La computadora no se enciende, no responde, no hay luces, o no hay alimentación de energía

Siga este procedimiento para diagnosticar problemas de energía en la computadora.

Importante:

• Mientras sigue este procedimiento, tome nota del estatus de los indicadores LED de Power y Hard Drive (Disco duro) a cada paso. Esto proveerá información adicional para el técnico si es necesario enviar la unidad a servicio.
• Si los problemas de energía eléctrica le impiden proceder con cualquiera de estos pasos de diagnóstico, será necesario enviar la unidad a servicio técnico.  Ir a Servicio y Reparaciónr. 

NOTAS:

• Si después de completar uno de estos pasos la computadora vuelve a funcionar normalmente, probablemente el problema abordado en el paso anterior es el causante del problema. Por ejemplo, si desconecta la computadora de un protector de voltajes o de una regleta y la conecta en una toma de CA estándar y la computadora comienza a funcionar correctamente, el protector contra de voltaje o la regleta estaba ocasionando el problema. O si retira un módulo de memoria y la computadora empieza a funcionar correctamente, el módulo de memoria esta ocasionando el problema y puede que estar defectuosa o no es el módulo de memoria correcto para la computadora.
• Desconecte todo protector de voltaje o regleta y conecte el cable eléctrico directamente en un tomacorriente de CA estándar que funcione.

1. Desconecte todos los dispositivos externos que están conectados a la computadora.

   NOTA: Estos dispositivos incluyen pero no se limitan a, un módem, conexión de red, dispositivo USB, impresora o disco duro externo.

2. Retire toda memoria interna que agregó y que no fue provista con la computadora.

   NOTAS:

   • Si retirar la memoria interna agregada resuelve el problema, verifique las especificaciones de la computadora para asegurarse de que los módulos de memoria cumplen con los requisitos mínimos. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
   • Si los módulos de memoria cumplen con todos los requisitos, los módulos pueden estar defectuosos.  Ir a Partes y Accesorios.   
3. Desenchufe y, a continuación, enchufe nuevamente el power cord (cable eléctrico) del área posterior de la computadora.
4. En el área frontal de la computadora, pulse y mantenga pulsado el power switch (Interruptor de energía) durante cinco segundos.
5. Desconecte y, a continuación, vuelva a conectar todos los cables que están conectados a la computadora.
6. Conecte el cable eléctrico a otro tomacorriente de CA de pared.

Los pasos mencionados anteriormente deberían resolver su problema. Si ha completado todos los pasos anteriores y el problema continúa, probablemente es necesario enviar la unidad a reparación.  Ir a Servicio y Reparaciónr.