Modelos Aplicables

Esta información se aplica a los siguientes modelos:

  • KD-65X737F

Acerca de esta carga

Beneficios y mejoras

  • Agrega compatibilidad para el control de velocidad de reproducción de YouTube™ / video 360
  • Mejora el rendimiento general del televisor.
  • Resuelve una condición donde la aplicación de YouTube se cierra después de una actualización.
  • Resuelve la situación en la aplicación de YouTube que se bloquea en la pantalla de bienvenida después que aparece el mensaje "Please check network connection" (Por favor revisar conexión a la Red).
  • Resuelve una condición donde el televisor se reinicia después de pulsar el botón HOME y luego el botón RETORNO en el control remoto.
  • Resuelve el problema con la calidad de imagen durante la reproducción de contenido HDR desde una aplicación de IPTV.

Restricciones

  • Esta utilidad es solamente para el uso con los modelos mencionados. No todos los modelos se venden en todos los países.

Antes de comenzar

Comprobar la versión del software

Es posible que el software esté actualizado. Si usted no está seguro, es muy fácil comprobar cuál versión del software tiene. Siga las instrucciones a continuación:

  1. En el control remoto, pulse el botón [HOME] para visualizar el menú de Inicio del televisor.
  2. Seleccione [Settings] (Ayuda), y pulse el botón [Enter].
  3. Diríjase a [Customer Support] (Soporte técnico) y pulse el botón [Enter].
  4. El modelo y la versión del software aparecerán en la esquina superior derecha de la pantalla: "v5.764" - si el número de la versión es "v5.764" o una versión mayor, no es necesario instalar esta actualización del firmware.

Hay dos formas de actualizar el firmware en su televisor BRAVIA:

  • Utilizando la función "Descarga de software automática" (recomendado).
  • Utilizando una unidad de memoria USB.
Utilizando la función "Descarga de software automática" (recomendado):
Sony proporciona actualizaciones al software para mejorar sus funciones y ofrecer a los usuarios nuevas y mejores experiencias televisivas. La forma más fácil y sencilla de recibir las actualizaciones del software es conectando el televisor a Internet.
NOTA: Asegúrese que esté activada la función "Descarga de software automática" (Esta configuración está habilitada por defecto).

  1. En el control remoto, pulse el botón [HOME].
  2. Seleccione [Settings] (Ajustes), y pulse el botón [Enter].
  3. Seleccione [Customer Support] (Soporte técnico) y pulse el botón [Enter].
  4. Seleccione [Automatic Software download] (Descarga de software automática).
  5. Seleccione [On] para descargar el software automáticamente. Seleccione [Off] para desactivar.

IMPORTANTE: Las secciones "Requisitos del sistema", "Información del archivo", "Descarga" e "Instalación", corresponden al procedimiento de actualización a través de una unidad de memoria USB. Usted puede omitir estas secciones si realizó la actualización utilizando la función de “Descarga de software automática”.

Si desea más información sobre cómo solucionar un problema, visite la sección de "Preguntas y respuestas" del sitio de Asistencia de Sony.


Utilizando una unidad de memoria USB:

También puede actualizar el software utilizando una unidad de memoria USB. Si el televisor no está conectado a Internet, o si la función de "Descarga de software automática" falla, proceda a descargar y actualizar el sistema usando una unidad de memoria USB tal como lo indican las instrucciones a continuación.

Requisitos del Sistema

Lo que usted necesita

  • Una computadora con acceso a Internet
  • Una unidad de memoria USB

Información del archivo

Nombre del archivo

  • Actualización del Firmware a la versión v5.764 para televisores

Nombre del archivo zip

  • sony_tvupdate_2017_5764_off_auth.zip

Versión del archivo

  • 5.764

Tamaño del archivo

  • 246 201 119 bytes

Fecha de publicación

  • 04-12-2018

Descargar e instalar

Aviso importante

  • Lea atentamente las instrucciones. El incumplimiento de las instrucciones puede interrumpir el proceso de actualización y ocasionar que el televisor no responda o precise reparación.
  • Durante el proceso de actualización no apague o desconecte el televisor de la fuente de energía eléctrica.
  • No pulse ningún botón, excepto los que se indiquen en las instrucciones.
  • Antes de iniciar la actualización del firmware detenga todo proceso de grabación (Solamente modelos con la función de grabación HDD por USB).

Cómo descargar el actualizador:

Antes de instalar la actualización, usted tiene que descargarla por Internet y guardarla en una unidad de memoria USB.

