ID del Artículo : SX078812 / Última Modificación : 29/03/2018

No puedo desbloquear la pantalla (Android versión 4.4 o inferior)

    Hay varias formas de restablecer un bloqueo de pantalla. Los métodos disponibles dependen del tipo de bloqueo de pantalla y de la versión de Android™ del dispositivo Xperia™. El servicio Encontrar mi dispositivo requiere que haya una conexión a Internet activa habilitada. La cantidad de contenido que se conserva después de un procedimiento de restablecimiento depende del método de restablecimiento elegido y se muestra a continuación en escala decreciente, empezando por el método que conserva la mayor cantidad de contenido:

    A. Solo patrón de desbloqueo de pantalla: Uso de una pregunta de seguridad de Google™ para restablecer un patrón de desbloqueo de pantalla (válido para Android versión 2.1, 2.3, 4.0 o 4.1): todo el contenido del dispositivo Xperia™ se conserva después de desbloquear el dispositivo.

    B. Solo patrón de desbloqueo de pantalla: Uso de su cuenta de Google™ principal para desbloquear el patrón de la pantalla (válido para Android versión 2.1, 2.3, 4.0, 4.1, 4.2, 4.3 o 4.4): todo el contenido del dispositivo Xperia™ se conserva después de desbloquear el dispositivo.

    C. Uso de Encontrar mi dispositivo para restablecer el dispositivo Xperia™ (válido para Android versión 2.3, 4.0, 4.1, 4.2, 4.3 o 4.4): solo es posible un restablecimiento que borra todo el contenido de la memoria interna y la tarjeta SD externa del dispositivo Xperia™. Tenga en cuenta que, en algunos casos, es posible que el contenido de la tarjeta SD no se borre.

    D. Uso de la característica de reparación del móvil o el tablet para restablecer el dispositivo Xperia™ (válido para Android versión 2.3, 4.0, 4.1, 4.2, 4.3 o 4.4): solo es posible un restablecimiento que borra todo el contenido de la memoria interna del dispositivo Xperia™. No se conserva el contenido del dispositivo Xperia™. El contenido de la tarjeta SD externa no se borrará.

    A. Uso de una pregunta de seguridad de Google™ para restablecer un patrón de desbloqueo de pantalla

    Este método de restablecimiento solo está disponible en dispositivos con Android™ 2.1, 2.3, 4.0 o 4.1. Para restablecer el patrón de bloqueo de pantalla con la ayuda de la pregunta de seguridad de Google™, debe tener una conexión a Internet activa (redes Wi-Fi® o móvil) en el dispositivo.

    Android 2.3, 4.0 o 4.1

    Cómo desbloquear el dispositivo con una pregunta de seguridad de Google™

    1. Después de varios intentos fallidos de desbloquear el dispositivo, puntee ¿Olvidó el patrón?.
    2. Puntee Responder pregunta.
    3. Escriba la respuesta y, a continuación, puntee Desbloquear.
    4. Puntee si desea crear un nuevo patrón de desbloqueo o No si no quiere usar un bloqueo de pantalla.

    Android 2.1

    Cómo restablecer el patrón de desbloqueo de pantalla con una pregunta de seguridad de Google™

    1. Después de introducir el patrón de desbloqueo erróneo cinco veces, espere 30 segundos y, a continuación, puntee ¿Olvidó el patrón?.
    2. Introduzca la pregunta de seguridad.
    3. Dibuje un nuevo patrón de desbloqueo y, a continuación, puntee Continuar.
    4. Vuelva a dibujar el nuevo patrón de desbloqueo y puntee Continuar.

    B. Uso de la cuenta principal de Google™ para desbloquear el patrón de la pantalla

    Este método de restablecimiento solo está disponible en dispositivos con Android™ 2.1, 2.3, 4.0, 4.1, 4.2, 4.3 o 4.4. Si introduce un patrón de desbloqueo incorrecto cinco o diez veces seguidas, el dispositivo se bloquea. Puede restablecer el patrón de desbloqueo mediante la cuenta principal de Google™. Para restablecer el patrón de bloqueo de pantalla con la ayuda de la información de la cuenta de Google™ sincronizada con el dispositivo, debe tener una conexión a Internet activa (redes Wi-Fi® o móvil) en el dispositivo.

    Android™ 4.4

    Cómo restablecer el patrón de desbloqueo de la pantalla

    1. Después de introducir el patrón de desbloqueo erróneo 5 o 10 veces, puntee ¿Olvidó el patrón?.
    2. Inicie sesión usando el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta principal de Google™.

