ID del Artículo : 00040178 / Última Modificación : 23/07/2019

El software PlayMemories Home no abre, deja de responder o aparecen errores

    Si el software PlayMemories Home ™ no se abre, deja de responder o tiene errores, siga los pasos a continuación.

    IMPORTANTE

    • El software PlayMemories Home™ no se inicia si hay una unidad virtual presente en la computadora. Desinstale el software de virtualización o desactive la unidad virtual antes de iniciar el software PlayMemories Home. Comuníquese con el fabricante del software para obtener información de cómo desinstalar el software de virtualización o para desactivar la unidad virtual de la computadora.
    • Después de cada paso para diagnosticar el problema, compruebe el estado del software PlayMemories Home para determinar si el problema se ha resuelto.
    1. Inicie nuevamente la computadora.

      NOTA: Existe la posibilidad de que el software PlayMemories Home no se inicie si la computadora tiene problemas de procesamiento. Reinicie la computadora y vuelva a iniciar el software PlayMemories Home. Si PlayMemories Home no se inicia a pesar de que otros software se están iniciando correctamente, o si el problema no se resuelve al reiniciar la computadora, proceda al siguiente paso.

    2. Actualice el software PlayMemories Home a la versión más reciente.
    3. Seleccione el ajuste DLNA Off en la PlayMemories Home Setting Initialization Tool.

      1. Abra el PlayMemories Home Setting Initialization Tool .
      2. Seleccione la casilla DLNA Off, y seleccione Start.

        PlayMemories Home Settings Initialization Tool

      3. Cuando aparece el mensaje Are you sure you want to run the following process? y aparece DLNA Off, seleccione Yes.
      4. Cuando aparece el mensaje Process completed, seleccione OK.
    4. Restaure la aplicación a sus ajustes de fábrica utilizando PlayMemories Home Setting Initialization Tool.

      1. Abra el PlayMemories Home Setting Initialization Tool .
      2. Seleccione la casilla Restore the program to its default settings y, a continuación, seleccione Start.

        PlayMemories Home Settings Initialization Tool

      3. Cuando aparece el mensaje Are you sure you want to restore the program to its default settings?, seleccione Yes. Cuando aparece Process completed, seleccione OK.
      4. Cuando usted inicia PlayMemories Home, aparecerá el mensaje Select the settings that PlayMemories Home uses initially. Seleccione Use custom settings y, a continuación, seleccione Next.
      5. La ventana Add folders (Agregar carpetas) aparecerá. Elimine la marca de verificacion en la casilla de Pictures (o My Pictures) y seleccione Next.
      6. La ventana Import Media Files aparecerá. Seleccione la casilla de Import PlayMemories Home when a device is connected y seleccione Next.
      7. La ventana PlayMemories Online settings aparecerá. Seleccione la casilla de Skip PlayMemories Online set-up now (you may set-up later) y seleccione Next.
      8. Seleccione el ajuste DLNA Off en la PlayMemories Home Setting Initialization Tool.

      Si el problema está resuelto, puede registrar una carpeta. Si el problema ocurre nuevamente una vez que registra una carpeta, es posible que la carpeta contenga imágenes dañadas o que contenga imágenes que no son compatibles.

    5. Vuelva a instalar el software PlayMemories Home.

      NOTAS: Para obtener detalles de cómo volver a instalar, consulte:

    NOTA: Si la instalación del software PlayMemories Home falla o si el inicio o el rendimiento no son estables aún después de completar la instalación, ejecutar la PlayMemories Home Repair Tool (Herramienta de reparación de PlayMemories Home) .