La unidad óptica de CD, DVD o Blu-ray Disc no lee un disco o no está funcionando correctamente

Si la unidad óptica de CD, DVD o de Blu-ray Disc® no lee un disco o no está funcionando correctamente, siga estos pasos.

IMPORTANTE

• Determine si su computadora tiene un unidad óptica de Blu-ray Disc® .
• Aconsejamos utilizar VAIO Care™ diagnósticos de hardware de VAIO Care™  para ayudar a resolver su problema.
• Antes de iniciar este procedimiento, compruebe lo siguiente:
  • Descargue e instale cualquier controlador actualizado que esté disponible. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
  • Asegúrese de que ningún conflictos de recursos de hardware  está presente.
  • Asegúrese de que un una aplicación de otro fabricante  no está bloqueando el acceso a la unidad.

    NOTA: Se ha sabido que instalar el software SonicStage® utilizando el modo de compatibilidad ha creado este problema.

  • Asegúrese de que no hay ningún artículos en Startup (inicio) o System Services (Servicios del sistema)  ocasionando un conflicto.
  • Asegúrese de que el disco está limpio y libre de manchas, huellas digitales y rayones y que está insertado correctamente.

    NOTA: La etiqueta debería estar orientada hacia arriba para los CD, DVD de un solo lado y discos de Blu-ray.

1. Reinicie la computadora.

   NOTA: Espere unos segundos para detectar el disco antes de hacer doble clic en la unidad para acceder a ella.

2. Pruebe otro CD en la unidad.

   NOTA: Si otro disco funciona en la unidad, el disco podría estar dañado o no es legible. Si reemplazar el disco no resuelve el problema, proceda con los siguientes pasos.

3. Apague la computadora.
4. Desenchufe la computadora del tomacorriente de CA durante 30 segundos y, a continuación, echufela nuevamente en un tomacorriente que funcione bien.
5. Si la unidad es extraíble, asegúrese de que la unidad está conectada correctamente y que tiene energía eléctrica.
6. Encienda la computadora.
7. Si la computadora está conectada a una red, asegúrese de que la letra de la unidad asignada normalmente a la unidad óptica no está asignada a una unidad de red o a otro recurso.
8. Realice una restauración del sistema  hasta un punto en el que la unidad óptica de CD, DVD o de Blu-ray Disc funcionaba correctamente.
9. Compruebe si hay un posible virus  en la computadora.
10. Elimine los filtros superiores e inferiores en el registro .
11. Efectúe una recuperación del sistema.

Los pasos de detección y resolución de problemas detallados anteriormente deberían de resolver su problema. Si ha completado todos los pasos anteriores y el problema sigue sin resolverse, es necesario enviar la unidad a servicio.  Ir a Servicio y Reparaciónr.