  1. Descargar el archivo de actualización a la computadora.
    1. Haga clic en el botón [Descargar] localizado en la parte superior de la página, por favor leer y aceptar los términos y condiciones.
    2. Haga clic en el botón [Descargar] localizado en la parte inferior de la página para descargar el archivo de actualización a la computadora.
  2. Revisar el nombre y el tamaño del archivo descargado.
    1. Desplácese al directorio donde descargó el archivo.
    2. Verifique que el tamaño del archivo "sony_tvupdate_2017_5764_off_auth.zip" es "246 201 119" bytes.
      NOTA: En las computadoras con el sistema operativo Windows, verifique "Tamaño" en lugar de "Tamaño en disco" en la pantalla de Propiedades.
  3. Extraer el archivo descargado.
    Después de extraer el archivo descargado, aparecerá en la lista el archivo "sony_dtv02B40B09B4BD_00200204".
  4. Introduzca la unidad de memoria USB en la computadora.
  5. Copie, o deslice y suelte la carpeta "sony_dtv02B40B09B4BD_00200204" al directorio raíz de la unidad de memoria USB.
    NOTE: El "directorio raíz" es el primer directorio de la unidad que contiene todos las demás carpetas.
  6. Extraiga la unidad de memoria USB de la computadora y continúe con la siguiente sección.

Primer paso: Instalar la actualización

Después de descargar el archivo de actualización y preparar la unidad de memoria USB, puede proceder con la instalación. El proceso puede tardar entre 15 y 30 minutos, y durante la instalación el televisor se apagará y encenderá automáticamente. Siga las indicaciones a continuación:

  1. Encienda el televisor.
  2. Asegúrese de que ningún dispositivo USB esté conectado al televisor.
  3. Introduzca la unidad de memoria USB que contiene la carpeta "sony_dtv02B40B09B4BD_00200204" en un puerto USB del televisor.
    NOTA: Si el televisor tiene varios puertos, puede utilizar cualquiera de ellos.
  4. En el control remoto, pulse el botón [HOME] para abrir el menú HOME.
  5. Diríjase a la categoría [Settings] (Ajustes) y pulse el botón [Enter] para seleccionarla.
  6. Diríjase a [Customer Support] (Soporte técnico) y seleccione.
  7. Diríjase a [Software Update] (Actualización del software) y seleccione.
  8. Aparecerá una serie de mensajes en la pantalla del televisor - siga las instrucciones en pantalla.
  9. La actualización se iniciará y una luz LED color naranja comenzará a parpadear en el panel frontal del televisor.
    ADVERTENCIA: Durante el proceso de instalación del software usted no debe realizar ninguna de las operaciones siguientes:
    • Extraer la unidad de memoria USB.
    • Apagar el televisor.
    • Desconectar el televisor del suministro de energía.
  10. Cuando aparece el mensaje "Firmware update complete" en la pantalla del televisor, el televisor se apagará y se encenderá nuevamente para completar la actualización. No extraiga la unidad de memoria USB ni apague el televisor.
  11. Después que el televisor se enciende, extraiga la unidad de memoria USB del televisor.

Segundo paso: Comprobar que la actualización se realizó correctamente

Revisar la versión actual del software para confirmar que la actualización se haya instalado correctamente.

  • Si el número de la versión es "v5.764" o una versión mayor, significa que la actualización del software se ha realizado correctamente.
  • Si el número de la versión no es "v5.764" o una versión mayor, descargue e instale la actualización otra vez.

Preguntas y respuestas

Situaciones que pueden ocurrir durante la actualización

¿Necesita más información? Consulte la sección de Preguntas y respuestas sobre la actualización del software a través de Internet:

  • ¿Se eliminarán mis ajustes personales después de la actualización?
    No, sus ajustes personales no son eliminados.

  • ¿Puedo instalar una versión anterior del software?
    No. Para asegurar que el televisor mantenga su óptimo rendimiento, no es posible instalar versiones anteriores del software. La última versión del software contiene todas las ventajas y mejoras incluidas en las versiones anteriores.

  • ¿Es normal que el televisor se apague durante el proceso de actualización?
    Es normal que el televisor se inicie nuevamente durante el proceso de actualización. El televisor tardará más tiempo de lo habitual, mientras se instala el nuevo software.

Qué hacer si hay problemas para actualizar el firmware del televisor

Cuando aparece el mensaje "An error occurred during the software update" (Ha ocurrido un error durante la actualización del software) o "Software cannot be updated using this USB device" (No es posible actualizar el software utilizando este dispositivo USB) en la pantalla del televisor, proceda a resolver el problema según las instrucciones a continuación:

  1. Compruebe que la unidad de memoria USB se encuentra en buenas condiciones, si es así, descargue otra vez el archivo de actualización.
  2. En el televisor, pulse el botón [POWER] para apagarlo.
  3. Pulse el botón [POWER] nuevamente para encenderlo, y proceda a repetir el proceso de instalación.

Si aparece el mensaje "No newer version of the TV software was found" (No se ha encontrado ninguna versión más reciente del software del televisor) en la pantalla del televisor, el televisor ya tiene instalado la versión más reciente del software y no es necesario actualizarlo.

Si desea ver otras Preguntas y respuestas sobre cómo resolver un problema, consulte la sección de "Preguntas y respuestas" del sitio de Asistencia de Sony.