ID del Artículo : 00044173 / Última Modificación : 23/08/2019

La cámara web no funciona o no es detectada por el sistema operativo

    Siga estos pasos para solucionar el problema con la cámara web que no funciona o no es detectada por el sistema operativo.

    IMPORTANTE: Antes de iniciar este procedimiento, descargar e instalar todos los controladores disponibles, actualizaciones de sistemas y aplicaciones.

    NOTA: Debido a que cada uno de estos pasos representan una posible solución a este problema, pruebe el estado del webcam después de completar cada paso.

    1. Desconecte todos los dispositivos externos (como cámaras web externos) y para la computadora portátiles, retire el equipo de la estación de acoplamiento (si está conectado).
    2. Utilice la Utilidad de configuración del sistema  para determinar si un elemento de Inicio o de Servicios del sistema está ocasionando el problema.
    3. Asegúrese que el dispositivo Visual Communication Camera es seleccionado en la configuración del software que intenta utilizar (Skype, Google Talk, etc.).
    4. Activar todos los dispositivos compuestos USB  bajo la categoría USB controller en el Administrador de dispositivos.
    5. Desinstalar y reinstalar todo los dispositivos USB composite  bajo la categoría USB controller en el Administrador de dispositivos.
    6. Desinstalar y reinstalar todos los dispositivos USB Host Controller  bajo la categoría USB controller en el Administrador de dispositivos.
    7. Realice un procedimiento de Restaurar sistema  para devolver la computadora a una fecha anterior cuando la webcam estaba funcionando correctamente.
    8. Realice formato y recuperación para restaurar el sistema completo .