Asistencia de SonyAudífonos, audio y video

    ID del Artículo : 00413115 / Última Modificación : 05/11/2026Imprimir

    No se oye ningún sonido, o solo se oye sonido por un lado de los auriculares.(LinkBuds , LinkBuds UC)

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de empezar

    • Sube el volumen del dispositivo conectado.
    • Si está utilizando elLinkBuds UC y conectarse a una computadora usando el USB transceptor, desconecte el USB transceptor, y volver a conectarlo.
      Nota: Si el ordenador tiene un USB puerto, conectar el USB transceptor directamente al ordenador, sin utilizar un USB centro.

    Solución

    1. Seleccione su problema:
      No puedo oír ningún sonido cuando reproduzco música.

      Ve al paso 2 .
      No puedo oír la voz de nadie durante una llamada telefónica.

      Consulte el artículo "Durante una llamada telefónica no puedo oír la voz de la otra persona ni ellos pueden oír la mía" .
    2. Pausa la música, espera unos 10 segundos y vuelve a reproducirla.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El Bluetooth La conexión podría haber sido temporalmente inestable.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    3. Apaga y vuelve a encender los auriculares:
      Coloca los auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y vuelve a ponerte los auriculares.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      • Si está utilizando elLinkBuds , vaya al paso 4 .
      • Si está utilizando elLinkBuds UC , vaya al paso 7 .
    4. Seleccione los detalles de su problema:
      Solo puedo oír sonido por un lado de los auriculares.

      Ve al paso 5 .
      No puedo oír ningún sonido por ninguno de los lados de los auriculares.

      Ve al paso 7 .
    5. Compruebe si elGoogle Assistant oAmazon Alexa está configurado para los auriculares.
      ElGoogle Assistant oAmazon Alexa está configurado para los auriculares.
      Ve al paso 6 .
      Estas funciones no están configuradas en los auriculares, o no sé si están configuradas.
      Ve al paso 7 .

    6. Compruebe la función de control táctil o la función de asistente de voz según cómo utilice los auriculares:

      Si utiliza elGoogle Assistant oAmazon Alexa características en los auriculares, solo puede usar el lado de los auriculares queGoogle Assistant oAmazon Alexa La función está asignada. Si desea utilizar solo el otro lado de la unidad de auriculares, en elSony | Headphones Connect aplicación, asignarGoogle Assistant oAmazon Alexa hacia un lado( L o R) quieres usar.
      Nota: Cuando se activa la función Service Link mediante elSony | Headphones Connect En esta aplicación, solo se puede usar el lado derecho por separado.

      • Si desea utilizar cualquiera de los lados de los auriculares: Configure la función de operación táctil del lado deseado enGoogle Assistant oAmazon Alexa :
        1. Abrir elSony | Headphones Connect aplicación.
        2. En la pestaña Sistema , seleccione ajustes en el lado derecho del menú Cambiar la función de operación de toque .
        3. Seleccione el lado que desea usar solo, ya sea L( Izquierda) o R( Bien) y configure la función enGoogle Assistant oAmazon Alexa .
      • Si desea utilizar ambas unidades por separado: configure el menú de función de operación táctil en una opción distinta a la función de asistencia por voz .Google Assistant , oAmazon Alexa :
        1. Abrir elSony | Headphones Connect aplicación.
        2. En la pestaña Sistema , seleccione ajustes en el lado derecho del menú Cambiar la función de operación de toque .
        3. Seleccione la función de operación táctil distinta de la función de asistencia por voz ,Google Assistant , oAmazon Alexa .
      Tras cambiar la configuración, puedo oír sonido en los auriculares.
      La configuración de los auriculares era la causa del problema.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Ve al paso 7 .
    7. Prueba el siguiente procedimiento y comprueba si puedes oír algún sonido en los auriculares:
      1. Carga los auriculares.
        Nota: Utilice el USB Type-C Cable suministrado con el producto. Es posible que no se pueda cargar con un cable comercial.
      2. Reiniciar( Reanudar) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción podría estar funcionando mal temporalmente, apáguelo y vuelva a encenderlo.
      3. Eliminar el Bluetooth Información del dispositivo de reproducción.
        Para obtener detalles sobre cómo eliminar el Bluetooth Información del dispositivo, consulte el artículo Cómo eliminar el Bluetooth Información del dispositivo de reproducción .
      4. Realice el emparejamiento nuevamente.
        Consulte el artículo correspondiente:

      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      Parece que hubo un problema al conectarse con el dispositivo de reproducción, como por ejemplo: Bluetooth El emparejamiento se está desconectando.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    8. Si conectas los auriculares a un ordenador, comprueba la configuración del ordenador:

      Para Windows 11 :

      1. Abre el menú Inicio y selecciona Configuración .
      2. Seleccionar sistema .
      3. Seleccionar sonido .
      4. Desplácese hacia abajo hasta el menú Avanzado y seleccione Más ajustes de sonido .
      5. En la pestaña Reproducción , seleccione Auriculares y haga clic en Establecer como dispositivo predeterminado .

      Para Windows 10 :

      1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz .
      2. Seleccione Abrir configuración de sonido y, a continuación, seleccione Control de sonido. Panel .
      3. Seleccione la pestaña Reproducción para ver la lista de dispositivos.
      4. Seleccione los auriculares etiquetados como Manos libres y haga clic en Establecer como dispositivo predeterminado .
      5. Seleccione Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a la configuración del ordenador.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    9. Reinicia los auriculares.

      Visita la Guía de ayuda o mira el vídeo de cómo restablecerlo :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    10. Inicializa los auriculares.
      Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      Visite la Guía de ayuda o vea el video de cómo inicializar :

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Consulta la Guía de solución de problemas de auriculares.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.