ヘッドホンを操作できない (WH-1000XM6)

以下の内容をご確認ください。

• ヘッドホンを装着しないと、タッチセンサーコントロールパネルを操作できません。ヘッドホンを装着してからタッチセンサーコントロールパネルを操作してください。
• ヘッドホンを帽子や布、マフラー、髪の毛などの上から装着した場合、装着検出が正しく動作せず、タッチセンサーコントロールパネルを操作できない場合があります。耳がイヤーパッド内に入るように装着してください。
• Sony | Sound Connectアプリのマイデバイスタブから、すべてのデバイス設定→電源／バッテリー→自動電源オフの設定をオフしないに変更することで、装着検出が動作し続けるため、症状が改善する場合があります。
• 付属のヘッドホンケーブルをつないでヘッドホンの電源を入れてお使いのときは、クイックアテンションモードは使用できますが、音量調節、再生／一時停止などの操作はできません。
• 指の爪や手袋をはめた手で操作しても正しく動作しません。手袋を外し、指の腹で操作してください。
• Sony | Sound Connectアプリでタッチセンサーコントロールパネル設定が有効になっていることを確認してください。
• パソコンとの接続時、パソコンのアプリケーションによってはタッチセンサーコントロールパネルで操作できない場合がありますが、故障ではありません。パソコンのアプリケーションで操作してください。
ヘッドホンをリセットしてください。
* この操作をしても、機器登録（ペアリング）情報は削除されません。リセット方法について詳しくは、ヘルプガイドをご確認ください。
WH-1000XM6 | リセットする
リセットしても操作できないときは、ヘッドホンを初期化してください。初期化方法について詳しくは、ヘルプガイドをご確認ください。
WH-1000XM6 | 初期化する
* 音量調節などを工場出荷時の設定に戻し、すべての機器登録（ペアリング）情報が削除されます。接続機器からヘッドホンのペアリング情報を一度削除し、もう一度ペアリングをしてください。