ID del Artículo : 00034014 / Última Modificación : 19/08/2019

Cómo detectar y solucionar los problemas de un reproductor portátil que no enciende o apaga, y la batería se agota rápidamente

    Siga este procedimiento si experimenta cualquiera de estos síntomas con su reproductor portátil:

    • La batería no mantiene la carga.
    • La pantalla del reproductor portátil está en blanco.
    • El reproductor portátil no enciende y no tiene energía.
    • El reproductor portátil no se apaga.
    • El reproductor portátil se enciende y, a continuación, se apaga de inmediato.
    • El reproductor portátil parece estar bloqueado con Every Moment Has its Music en la pantalla.

    IMPORTANTE: Si necesita información específica del modelo para completar cualquiera de los pasos en esta solución, consulte el manual de instrucciones provisto con el producto.

    NOTA: Debido a que cada uno de estos pasos representa una posible solución a este problema, revise la unidad después de completar cada paso.

    1. Asegúrese de que está pulsando el botón POWER (apagar/encender) para encender el reproductor. Los modelos anteriores de Walkman que no tenían un botón de encendido se encendían al pulsar cualquier botón. En este modelo es necesario pulsar el botón Power para encenderlo.
    2. Asegúrese de que la función HOLD (espera) no está activada.

      NOTA: Para algunos modelos, cuando se utiliza el reproductor portátil por primera vez, si no lo ha usado por mucho tiempo, o si la batería está agotada, puede tardar hasta 5 minutos para ser reconocida o para que comience a cargar. En modelos con una pantalla, la pantalla permanece en blanco. Si el reproductor portátil no es reconocido o no comienza a cargar después de esperar 5 minutos, continúe con este procedimiento para reiniciar la unidad.

    3. Si el reproductor portátil sigue sin responder, restablezca el sistema pulsando el botón RESET (restablecer) con un alfiler o un objeto similar.

      NOTA: Cuando se pulsa el botón RESET, aunque la unidad retiene los datos de música y los ajustes del reloj, es posible que se eliminen todos los datos y ajustes guardados. Si la unidad se inicia después del restablecimiento, acceda al menú Settings (Ajustes) e inicialice la unidad utilizando la función Format (Initialize) (Formato (inicializar)).
      Image
      Si no hubo ningún cambio después de restablecer el reproductor, conéctelo a la computadora y reiniciar de nuevo, dejándola conectada.

    4. Consulte el sitio web de asistencia de Sony® para determinar si hay actualizaciones de firmware disponibles para su modelo. Puede encontrar las actualizaciones en el sitio web de asistencia de Sony.
    5. Confirme que el reproductor portátil está conectado a un puerto USB que funcione y que está cargando. Si es necesario, conéctelo a otro puerto. Al estar conectado correctamente, el icono de la batería estará iluminado o indicará el estatus de la carga tal cómo FULL (lleno) cuando la carga está completa.
      Si es posible, en lugar de conectar el cable USB a la computadora, conéctelo a un adaptador USB de CA (si está disponible) e intente cargarlo.

      IMPORTANTE: Si carga utilizando una conexión USB y deja su reproductor Walkman® conectado a la computadora para cargarlo y la computadora entra en el modo de suspensión o hibernación, el proceso de carga se detiene. Si la deja conectada es posible que su batería se comience a descargar. Para evitar esto, desactive cualquier ajuste de suspensión o hibernación durante la carga o configure sus ajustes de suspensión o hibernación para activarse después de que su reproductor Walkman haya sido cargado. Desconéctelo de la computadora una vez completada la carga.
       

      Para obtener más información acerca de la batería incorporada, consulte las preguntas a continuación: