Asistencia de SonyAudífonos

    ID del Artículo : 00227199 / Última Modificación : 06/11/2026Imprimir

    No se oye ningún sonido, o solo se oye por un lado de los auriculares.

    Seleccione otro modelo

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    Solución

    Cambia la configuración de balance de audio en el dispositivo conectado.
    Nota: Los nombres de los ajustes o procedimientos pueden variar según el modelo de smartphone o la versión del sistema operativo.

    1. Desconecta los auriculares del dispositivo tres veces. La última vez, asegúrate de conectarlos firmemente.
      El problema está resuelto.
      El problema se debía a una mala conexión, que puede ocurrir si el enchufe está sucio. Asegúrese de limpiar el enchufe con regularidad.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    2. Sube el volumen del dispositivo conectado.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a que el volumen estaba configurado demasiado bajo.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    3. Cambia la configuración de balance de audio en el dispositivo conectado.
      • Android teléfono inteligente
        1. Abre la configuración .
        2. Seleccione Accesibilidad .
        3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Audio y pulsa Ajuste de audio .
        4. Mueva el control deslizante de balance de audio a la posición central.
      • iPhone o iPad
        1. Abre la configuración .
        2. Seleccione Accesibilidad .
        3. Seleccione Audio y Video .
        4. Mueva el control deslizante de Equilibrio a la posición central.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a la configuración del balance de audio.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    4. Si tienes un teléfono inteligente diferente, Walkman, u otro dispositivo, conecta los auriculares a estos otros dispositivos y luego comprueba si se escucha sonido en los auriculares.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      Es posible que el dispositivo de reproducción conectado inicialmente no funcione correctamente. Consulte al fabricante del dispositivo.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Consulta la Guía de solución de problemas de auriculares.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.