Esta guía completa de My Sony ofrece consejos útiles sobre cómo crear una cuenta, solucionar problemas de inicio de sesión, registrar un producto de Sony, actualizar tus datos personales, acceder a la comunidad de Sony y mucho más.
Índice:
- Crear una cuenta de My Sony
- Beneficios de tener una cuenta de My Sony
- Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta
- Mi dirección de correo electrónico o contraseña no son válidas
- Recibo un mensaje de error
- Mi cuenta está vinculada a un país/región diferente
- Cómo restablecer la contraseña con la función "¿Has olvidado la contraseña?"
- Usuarios de PlayStationNetwork (PSN): No puedo iniciar sesión en mi cuenta usando mi ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
- La cuenta de My Sony está bloqueada
- Cómo registrar un producto en My Sony
- Modificaciones en tu cuenta My Sony
- Cómo vincular My Sony con otras cuentas de servicio de Sony
- Cómo eliminar tu cuenta de My Sony
- Protección de Datos Sony
Crear una cuenta de My Sony
- Primero, visita el sitio web de registro de productos América Latina. Después de seleccionar tu país de la lista, se te redirigirá a la página de inicio de sesión de My Sony (como se muestra a continuación).
- Haz clic en la pestaña Crear cuenta. Puedes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico.
Registrarse por correo electrónico
- Rellena tus datos.
- Elige y confirma una contraseña.
- Configura tus preferencias de correo electrónico.
- Confirma que has leído los Términos y condiciones.
- Verifica tu dirección de correo electrónico. También puedes seleccionar [Después] para completar este paso más adelante. Se te pedirá que cierres sesión en todos los dispositivos para proteger tu seguridad.
- Nota: No podrás acceder a tu cuenta hasta que verifiques tu dirección de correo electrónico.
- Recibirás un correo electrónico con un enlace de activación. Para completar el registro, abre el mensaje de correo electrónico y haz clic en [Activar cuenta].
- Ten en cuenta que el enlace de activación caduca en 72 horas. Si caduca, necesitarás solicitar otro enlace de activación.
- Una vez que hayas completado el paso 8, vuelve a la pantalla Verifica tu dirección de correo electrónico y selecciona [Ya verificado]. Se te redirigirá a la página de inicio de sesión de My Sony.
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Beneficios de tener una cuenta de My Sony
Una vez que crees tu cuenta e inicies sesión, llegarás a la página principal de My Sony. Desde aquí puedes:
- Ver tus productos Sony y registrar un nuevo producto
- Actualizar los detalles de tu cuenta y las preferencias de comunicación
- Conectarte con la comunidad de Sony
- Y más
También puedes acceder a estas pestañas haciendo clic en tu nombre en la parte superior de la página de inicio y seleccionando los temas relevantes en el menú desplegable:
Acceder a la tienda en línea de Sony Store (por ejemplo, registrarse para campañas promocionales, etc.)
Tendrás acceso a una variedad de ventajas de la tienda con tu cuenta de My Sony, que incluyen:
- Un amplio catálogo de productos Sony
- Ofertas de campañas especiales, promociones y descuentos
- Garantía adicional en productos seleccionados al registrar ese producto en particular (no disponible en todos los países)
Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, puede que haya un problema con tus datos de inicio de sesión, datos personales como tu fecha de nacimiento o el sitio web regional que estás utilizando para iniciar sesión.
Consulta los pasos de solución de problemas a continuación (haz clic o toca un tema para ir a la sección correspondiente):
- Mi dirección de correo electrónico o contraseña no son válidas
- Recibo un mensaje de error
- Mi cuenta está vinculada a un país/región diferente
- Cómo restablecer la contraseña con la función "¿Has olvidado la contraseña?"
- Usuarios de PlayStationNetwork (PSN): No puedo iniciar sesión en mi cuenta usando mi ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
Mi dirección de correo electrónico o contraseña no son válidas
Comprueba si has introducido correctamente la dirección de correo electrónico:
- Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que has introducido es la vinculada a tu cuenta de My Sony y de que está escrita correctamente.
- Revisa tu carpeta de correo no deseado.
