Sigue estos pasos para solucionar problemas cuando los auriculares no se encienden:
- Seleccione los detalles de su problema:
- Compruebe si elGoogle Assistant oAmazon Alexa está configurado para los auriculares.
Nota: Cuando se activa la función Service Link mediante elSony | Headphones Connect En esta aplicación, solo se puede usar el lado derecho por separado. -
Comprueba la función de control táctil o la función de asistente de voz según cómo uses los auriculares:
Cuando elGoogle Assistant oAmazon Alexa Si está configurado para los auriculares, solo se puede usar de forma independiente el lado con la función de control del sensor táctil configurada en Control de reproducción .
- Si desea utilizar cualquiera de los dos lados de los auriculares: configure la función de control del sensor táctil del lado deseado en Control de reproducción . Siga estos pasos para configurar la función de control del sensor táctil en Control de reproducción :
- Abrir elSony | Headphones Connect aplicación.
- En la pestaña Sistema , seleccione
Ajustes en el lado derecho del menú Cambiar la función del sensor táctil .
- Seleccione el lado que desea usar solo, ya sea L( Izquierda) o R( Bien) y configure la función en Control de reproducción .
Nota: Cuando se asigna el control de reproducción a ambos lados, la funcionalidad completa solo está disponible en el lado derecho .
- Si desea utilizar ambos auriculares por separado: configure la función de Asistente de voz en "Función de Asistente de voz del dispositivo móvil" . Con esta configuración, podrá utilizar cualquiera de los auriculares de forma independiente.
- Abrir elSony | Headphones Connect aplicación.
- Seleccionar
Flecha hacia abajo en el lado derecho del menú del Asistente de voz .
- Seleccione la función de asistencia por voz del dispositivo móvil o no la utilice .
- Tras cambiar la configuración, los auriculares se encienden.
- La configuración de los auriculares era la causa del problema.
- Los auriculares no se encienden.
- Ve al paso 4 .
- Si desea utilizar cualquiera de los dos lados de los auriculares: configure la función de control del sensor táctil del lado deseado en Control de reproducción . Siga estos pasos para configurar la función de control del sensor táctil en Control de reproducción :
-
Limpia los puertos de carga de los auriculares y comprueba el indicador del estuche de carga.
Limpia los auriculares y los puertos de carga, coloca los auriculares en el estuche de carga y comprueba el estado del indicador en el estuche. Para obtener más información sobre cómo limpiar los auriculares, consulta el artículo «Cómo cuidar los auriculares» .
Nota: Al limpiar, no utilice aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede provocar que el polvo entre en el micrófono o en los orificios de salida de sonido, lo que podría causar un mal funcionamiento.- El indicador se ilumina en verde o naranja.
Los auriculares están completamente cargados. Ve al paso 5 .- El indicador parpadea en naranja.
La temperatura anormal u otro problema impidió la carga. Vaya al paso 10 .- El indicador no se enciende.
La batería restante de los auriculares es del 1% o menos. Vaya al paso 8 .
- Ponte los auriculares y comprueba si puedes oír las instrucciones por voz.
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Reproduce música en el dispositivo conectado y comprueba si puedes oír el sonido.
Empareja y conecta los auriculares y el dispositivo a través de Bluetoothy comprueba si puedes oír el sonido en el dispositivo conectado.
- Puedo oír el sonido en el dispositivo conectado.
- El problema se ha solucionado cargando el dispositivo o cambiando la configuración.
- No puedo oír el sonido en el dispositivo conectado.
- Es posible que el emparejamiento no se haya completado. Consulte el artículo correspondiente para conectarse con el dispositivo:
- Para Android: Emparejamiento y conexión con un Android teléfono inteligente
- Para iPhones: Emparejamiento y conexión con un iPhone
- Para otros dispositivos: Cómo emparejar Bluetooth auriculares con un Bluetooth dispositivo fuente
- Comprueba la configuración de la guía por voz:
- Abrir elSony | Headphones Connect aplicación.
- En la pestaña Sistema , compruebe la configuración de Notificaciones y Guía de voz .
- Pruebe el siguiente procedimiento y compruebe si los auriculares se encienden.
- Asegúrate de que las almohadillas de los auriculares estén bien colocadas en los auriculares.
- Coloca los auriculares en el estuche de carga y comienza a cargarlos.
Nota: Asegúrese de que los auriculares izquierdo y derecho estén insertados en los lados correctos. - Retira los auriculares del estuche de carga y comprueba si el indicador se ilumina en verde o naranja.
- Los auriculares se encienden.
- El problema podría deberse a la forma en que se colocaron los soportes para las orejas o en el estuche de carga.
- Los auriculares no se encienden.
- Pase al siguiente paso de solución de problemas.
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Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo sobre cómo restablecer la configuración :
- El problema está resuelto.
- El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
- El problema no está resuelto.
- Pase al siguiente paso de solución de problemas.
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Inicializa los auriculares.
La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo de cómo inicializar :
- El problema está resuelto.
- El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
- El problema no está resuelto.
- Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.
Una máquina tradujo este artículo. Las traducciones automáticas no son sensibles al contexto y es posible que no se alineen a la perfección con la versión en inglés del contenido.