Asistencia de SonyAudífonos inalámbricos

    ID del Artículo : 00414522 / Última Modificación : 05/11/2026Imprimir

    No se oye ningún sonido, o solo se oye sonido por un lado de los auriculares.(WF-1000XM3)

    Siga estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de empezar

    Actualiza el software de los auriculares a la última versión. Esto podría solucionar el problema. Realiza la actualización antes de continuar.

    Solución

    1. Comprueba si los indicadores parpadean al sacar los auriculares del estuche de carga.
      Los indicadores parpadean
      Ve al paso 3 .
      Los indicadores no parpadean.
      Ve al paso 2 .
    2. Carga los auriculares y el estuche de carga, y comprueba si los auriculares se encienden y si se escucha algún sonido.
      Los auriculares se encienden y puedo oír sonido a través de ellos.
      La causa podría ser la batería baja. Espera a que los auriculares se carguen por completo.
      Los auriculares se encienden, pero no puedo oír ningún sonido.
      Ve al paso 3 .
      Los auriculares no se encienden.
      La carga no se realiza correctamente. Consulte el artículo «Los auriculares no cargan» .
    3. Vuelva a conectar los auriculares y el dispositivo.
      1. Coloca los auriculares en el estuche de carga y cierra la tapa.
      2. Quítate los auriculares y vuelve a conectarlos al dispositivo.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El Bluetooth La conexión podría haber sido temporalmente inestable.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    4. Sube el volumen del dispositivo conectado.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El problema podría deberse a que el volumen estaba configurado demasiado bajo.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Ve al paso 5.

    5. Reinicia los auriculares.

      Visita la Guía de ayuda o mira el vídeo de cómo restablecerlo :

      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    6. Inicializa los auriculares.

      Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      Visite la Guía de ayuda o vea el video de cómo inicializar :

      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    7. Si tienes un teléfono inteligente diferente, Walkman, u otro dispositivo, realizar una Bluetooth Empareja los auriculares con uno de estos otros dispositivos y, a continuación, comprueba si se oye algún sonido en los auriculares.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      Es posible que el dispositivo de reproducción conectado inicialmente no funcione correctamente. Consulte al fabricante del dispositivo.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Consulta la Guía de solución de problemas de auriculares.

    Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.