Asistencia de SonyAudífonos, audio y video

    ID del Artículo : 00414756 / Última Modificación : 05/11/2026Imprimir

    Durante una llamada telefónica, ni yo puedo oír la voz de la otra persona ni ella puede oír la mía.(WF-C500)

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    1. Seleccione los detalles de su problema:
      No puedo oír la voz de la otra persona.

      Ve al paso 2 .
      La otra parte no puede oír mi voz.

      Ve al paso 4 .
    2. Compruebe lo siguiente en el dispositivo conectado:
      1. Asegúrese de que los auriculares estén conectados a través de Bluetooth.
        Nota: Si un Bluetooth No se ha establecido la conexión; consulte el artículo correspondiente:
      2. Comprueba la configuración de los altavoces en el dispositivo conectado:
        • Para AndroidMientras hablas, toca el altavoz oBluetooth icono y luego seleccione WF-C500 Manos libres .
        • Para iPhonesMientras hablas, toca el icono de audio y luego selecciona WF-C500 Manos libres .
        • Para ordenadores: Mientras hablas, haz clic con el botón derecho en el icono del altavoz que aparece a la derecha de la pantalla, selecciona «Abrir configuración de sonido» y, a continuación, selecciona «Auriculares».(WF-C500 Manos libres) desde la configuración del altavoz .
        Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
      3. Sube el volumen del dispositivo conectado.
        Nota: Asegúrese de que el altavoz no esté silenciado en el dispositivo conectado.
      4. Reinicie el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado presenta inestabilidad temporal, reiniciarlo podría solucionar el problema.
      El problema está resuelto.
      El problema puede haber sido causado por la Bluetooth configuración del dispositivo o un mal funcionamiento temporal.
      El problema no está resuelto.
      • Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un Windows computadora, vaya al paso 3 .
      • Para todos los demás dispositivos, vaya al paso 5 .

    3. Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un Windows En el ordenador, compruebe la siguiente configuración:

      Para Android 10 o posterior:
      1. Abre el menú de Ajustes en tu smartphone.
      2. Seleccione Dispositivos conectados .
      3. A la derecha del nombre del modelo de los auriculares, pulse el icono de Ajustes .
      4. Establezca la opción Llamada en ACTIVADO .
      Para Windows computadora:
      1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz .
      2. Seleccione Abrir configuración de sonido y, a continuación, seleccione Panel de control de sonido .
      3. Seleccione la pestaña Reproducción para ver la lista de dispositivos.
      4. Seleccione los auriculares conectados y haga clic en Establecer como predeterminado .
      Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
      El problema está resuelto.
      El problema puede haber sido causado por la Bluetooth configuración del dispositivo.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 5 .
    4. Compruebe lo siguiente en los auriculares o en el dispositivo conectado:
      1. Coloca los auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y luego retira los auriculares. Esto reiniciará los auriculares.
      2. Reinicie el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado presenta inestabilidad temporal, reiniciarlo podría solucionar el problema.
      3. Intenta hablar más alto, ya que el ruido ambiental puede impedir que se oiga tu voz.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un mal funcionamiento temporal de los auriculares o del dispositivo conectado, o al ruido ambiental.
      El problema no está resuelto.
      Ve al paso 5 .

    5. Reinicia los auriculares.

      Visita la Guía de ayuda o mira el vídeo de cómo restablecerlo :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    6. Inicializa los auriculares.
      Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      Visite la Guía de ayuda o vea el video de cómo inicializar :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    7. Si tienes un teléfono inteligente diferente, Walkman, u otro dispositivo, intente realizar una Bluetooth Emparejamiento con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:
      El problema está resuelto.
      El dispositivo o la aplicación conectados podrían ser la causa. Pruebe con otro dispositivo o aplicación, o consulte al fabricante.
      El problema no está resuelto.
      Apaga otros dispositivos inalámbricos o aléjate de ellos, ya que las interferencias inalámbricas pueden causar el problema. Si el problema persiste, es posible que los auriculares estén defectuosos y necesiten reparación.

    Consulta la Guía de solución de problemas de auriculares.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.