Asistencia de Sony

ID del Artículo : 00377040 / Última Modificación : 18/02/2026Imprimir

Mientras estoy en una llamada telefónica, no puedo oír la voz de la otra persona o no pueden oír la mía (LinkBuds Clip, LinkBuds Fit, LinkBuds Open)

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    1. Selecciona tu problema:

      No puedo oír la voz de la otra persona

      Ve al paso 2.
      La otra persona no puede oír mi voz

      Ve al paso 4.

    2. Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:

      1. Asegúrate de que los auriculares están conectados a través de Bluetooth.
        Nota: Si no se establece una conexión Bluetooth, consulta el artículo correspondiente:
      2. Comprueba los ajustes de Speaker (Altavoz) en el dispositivo conectado:
        • Para Android: mientras hablas, toca el ícono de Parlante o Bluetooth y, a continuación, selecciona el nombre del modelo de los audífonos.
        • Para iPhone: mientras hablas, toca el ícono de Audio y, a continuación, selecciona el nombre del modelo de los audífonos
        • Para ordenadores: mientras hablas, haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono de Parlante en el lado derecho de la pantalla de la computadora, abre la configuración de Sonido y selecciona el nombre del modelo de los audífonos de la lista desplegable de la configuración Parlante.
        Nota: Los elementos del menú de Configuración pueden variar en función del dispositivo conectado.
      3. Sube el volumen del dispositivo conectado.
        Nota: Asegúrate de que el parlante no está silenciado en el dispositivo conectado.
      4. Reinicia el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a los ajustes del dispositivo Bluetooth o a un fallo temporal.
      El problema no se resolvió
      • Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un ordenador con Windows, ve al paso 3.
      • Para el resto de dispositivos, ve al paso 8.

    3. Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o una computadora Windows, comprueba la siguiente configuración:

      Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar en función del dispositivo conectado.

      Para Android 10 o posterior:

      1. Abre el menú Ajustes en el smartphone.
      2. Selecciona Dispositivos conectados.
      3. A la derecha del nombre del modelo de los audífonos, toca el ícono de Configuración.
      4. Establece el ajuste Llamadas en Encendido.

      Para computadoras con Windows:

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a los ajustes del dispositivo Bluetooth.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 8.

    4. Desactiva la configuración de reducción de ruido en la aplicación que estás utilizando para la llamada.

      Pista: El nombre de la función de reducción de ruido depende de la aplicación.

      El problema se resolvió
      Es posible que la función de reducción de ruido de los audífonos y la aplicación hayan interferido entre sí.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 5.

    5. Prueba a hablar más alto, ya que el sonido ambiente puede impedir que se escuche tu voz.

      El problema se resolvió
      Es posible que el sonido ambiental haya causado el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 6.

    6. Ajústate los audífonos a las orejas con firmeza.

      Si los audífonos no se ajustan a las orejas, la calidad de la llamada telefónica puede disminuir. Para obtener más detalles sobre cómo usar los audífonos, consulta el artículo correspondiente:
      El problema se resolvió
      Es posible que el tamaño o el ajuste de los audífonos haya causado el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 7.

    7. Comprueba lo siguiente en los auriculares o en el dispositivo conectado:

      1. Pon los auriculares en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y, a continuación, retira de nuevo los auriculares.
      2. Reinicia el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos o dispositivo conectado.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    8. Restablece los audífonos.

      Consulta el artículo correspondiente:

      Si el modelo de los audífonos no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción, desactiva la configuración de Bluetooth en el dispositivo y vuelve a activarla, o deja la configuración de Bluetooth una vez y vuelve a probar la conexión nuevamente.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    9. Inicializa los audífonos.

      La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta el artículo correspondiente:

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    10. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo distinto, prueba a emparejar por Bluetooth los audífonos y uno de estos otros dispositivos:

      El problema se resolvió
      La causa puede ser el dispositivo conectado o la aplicación. Usa otro dispositivo o app, o consulta con el fabricante del dispositivo o aplicación.
      El problema no se resolvió
      Apaga los otros dispositivos inalámbricos o aléjate de ellos, ya que el problema puede deberse a las interferencias inalámbricas. Si el problema sigue sin resolverse, puede que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.