Siga los pasos a continuación si la computadora no reconoce la cámara o la tarjeta de memoria:
Si usa un cable USB para conectar la cámara
- Encienda la cámara y conéctela a la computadora con el cable USB provisto.
- Verifique la computadora para determinar si reconoce la cámara:
- Sistemas operativos Microsoft® Windows®: determine si aparece un icono adicional en la ventana PC o Computer (Computadora).
- Sistemas operativos macOS® o OS X®: determine si aparece un icono adicional en el escritorio.
- Si la cámara tiene una pantalla LCD, verifique el modo de transferencia USB.
- Si el modo de transferencia USB es PTP, MTP o PC Remote, configúrelo a Mass Storage (Almacenamiento masivo) y determine si la cámara es reconocida. Para algunas computadoras y cámaras es posible que necesite configurar el modo de transferencia USB a PTP o MTP para permitir la descarga de imágenes. Consulte el manual de su cámara para información específica de su modelo.
Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
- En la computadora, pruebe con otro puerto USB.
- Desconecte todos los otros dispositivos USB y conecte solamente el cable USB de la cámara.
- Reinicie la computadora.
- Reemplace el cable USB.
Nota:
- Si la computadora no puede conectarse a múltiples dispositivos USB, probablemente necesite enviar la unidad a reparación. Comuníquese con el fabricante de la computadora para obtener más información.
- Si la cámara no puede conectarse a la computadora y la computadora se conecta a otras cámaras y dispositivos USB, probablemente necesite enviar la cámara a reparación. Ir a Servicio y Reparaciónr.
Si usa la ranura de tarjeta de memoria en la computadora
- Retire la tarjeta de memoria y limpie los contactos con un paño suave.
- Asegúrese de que la tarjeta de memoria está insertada en la dirección correcta?
- Si usa un adaptador de tarjeta, instale previamente el adaptador y vuelva a intentar los pasos núm. 1 y 2.
- Reinicie la computadora.
Nota:
Algunos tipos de tarjetas de memoria no pueden ser leídos por la computadora. Si la tarjeta de memoria funciona en la cámara, pero la computadora no la puede leer, comuníquese con el fabricante de la computadora.
Hay más información disponible si la computadora reconoce la cámara o tarjeta de memoria pero PlayMemories Home™ no puede importar imagenes .
