ID del Artículo : 00040737 / Última Modificación : 01/04/2019

Problemas de sonido en uno o ambos lados de los auriculares

Productos y Categorías aplicables a este artículo

Antes de comenzar

IMPORTANTE:

  • Esta solución ha sido escrita para funcionar con todos los productos que pueden utilizar auriculares. Debido a esto, algunas medidas son sólo mencionadas en términos generales porque el proceso para efectuar pasos específicos es diferente dependiendo del producto que usted tenga. Para obtener información específica para cualquier modelo en particular acerca de cómo completar cualquiera de los pasos en esta solución, consulte el manual de instrucciones provisto con su producto. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
  • Si está utilizando auriculares inalámbricos, consulte estos artículos:

Problema

No hay sonido, sonido distorsionado o interrupciones de sonido en uno o ambos lados de los auriculares.

Solución

Después de cada paso para diagnosticar el problema, compruebe el estado de los auriculares para determinar si el problema se ha resuelto.

  1. Verifique que los auriculares estén conectados firmemente hasta el fondo en la toma de auriculares o en la unidad.

    Nota: Si su reproductor o dispositivo de audio tiene más de una toma de conexión disponible, asegúrese de que los auriculares no están conectados a una toma de entrada de audio o de micrófono.

  2. Si los auriculares tienen control de volumen, configure el volumen en el dispositivo fuente a un nivel alto y utilice el volumen en los auriculares para ajustar el volumen al nivel de audición deseado.
  3. Reproduzca desde otra fuente, una cinta de casete, CD o MiniDisc o sintonice una estación o canal diferente.

    Nota: Si el problema se resuelve en este punto, la fuente de audio es la causante.

  4. Si solamente se escucha audio desde el lado izquierdo de los auriculares, asegúrese de que el dispositivo al que están conectados tiene stereo output capability (capacidad de emisión estéreo).

    IMPORTANTE: Un dispositivo mono sólo emitirá sonido en el lado izquierdo.

    Nota: En general, si un dispositivo tiene una toma de salida marcada EARPHONE,es mono, mientras que un conector de salida marcado HEADPHONE es estéreo.

  5. Si está utilizando un cable de extensión para conectar los auriculares, desconecte el cable de extensión y, a continuación, conecte los auriculares directamente.

    el problema se resuelve, con el cable de extensión desconectado, el cable de extensión está ocasionando el problema.

  • Si está conectado a un reproductor portátil que utiliza un control remoto en línea, desconecte el control remoto y conecte los auriculares directamente al reproductor.

    Nota: Si el problema se resuelve con el control remoto desconectado, es necesario enviar el control remoto a reparación.

  • Pruebe los auriculares en otro dispositivo.
  • Pruebe otros auriculares en el dispositivo.
  • Si el problema sigue sin resolverse, entonces es necesario reemplazar o reparar los auriculares. Ir a Servicio y Reparaciónr.