- Si has creado anteriormente una cuenta de My Sony y no la has verificado por correo electrónico dentro del plazo especificado (72 horas), no podrás utilizar dicha cuenta. Recuerda que esto se aplica a todos los servicios de Sony.
- Sigue estos pasos para recuperar tu cuenta:
- Inicia sesión en esta cuenta no verificada.
- Reenvía el enlace de activación/verificación.
- Activa tu cuenta por correo electrónico.
- Sigue estos pasos para recuperar tu cuenta:
Puedes vincular tu cuenta de My Sony a tus otras cuentas de Sony (por ejemplo, PlayStation Network) y usar la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión.
Recibo un mensaje de error
Si recibes alguno de los siguientes mensajes:
- No se ha encontrado la página solicitada.
- No se han introducido correctamente todos los campos.
- Se ha producido un error de autenticación.
- ¡Lo sentimos! Estamos experimentando problemas técnicos temporales.
- Este dispositivo envió demasiadas peticiones al servidor. Vuelva a intentarlo más tarde.
Podría deberse a una de las siguientes razones:
- La dirección de correo electrónico que estás usando para iniciar sesión no está registrada en una cuenta existente.
- En este caso, puedes intentar crear una cuenta nueva usando esa misma dirección de correo electrónico.
- Tu fecha de nacimiento (DOB) no se registró correctamente durante el intento de creación de cuenta anterior.
- Ponte en contacto con nosotros para que podamos actualizar tus datos en el sistema.
- Se han superado los intentos máximos de CAPTCHA disponibles para verificar que no eres un robot (por ejemplo, Selecciona todas las imágenes con...).
- Puedes volver a escribir o pegar la URL de My Sony en el navegador web e intentarlo de nuevo.
- Puede que necesites restablecer tu contraseña.
- Puedes restablecerla usando la función "¿Has olvidado tu contraseña?" o ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
- El sistema está experimentando un problema técnico.
- Espera a que el sistema se actualice e inténtalo de nuevo más tarde.
- Es posible que tengas que borrar las cookies del navegador (para playstation.net).
- Para borrar las cookies del navegador: Ve a Configuración del navegador → Privacidad y seguridad → Cookies de terceros → Ver todos los datos y permisos del sitio → busca "playstation.net" → Eliminar.
Mi cuenta está vinculada a un país/región diferente
Tu cuenta de My Sony y tu dirección de correo electrónico están vinculadas a un país específico. Si intentas iniciar sesión desde una región distinta a la que está vinculada a tu cuenta (por ejemplo, tienes una cuenta de My Sony en USA, pero estás utilizando el sitio web del Sony Latinoamerica), se te dará la opción de permanecer en la página actual o ir al sitio web del país donde está registrada tu dirección de correo electrónico ya que las cuentas
Nota: No es posible registrar la misma dirección de correo electrónico para más de una región.
Tiene varias alternativas:
- Ve al sitio web del país al que está vinculada tu cuenta e inicia sesión (por ejemplo, My Sony Bélgica).
- Si realmente quieres acceder a una página regional diferente (por ejemplo, para comprar un producto en línea, enviar una reclamación de devolución, etc.), puedes:
- Crear una cuenta para esa región usando una dirección de correo electrónico diferente.
- Eliminar tu cuenta original y crear una nueva cuenta en el sitio web del país de tu elección. A continuación, puedes usar la misma dirección de correo electrónico que antes.
Después de iniciar sesión en tu cuenta, podrás registrar tus productos Sony.
Cómo restablecer la contraseña con la función "¿Has olvidado la contraseña?"
Antes de comenzar:
- Comprueba que tienes una cuenta si solicitas un restablecimiento de contraseña, ya que nuestro sistema no mostrará un mensaje de error si introduces un correo electrónico no registrado.
- Para los clientes con una dirección de correo electrónico de Hotmail o MSN, no es posible restablecer la contraseña. Debes crear una nueva cuenta.
Puedes restablecer tu contraseña mediante los siguientes pasos:
- Ve a la página de Iniciar sesión en My Sony y selecciona [¿Has olvidado tu contraseña?].
- Introduce la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.
- Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Haz clic en el enlace.
- Si no has recibido un mensaje de correo electrónico, comprueba la carpeta de correo no deseado. Si no tienes el mensaje, vuelve a enviar el enlace o espera 24 horas antes de intentarlo de nuevo.
