Asistencia de SonyAudífonos

ID del Artículo : 00375098 / Última Modificación : 24/12/2025Imprimir

El efecto de noise cancelling es débil o no funciona (WF-C710N, WF-C700N)

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de comenzar

    fácil

    1. Comprueba si la función de noise cancelling está activada.
      Mientras usas los audífonos, presiona el botón lateral L para activar la función de noise cancelling. Escucharás un sonido de notificación proveniente de ambas unidades (o de la unidad izquierda cuando solo se usa esa unidad) al mismo tiempo.

      Nota: En la configuración predeterminada, puedes cambiar entre la función de noise cancelling y Sonido ambiental si presionas el botón lateral L.

      La función de noise cancelling funciona
      La causa del problema era que la función de noise cancelling estaba Desactivada.
      La función de noise cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    2. Cambia la configuración de los audífonos con la aplicación Sony | Sound Connect.

      Cuando el Control de sonido adaptativo está Activado, los audífonos detectan tus acciones (correr, caminar, etc.) y automáticamente cambian la configuración de la función de noise cancelling a Control de sonido ambiental. Para aprovechar al máximo la función de noise cancelling, sigue estos pasos para desactivar el Control de sonido adaptativo y ajustar manualmente el noise cancelling o el Control de sonido ambiental.

      Nota: Si el Control de sonido adaptativo está Activado, el noise cancelling se ajusta y se activa el Control de sonido adaptativo según tus acciones.

      1. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
        1. Conecta los audífonos y el smartphone mediante Bluetooth y, a continuación, inicia la aplicación Sony | Sound Connect.
        2. En la pestaña Mi dispositivo, comprueba el estado del Control de sonido adaptativo. Si el estado se muestra distinto a Desactivado (Permanecer, Caminar, etc.), selecciona la flecha derecha en el lado derecho del menú Control de sonido adaptativo.
        3. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
      2. En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Configuración del dispositivo → pestaña Sonido y selecciona Control de sonido ambiental para ajustar la configuración. Toca la flecha hacia abajo en el lado derecho del menú Control de sonido ambiental y selecciona Noise cancelling.
      La función de noise cancelling funciona
      El problema se debía a la configuración de los audífonos.
      La función de noise cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Coloca los audífonos en las orejas con firmeza.

      Es posible que la función de noise cancelling se vea afectada significativamente si las almohadillas no se ajustan a las orejas. Para mantener la calidad, ten en cuenta estos factores:

      • Asegúrate de que los audífonos estén bien colocados
      • Selecciona las almohadillas que mejor se adapten a tus orejas. Mide el ajuste de las almohadillas y encuentra el tamaño óptimo con la aplicación Sony | Sound Connect
      • Asegúrate de que el micrófono de los audífonos y tu oreja no estén en contacto entre sí.
      La función de noise cancelling funciona
      Es posible que el tamaño o las condiciones de ajuste hayan afectado la función de noise cancelling.
      La función de noise cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. Restablece los audífonos.

      Consulta la Guía de ayuda o ve el video Cómo restablecer:

      La función de noise cancelling funciona
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      La función de noise cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Inicializa los audífonos.
      Nota: La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta la Guía de ayuda o ve el video Cómo inicializar:

      La función de noise cancelling funciona
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      La función de noise cancelling no funciona
      La función de noise cancelling es más eficaz para el ruido de baja frecuencia (graves), como el ruido producido por los vehículos o el aire acondicionado, pero no todos los sonidos se pueden cancelar por completo. Experimenta con otras condiciones a fin de probar la eficacia de la función de noise cancelling.

    Ir a la Guía de solución de problemas de auriculares