Alexa no detecta mi barra de sonido o parlante inalámbrico después de la configuración inicial en la aplicación Sony | Music Center

Realiza estos pasos para solucionar este problema:

1. En tu smartphone, comprueba si la aplicación Amazon Alexa muestra el nombre de tu barra de sonido o parlante inalámbrico.
   Nota: La barra de sonido o el parlante inalámbrico no responderán a los comandos de voz si no tienen el nombre del dispositivo de Amazon Alexa registrado en la aplicación Alexa.
2. Comprueba la cuenta de Amazon que se usó durante la configuración inicial.
   • Si se usó una cuenta diferente, vuelve a realizar la configuración inicial e inicia sesión con la cuenta de Amazon correcta.

Nota: Si la aplicación Amazon Compras está instalada en tu smartphone, es posible que se inicie sesión automáticamente con esa cuenta de Amazon durante la configuración inicial de Amazon Alexa en la aplicación Sony | Music Center.

Si el problema persiste, prueba lo siguiente:

1. Comprueba si hay alguna aplicación de Amazon que no sea Alexa o Amazon Music instalada en tu smartphone (por ejemplo, la aplicación Amazon Compras o Kindle). Si hay otras aplicaciones de Amazon instaladas:
   1. Verifica la dirección de correo electrónico de la cuenta de Amazon utilizada en esas aplicaciones.
   2. Si la cuenta difiere de la que se utiliza con Alexa, cierra la sesión en las otras aplicaciones de Amazon.
2. Comprueba si iniciaste sesión en una cuenta de Amazon diferente en el explorador web.
   1. Abre el sitio web de Amazon Compras en el explorador.
   2. Si iniciaste sesión con una cuenta de Amazon diferente a la que utilizas con Alexa, cierra la sesión.
3. Cuando cierres la sesión de todas las otras cuentas de Amazon, sigue estos pasos:
   1. Conecta tu smartphone y el dispositivo de audio a la misma red.
   2. Abre la aplicación Sony | Music Center en tu smartphone.
   3. Selecciona el dispositivo de audio en el menú Dispositivo y grupo.
   4. Selecciona Ajustes → Amazon Alexa → Configuración, y, a continuación, sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración nuevamente.
4. Si el dispositivo compatible con Alexa responde correctamente, vuelve a iniciar sesión en cualquier aplicación o servicio que hayas cerrado en los pasos anteriores con las cuentas originales.