    Android™ 2.3, 4.0, 4.1, 4.2 o 4.3

    Cómo restablecer el patrón de desbloqueo de la pantalla

    1. Después de introducir el patrón de desbloqueo erróneo cinco veces, espere 30 segundos y, a continuación, puntee ¿Olvidó el patrón?.
    2. Inicie sesión usando el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta principal de Google™.
    3. Dibuje un nuevo patrón de desbloqueo y, a continuación, puntee Continuar.
    4. Vuelva a dibujar el nuevo patrón de desbloqueo y puntee Continuar.

    Android™ 2.1

    Cómo restablecer el patrón de desbloqueo de la pantalla

    1. Después de introducir el patrón de desbloqueo erróneo cinco veces, espere 30 segundos y, a continuación, puntee ¿Olvidó el patrón?.
    2. Inicie sesión usando el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta principal de Google™.
    3. Dibuje un nuevo patrón de desbloqueo y, a continuación, puntee Continuar.
    4. Vuelva a dibujar el nuevo patrón de desbloqueo y puntee Continuar.

    C. Uso de Encontrar mi dispositivo para restablecer el dispositivo Xperia™

    Este método requiere que haya habilitado previamente Administrador de dispositivos de Android o Encontrar mi dispositivo en el dispositivo Xperia™. Además, el dispositivo Xperia™ debe tener una conexión a Internet activa (red Wi-Fi® o móvil). Cuando se elige este método, se realiza un restablecimiento a datos de fábrica completo. Se eliminará todo el contenido del dispositivo Xperia™. En algunos casos, es posible que el contenido de la tarjeta SD no se borre durante un restablecimiento realizado con Encontrar mi dispositivo.

    Si la tarjeta SD no está cifrada, puede quitarla antes de realizar el restablecimiento para evitar que se borre su contenido. Sin embargo, si está usando su dispositivo Xperia™ en un entorno corporativo, el departamento de TI puede haber exigido el cifrado de la tarjeta SD del dispositivo. En este caso, el contenido de la tarjeta SD se borra o se vuelve ilegible cuando realiza un restablecimiento, aunque quite la tarjeta antes.

    Cómo restablecer el dispositivo Xperia™ usando Encontrar mi dispositivo

    1. Si la tarjeta SD no está cifrada o se usa en un entorno corporativo, quítela antes de realizar el restablecimiento. Apague el dispositivo Xperia™ antes de quitar la tarjeta SD. Encienda el dispositivo cuando haya quitado la tarjeta SD.
    2. En un ordenador o en un navegador móvil, vaya a www.android.com/find.
    3. Inicie sesión en la cuenta de Google que añadió anteriormente al dispositivo.
    4. Si tiene más de un dispositivo, seleccione la flecha situada junto al nombre del dispositivo bloqueado.
    5. Seleccione Borrar. Tenga en cuenta que esta acción borrará de forma permanente todos los datos, por ejemplo, aplicaciones, fotos y música. Después de borrar el contenido del dispositivo, Administrador de dispositivos de Android/Encontrar mi dispositivo ya no funcionarán en él.
    6. Después de borrar de forma remota el contenido del dispositivo, puede configurarlo con su cuenta de Google y un nuevo bloqueo de pantalla.

    D. Uso de la característica de reparación del software para restablecer el bloqueo de pantalla

    Puede restablecer el bloqueo de pantalla mediante un cable USB, un ordenador y la característica de reparación del software de la aplicación Xperia™ Companion. El dispositivo debe estar apagado.

    Nota: La característica de reparación del software sustituye el software de su dispositivo. Todos los datos personales almacenados en el dispositivo se eliminarán. El contenido de la tarjeta SD externa no se borrará. El dispositivo Xperia™ debe tener un nivel mínimo de carga del 80% para poder realizar una reparación del software.

    Cómo realizar una reparación de software

    1. Ordenador: Si aún no la tiene instalada, descargue e instale la aplicación Xperia™ Companion desde http://support.sonymobile.com/global-en/xperia-companion/.
    2. Abra la aplicación Xperia™ Companion.
    3. Dispositivo Xperia: Asegúrese de que el dispositivo Xperia está apagado.
    4. Conecte el dispositivo Xperia al ordenador mediante un cable USB.
    5. Ordenador: En Gestionar el Xperia, haga clic en Reparación del software.
    6. Marque la casilla de verificación No se detecta el dispositivo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
    7. Siga las instrucciones de la pantalla.

    Consejo: Si no puede apagar el dispositivo Xperia, antes de llevar a cabo la reparación de software, fuerce el apagado. Para apagarlo, mantenga pulsadas al mismo tiempo la tecla de encendido y la tecla de subir volumen hasta que el dispositivo emita tres vibraciones.