- Selecciona un método para verificar tu identidad (por ejemplo, número de teléfono, fecha de nacimiento, etc.).
- Cuando falla una de las opciones anteriores, nuestro sistema solicita de inmediato que te pongas en contacto con el servicio de soporte. Ten en cuenta que todavía puedes probar con las opciones restantes.
- Introduce tu nueva contraseña y selecciona [Aceptar].
Usuarios de PlayStationNetwork (PSN): No puedo iniciar sesión en mi cuenta usando mi ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
Para problemas de inicio de sesión asociados con una dirección de correo electrónico no válida o inaccesible, consulta este artículo de soporte:
La cuenta de My Sony está bloqueada
Si tu cuenta de My Sony está bloqueada, verás el siguiente mensaje:
Se ha alcanzado el número máximo de intentos fallidos de inicio de sesión. Tu cuenta se bloqueará durante 120 minutos para proteger tu seguridad.
Sigue estos pasos para desbloquear tu cuenta:
- Espera 120 minutos.
- Vuelve a introducir tu contraseña.
- Asegúrate de no que las teclas Bloq Mayús o Bloq Num no están interfiriendo en tu forma de introducir la contraseña.
También puedes restablecer la contraseña con la función ¿Has olvidado la contraseña?.
Cómo registrar un producto en My Sony
- Visita el sitio web de registro de productos de Sony Latinoamerica.
- Selecciona tu país en la lista.
- Se te pedirá que inicies sesión o crees una cuenta.
Una vez que hayas iniciado sesión en su cuenta de My Sony, puedes comenzar el registro de tu producto.
Consulta el siguiente artículo para obtener más información: Cómo registrar un producto en My Sony. Ofrece una guía útil y consejos de solución de problemas para:
- Cómo registrar un producto
- Cómo utilizar la función de registro exprés
- ¿Qué debes hacer si no encuentras el producto que deseas registrar?
Modificaciones en tu cuenta My Sony
- Inicia sesión en tu cuenta My Sony.
- Ve a Detalles de mi cuenta en el menú de la izquierda.
- Actualiza los campos necesarios.
- Continúa desplazándote hacia abajo para actualizar la información personal, como:
- Información básica de la cuenta (nombre, fecha de nacimiento, domicilio, etc.)
- ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
- Contraseña
- Ajustes de seguridad (por ejemplo, verificación en 2 pasos)
Actualiza tu dirección de correo electrónico/contraseña
- Ve a Datos de mi cuenta.
- Desplázate hacia abajo para Cambiar correo electrónico o Cambiar contraseña.
- Selecciona el botón azul [Actualizar].
Actualiza tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
Actualiza tus preferencias de comunicación
- Ve a Detalles de tu cuenta.
- Selecciona Me gustaría recibir por e-mail información, ofertas y promociones de Sony .
Después de actualizar tus preferencias, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Habilitar la verificación en dos pasos
Para añadir una capa adicional de seguridad, puedes optar por recibir un código de verificación mediante mensaje de texto o una app de autenticación mientras inicias sesión en tu cuenta de My Sony. Puedes cambiar esta configuración en cualquier momento siguiendo estos pasos:
- Ve a Datos de mi cuenta.
- Desplázate hacia abajo para Cambiar otros ajustes de seguridad.
- Selecciona el botón [Actualizar].
- En la siguiente pantalla, verás opciones para actualizar tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), contraseña, pregunta de seguridad, número de teléfono móvil y ajustes de verificación en dos pasos. También puedes cerrar sesión en todos tus dispositivos vinculados.
- Para habilitar la verificación en 2 pasos, haz clic en el botón [Editar] en la parte inferior derecha. Por motivos de seguridad, se te pedirá que ingreses tus datos de inicio de sesión en la siguiente página (es decir, ID de inicio de sesión y contraseña).
- Cuando se te pregunte cómo quieres recibir el código de verificación, selecciona el icono [>] para Mensaje de texto o Aplicación autenticadora.
Protección de Datos Sony
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- Una visión general de la política de cookies y cómo configurar las preferencias de terceros
- Respuestas a tus preguntas frecuentes
- Un glosario de terminología común sobre privacidad
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