ID del Artículo : SX460612 / Última Modificación : 24/09/2020

Mi dispositivo Xperia está bloqueado. ¿Por qué tengo que introducir mi nombre de usuario y mi contraseña de Google?

    IMPORTANTE: El articulo solamente aplica a productos específicos. Consulte Productos y Categorías para más información.

    Solución

    Si se le pide que verifique su identidad ingresando su nombre de usuario y contraseña de Google™ lo más probable es que haya:

    • Llevado a cabo una reparación de software mediante Xperia® Companion.
    • Restablecido el dispositivo con Encontrar mi dispositivo.
    • Restablecido el dispositivo con la herramienta flash de Sony® (Emma) o con una herramienta flash de otro fabricante.

    En estos casos, no podrá completar la configuración del dispositivo sin verificar su identidad mediante la introducción de las credenciales de Google requeridas. Si no puede iniciar sesión con su nombre de usuario y su contraseña de Google, no podrá usar el dispositivo de ninguna forma.

    ¿Por qué sucede esto?

    Este comportamiento es una característica de seguridad cuyo objetivo es proteger el dispositivo del uso no autorizado. Literalmente hará que su dispositivo sea inútil para cualquier ladrón.

    Al introducir las credenciales de una cuenta de Google previamente establecida en el dispositivo, verifica que es el propietario legal de dicho dispositivo. Podrá usar el dispositivo en menos de un minuto. Recuerde: Para poder iniciar sesión con una cuenta de Google en su dispositivo, debe haber introducido correctamente el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google.

    ¿Qué tengo que hacer?

    Hay dos requisitos que debe cumplir antes de poder usar su dispositivo nuevamente:

    1. Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a Internet. Puede escanear y conectarse a una red Wi-Fi® mientras configura su dispositivo después de un reinicio.
    2. Asegúrese de introducir las credenciales correctas de una cuenta de Google almacenada anteriormente en el dispositivo. Puede comprobar si su nombre de usuario y contraseña son correctos iniciando sesión en su cuenta de Google en otro dispositivo.

    Una vez que ingrese el nombre de usuario y la contraseña correctos, su dispositivo verificará su identidad y podrá continuar configurando su dispositivo.

    Ya no recuerdo mis credenciales. ¿Qué hago?

    En caso de que haya olvidado su contraseña de Google o si ya no conoce la dirección exacta de Gmail, puede utilizar el servicio de recuperación de cuenta proporcionado por Google: https://www.google.com/accounts/recovery/

    Nota: Se le pedirá que ingrese cierta información personal o información sobre su cuenta de Google para recuperar con éxito su cuenta de Google. Esto es especialmente importante si no proporcionó un método de contacto alternativo (por ejemplo, otra dirección de correo electrónico) al crear la cuenta de Google. Si no introduce suficientes detalles, es posible que no pueda recuperar la cuenta de Google

    No pude recuperar mis credenciales de Google y el dispositivo sigue bloqueado. ¿Qué hago?

    No es posible anular la protección del dispositivo que proporciona Google. Si no recuerda las credenciales de Google, no puede hacer nada No podrá recuperarlas a través del servicio Recuperación proporcionado por Google. Su única opción es enviar el dispositivo a un centro asociado de reparación autorizado de Sony Mobile. Necesita proporcionar un comprobante de compra para verificar que es el propietario legal del dispositivo.

    No puedo proporcionar un comprobante de compra

    Si no puede proporcionar un comprobante de compra ni recuperar las credenciales de una cuenta de Google almacenada previamente en el dispositivo, no podrá usarlo. El bloqueo no se puede anular. Puede intentar comunicarse con la persona que le dio o le vendió el dispositivo. Quizá puedan proporcionarle un comprobante de compra para que envíe el dispositivo a un centro asociado de reparación autorizado de Sony Mobile.