Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00226383 / Última Modificación : 30/03/2021Imprimir

Error: PMB.msi or MergeModule x86.msi installer failure al instalar el software PlayMemories Home

    Si recibe el mensaje de error PMB.msi o MergeModule x86.msi installer failure al instalar el software PlayMemories Home™ en una computadora con el sistema operativo Microsoft® Windows® siga los pasos que aparecen a continuación. Después de completar cada paso, determine si puede continuar con la instalación del software sin el error.

    1. Actualice el sistema operativo Windows® a la versión más reciente.
      • Consulte con el fabricante de su computadora para obtener detalles de estos pasos.
    2. Determine su tiene derechos de acceso a la carpeta de destino para la instalación de PlayMemories Home.
      • PlayMemories Home no será instalado correctamente si no tiene derechos de acceso a la carpeta en la que será instalado. Determine si puede acceder a la ruta de la carpeta C:\Program Files(x86)\Sony\PlayMemoriesHome, o cree una carpeta nueva desde Explorer.
    3. Desinstalar y reinstalar el software PlayMemories Home.
      1. Desinstalar el software PlayMemories Home.
      2. Elimine la carpeta en la que está instalado PlayMemories Home.
        • Utilice Windows Explorer y verifique la carpeta de archivos C:\Program Files(x86)\Sony\PlayMemoriesHome y elimine cualquier archivo restante.
      3. Instale el software PlayMemories Home sin una conexión a Internet.
    4. Cree una nueva cuenta de usuario y active la herramienta de restauración de PlayMemories Home.
      • Este problema puede haber sido ocasionado por un problema de cuentas de usuario. Cree una nueva cuenta de usuario, active la herramienta de restauración de PlayMemories Home y, a continuación, efectúe la reinstalación.
        1. Cree una cuenta de usuario de administrador.
        2. Reinicie la computadora e inicie sesión con la cuenta de usuario creada.
    5. Desactivar un software que siempre está activo en la computadora (software residente).
      • Es posible que PlayMemories Home no pueda instalarse correctamente debido a un software en la computadora.
    6. Desactive cualquier antivirus o software de seguridad.
      • Consulte con el fabricante de cada software para obtener más información.