Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00354363 / Última Modificación : 07/05/2025Imprimir

Se escucha ruido no deseado en los audífonos (WF-C710N, WF-C700N)

    Seleccione otro modelo

    Siga estos pasos para solucionar problemas de ruido no deseado:
    1. Seleccione la situación en la que se escucha ruido:
      Se escucha ruido cuando los audífonos están expuestos al viento

      Para reducir el ruido del viento, Desactive la Cancelación de ruido o Modo de Sonido Ambiente. Vaya al Paso 4.
      Se oye ruido al caminar o correr

      Cuando la Cancelación de ruido o Modo de Sonido Ambiente están Activados, la vibración al caminar o correr puede transmitirse desde el cuerpo y causar ruido. Para evitarlo Desactive la Cancelación de ruido o Modo Sonido Ambiente. Vaya al Paso 4.
      Se oye un ruido crujiente cuando muevo mi cuerpo o mi cabeza

      El micrófono de los audífonos y su oído podrían estar en contacto. Compruebe cómo se colocan los audífonos. Vaya al Paso 3.
      Se escucha ruido blanco (un pequeño ruido eléctrico con sonido estático continuo)
      Se oye ruido cuando me pongo los audífonos en los oídos o cuando presiono el botón con fuerza

      Este ruido temporal puede ocurrir debido a la función de Cancelación de ruido o Modo de Sonido Ambiente y a la hermeticidad de los audífonos. Esto es normal y no se trata de un mal funcionamiento.
      Se escucha un eco cuando cubro los audífonos o el micrófono incorporado con la mano

      Un eco en esta situación es normal y no un mal funcionamiento.
      Se oye ruido cuando el sonido ambiental circundante es fuerte, cómo cuando estoy en una estación o cerca de un sitio de construcción.

      Cuando el Modo de Sonido Ambiente esta Activado, se pueden escuchar fácilmente los ruidos del entorno. Active la función de Cancelación de ruido o desactive la función Modo de Sonido Ambiente.
      Se escucha ruido al hablar por teléfono

      Vaya al Paso 2.
      Ninguna de las condiciones enlistadas

      Si escucha sus latidos o respiración, o si se produce un ruido al cambiar de postura, cómo al mover el cuello, esto es normal y no se trata de un mal funcionamiento.
      Para otros ruidos, vaya al Paso 7.
    2. Si se escucha ruido durante una llamada telefónica, seleccione la situación adecuada:
      El ruido se produce en mi voz
      Vaya al Paso 3.
      El ruido se produce en la voz de la otra persona
      Vaya al Paso 8.
    3. Ajuste los audífonos firmemente a sus oídos.

      Si los audífonos no se usan correctamente o no se ajustan bien a los oídos, la calidad de la llamada podría disminuir. Para mantener la calidad, tenga en cuenta estos factores:

      • Asegúrese de que los audífonos se usen correctamente
      • Seleccione los audífonos que mejor se adapten a sus oídos
      • Asegúrese de que el micrófono de los audífonos y su oído no están en contacto entre sí.
      El problema esta resuelto
      El tamaño o las condiciones de ajuste pueden haber afectado la función de Cancelación de ruido.
      El problema no esta resuelto
      • Si escucha un ruido crujiente cuando mueve el cuerpo o la cabeza, vaya al Paso 4.
      • Si escucha ruido mientras habla por teléfono, vaya al Paso 5.
    4. Desactive la función de Cancelación de ruido o el Modo de Sonido Ambiente.
      1. Desactive el Control de Sonido Adaptativo.
        1. Conecte los audífonos y el teléfono inteligente a través de Bluetooth y luego inicie la aplicación Sony | Sound Connect app.
        2. En la pestaña Mi dispositivo verifique el estado del Control de Sonido Adaptativo. Si el estado es distinto de Desactivado (Quedarse quieto, Caminar, etc.), seleccione flecha derecha en el lado derecho del Control de Sonido Adaptativo menú.
        3. Desactive el Control de Sonido Adaptativo.
      2. En la pestaña Mi Dispositivo, seleccione Configuración del dispositivo → Sonido toque la flecha hacia abajo en el lado derecho del menú Control de sonido Ambiental y seleccione Desactivado.
      El problema esta resuelto
      El problema puede deberse a las condiciones en las que los audífonos detectaron el ruido ambiental. El ruido también puede ocurrir si se encuentra en un lugar donde se utilizan dispositivos que generan ondas ultrasónicas para ahuyentar o eliminar roedores y plagas. Si le molestan estos ruidos, desactive la Cancelación de ruido y el Modo de Sonido Ambiente.
      El problema no esta resuelto
      Vaya al Paso 8.
    5. Intenta hablar más fuerte.
      El problema esta resuelto
      La función de reducción de ruido podría ser la causa. Al hablar en voz baja, los audífonos podrían detectar tu voz cómo ruido.
      El problema no esta resuelto
      Vaya al Paso 6.
    6. Utilice los audífonos en un lugar más tranquilo.
      El problema esta resuelto
      El sonido ambiental puede haber sido la causa.
      El problema no esta resuelto
      Vaya al Paso 8.

    7. Desactive la función de Control de Sonido Adaptativo.

      Cuando el Control de Sonido Adaptativo está Activado, el pitido (beep) de notificación le avisa cuando cambia la configuración de Cancelación de ruido o Modo de Sonido Ambiente. Esto podría hacerte sentir que el sonido de los audífonos se interrumpe.
      Nota: Para desactivar el sonido de notificación, abra la aplicación Sony | Sound Connect y en la pantalla Control de Sonido Adaptativo, desactive el Tono de notificación al cambiar.

      Siga estos pasos para desactivar la función de Control de Sonido Adaptativo:

      1. Conecte los audífonos y el teléfono inteligente a través de Bluetooth y luego inicie la aplicación Sony | Sound Connect.
      2. En la pestaña Mi dispositivo verifique el estado de Control de Sonido Adaptativo. Si el estado es distinto de Desactivado (Quedarse quieto, Caminar, etc.), seleccione flecha derecha en el lado derecho del menú Control de Sonido Adaptativo.
      3. Desactive el Control de Sonido Adaptativo.
      El problema esta resuelto
      La configuración de los audífonos fue la causa del problema.
      El problema no esta resuelto
      Vaya al Paso 8.
    8. Pruebe el siguiente procedimiento:
      1. Coloque los audífonos en el estuche de carga, cierre la tapa, espere aproximadamente 10 segundos y vuelva a ponerse los audífonos.
      2. Reinicie el dispositivo conectado.
      El problema esta resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no esta resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    9. Reinicie los audífonos.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer:

      El problema esta resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no esta resuelto
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    10. Inicializar los audífonos.
      Nota: La inicialización devuelve los audífonos a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el video Cómo inicializar video:

      El problema esta resuelto
      El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no esta resuelto
      Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y sea necesario enviarlos a servicio técnico.

    Vaya a la Guía de solución de problemas de los audífonos