IMPORTANTE:
- Algunas baterías en los modelos de computadoras más recientes son fijas y no pueden extraerse o instalarse nuevamente. Si éste es el caso con su computadora, siga los pasos para los modelos de computadoras con baterías que no pueden extraerse.
- Consulte el Manual de instrucciones para determinar si su computadora incluye la utilidad Battery Care Function (Cuidado de la batería).
Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
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- El uso de baterías no Sony® no es compatible.
Para modelos de computadora con una batería extraíble:
Nota: Después de cada paso para diagnosticar el problema, verifique el estado de la energía para comprobar si el problema se ha resuelto.
- Asegúrese de desactivar la utilidad Battery Care Function .
Nota: Si activa la utilidad Battery Care Function (Cuidado de la batería) la batería de la computadora nunca alcanzará el 100 % de la carga. Esa utilidad limita la carga de la batería para ayudar a prolongar la vida útil de la batería.
- Desenchufe el adaptador de CA por diez minutos.
- Extraiga la batería y desconecte todos los dispositivos periféricos de la computadora.
Nota: Consulte el manual de la computadora si no está seguro como extraer y volver a insertar la batería o conectar el adaptador de corriente.
- Inserte nuevamente la batería y enchufe el adaptador de corriente.
Nota:
- Asegúrese que ha conectado correctamente el adaptador de corriente en la computadora y enchufado directamente a un tomacorriente, y que ha instalado la batería correctamente.
- Si la batería se carga correctamente cuando enchufa el adaptador directamente en un tomacorriente de pared pero no cuando está enchufado en un conector múltiple o protector de voltaje, el problema es con el conector múltiple o protector de voltaje y no con la batería de la computadora o con el adaptador.
- Después de enchufarlo, asegúrese de que el indicador de encendido del adaptador de corriente (una luz de color verde) esté iluminado. Si el indicador de encendido del adaptador no está iluminado, el adaptador no está conectado correctamente o el adaptador y el cable de corriente están defectuosos y es necesario reemplazarlos. Ir a Partes y Accesorios.
- Si el indicador de encendido del adaptador está iluminado pero la computadora no enciende o enciende pero el indicador de la batería no parpadea, posiblemente la batería esté defectuosa y es necesario reemplazarla. Ir a Partes y Accesorios.
- Si hay otra batería compatible disponible, pruebe utilizar esa batería.
Nota: Si la computadora se inicia al instalar la segunda batería, entonces la primera batería está defectuosa.
- Retire la batería y desconecte nuevamente el adaptador y, a continuación, conecte solamente el adaptador a la computadora.
- Si la computadora se inicia con solo el adaptador, la batería está defectuosa y es necesario reemplazarla. Ir a Partes y Accesorios.
- Si la computadora no se inicia, entonces hay otros problemas y es necesario enviar la unidad a reparación. Ir a Servicio y Reparaciónr.
- Permita que la batería cargue por lo menos 3 horas.
Nota: Si después de tres horas, la batería no alcanzo por lo menos el 50 % de la carga, la batería puede estar defectuosa y debe reemplazarla.
Ir a Partes y Accesorios.
Modelos de computadoras con una batería que no puede extraerse:
Nota: Después de cada paso para diagnosticar el problema, verifique el estatus de la energía para comprobar si el problema se ha resuelto.
- Asegúrese de desactivar la utilidad Battery Care Function .
Nota: Si activa la utilidad Battery Care Function (Cuidado de la batería) la batería de la computadora nunca alcanzará el 100 % de la carga. Esa utilidad limita la carga de la batería para ayudar a prolongar la vida útil de la batería.
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Pulse el botón de reinicio de la batería para realizar el ciclo de suspensión y reinicio de energía en la computadora portátil. Localice el botón de reset de la batería y presione durante cinco segundos con un alfiler o un clip de papel enderezado para restablecer la batería.
- Desenchufe el adaptador de corriente por diez minutos.
Nota: Consulte el manual de la computadora si no está seguro de la manera correcta de enchufar y desenchufar el adaptador de CA.
- Desconecte todos los dispositivos periféricos de la computadora.
- Enchufe el adaptador de corriente.
Nota:
- Si la batería se carga correctamente cuando enchufa el adaptador directamente en un tomacorriente de pared pero no cuando está enchufado en un conector múltiple o protector de voltaje, el problema es con el conector múltiple o protector de voltaje y no con la batería de la computadora o con el adaptador.
- Después de enchufarlo, asegúrese de que el indicador de encendido del adaptador de corriente (una luz de color verde) esté iluminado. Si el indicador de encendido del adaptador no está iluminado, el adaptador no está conectado correctamente o el adaptador y el cable de corriente están defectuosos y es necesario reemplazarlos. Ir a Partes y Accesorios.
- Si el indicador de encendido del adaptador de CA está encendido pero la computadora no enciende o enciende pero el indicador de la batería no parpadea, entonces es posible que la batería esté defectuosa y es necesario enviar la unidad a servicio. Ir a Servicio y Reparaciónr.
- Permita que la batería cargue por lo menos 3 horas.
Nota: Si después de tres horas, la batería no tiene por lo menos el 50 % de la carga, es necesario enviar la computadora a reparación.
Ir a Servicio y Reparaciónr.
