Los auriculares no se cargan. (WF-1000XM5)
Siga estos pasos para solucionar el problema por el que los auriculares no se cargan:
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Selecciona la forma en que cargas.
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Coloque el estuche de carga en la plataforma de carga inalámbrica correctamente.
Cierre la tapa del estuche de carga y colóquelo en la plataforma de carga inalámbrica con el logotipo de SONY del estuche de carga hacia arriba.
Nota: Si el estuche de carga se desalinea con la plataforma de carga inalámbrica, la carga puede ralentizarse o detenerse, o el estuche de carga puede calentarse. Para obtener más información sobre cómo configurar correctamente el estuche de carga en la almohadilla de carga, consulte el manual de la almohadilla de carga.
- El problema está resuelto
- El problema puede deberse a la posición del estuche de carga o de la almohadilla de carga inalámbrica.
- El problema no está resuelto
- Vaya al paso 3.
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Coloque el estuche de carga en la almohadilla de carga inalámbrica y verifique el indicador del estuche de carga.
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Deje el estuche de carga en un lugar con una temperatura ambiente entre 15 °C y 35 °C (59 °F - 95 °F) e intente cargarlo de nuevo.
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Con el cable USB suministrado, conecte el estuche de carga a un adaptador de CA USB o a una computadora y verifique si se puede completar la carga.
- La carga se puede completar
- Utilice el cable USB tipo C que se suministra con el producto. Es posible que la carga no sea posible con un cable disponible en el mercado o un concentrador USB.
- No se puede completar la carga
- Vaya al paso 6.
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Limpie el puerto de carga de los auriculares y verifique el indicador del estuche de carga.
Limpie los auriculares y los puertos de carga, colóquelos en el estuche de carga y verifique el indicador de estado del estuche de carga sin conectar el cable USB tipo C. Para obtener más información sobre cómo limpiar los auriculares, consulte el artículo Cómo cuidar los auriculares.
Nota: Al limpiar, no utilice aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede hacer que el polvo entre en el micrófono o en los orificios de salida de sonido, lo que provocará un mal funcionamiento.
- El indicador se ilumina en verde durante unos 3 segundos cuando los auriculares están guardados en el estuche de carga
La batería restante de los auriculares es del 95% o más. Use los auriculares, conéctese a un dispositivo a través de Bluetooth y verifique si puede escuchar el sonido del dispositivo conectado.
Si no se oye el sonido, consulte el artículo No hay sonido o el sonido solo se oye desde un lado de los auriculares.- El indicador se ilumina en naranja durante unos 3 segundos cuando los auriculares están guardados en el estuche de carga
La batería restante de los auriculares está entre el 94% y el 1%. Cargue los auriculares y vaya al paso 7.- El indicador no se enciende cuando los auriculares están guardados en el estuche de carga
La batería restante de los auriculares o del estuche de carga es del 1 % o menos. Coloque los auriculares en el estuche de carga, comience a cargarlos y luego vaya al paso 7.- El indicador parpadea repetidamente dos veces en naranja
La temperatura de los auriculares o del interior del estuche de carga es anormal. Vaya al paso 8.- El indicador parpadea lentamente repetidamente en naranja
La temperatura de los auriculares o del interior del estuche de carga es anormal. Vaya al paso 8.
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Coloque los auriculares en el estuche de carga, conecte el estuche de carga con el cable USB tipo C suministrado y verifique si se puede completar la carga.
Nota: Limpie el puerto de carga antes de cargar.
- La carga se puede completar
- Es posible que el puerto de carga del estuche de carga esté sucio.
Pista: Se recomienda una limpieza regular para evitar problemas con la carga. - No se puede completar la carga
- Vaya al paso 11.
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Coloque los auriculares en el estuche de carga, conecte el estuche de carga con el cable USB tipo C suministrado y vuelva a verificar el indicador del estuche de carga.
- El indicador se ilumina en naranja cuando se inicia la carga
Los auriculares están en proceso de carga. Espere hasta que los auriculares estén completamente cargados.- El indicador parpadea repetidamente dos veces en naranja
La temperatura de los auriculares o del interior del estuche de carga es anormal. Vaya al paso 11.- El indicador parpadea lentamente repetidamente en naranja
La temperatura de los auriculares o del interior del estuche de carga es anormal. Vaya al paso 11.- El indicador no se enciende
Vaya al paso 9.
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Compruebe si puede cargar un dispositivo diferente con el mismo adaptador de CA o puerto USB.
Utilice el mismo adaptador de CA o el mismo puerto USB de la computadora para cargar un dispositivo móvil o producto diferente.
- El dispositivo móvil o el producto se pueden cargar
- Vaya al paso 10.
- El dispositivo móvil o el producto no se pueden cargar
- Es posible que el adaptador de CA o el puerto USB no funcionen. Póngase en contacto con el fabricante del adaptador de CA.
10.Limpie el puerto de carga del estuche de carga y verifique si se puede completar la carga.
Si hay polvo o suciedad dentro o alrededor del puerto de carga, es posible que la carga no se complete correctamente. Elimine el polvo o la suciedad con un paño suave y seco antes de cargar.
- La carga se puede completar
- Es posible que el puerto de carga del estuche de carga esté sucio.
Pista: Se recomienda una limpieza regular para evitar problemas con la carga. - No se puede completar la carga
- Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.
Consulte la Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer:
- El problema está resuelto
- El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
- El problema no está resuelto
- Vaya al siguiente paso de solución de problemas.
12.Inicialice los auriculares.
La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo Cómo inicializar:
- El problema está resuelto
- El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
- El problema no está resuelto
- Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.
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