La computadora de escritorio no enciende o no tiene energía

Siga estos pasos para detectar el problema por el cuál la computadora de escritorio no enciende o no tiene energía.

Importante: Mientras sigue este procedimiento, tome nota del estatus de los indicadores LED de encendido y del Disco duro en cada paso. Esto proveerá información adicional para el técnico si es necesario enviar la unidad a servicio.

NOTAS:

• Después de cada paso para diagnosticar el problema, compruebe el estado de la computadora para determinar si el problema se ha resuelto.
• Siga este procedimiento  si recibe el error Bootmgr is missing (Falta Boootmgr) al intentar iniciar la computadora.

1. Asegúrese de que el cable eléctrico está enchufado a una toma de CA que funcione y que no esté prensado, cortado o dañado de alguna manera.

   NOTA: Si el cable eléctrico está dañado es necesario reemplazarlo.  Ir a Partes y Accesorios.   

2. Con la computadora apagada, retire todos los medios de la unidad óptica de la computadora.
3. Desconecte todos los dispositivos externos conectados a la computadora.

   NOTA: Estos dispositivos pueden incluir pero no están limitados a módems, conexiones de red, dispositivos USB y medios flash, impresoras, teclado o ratón.

4. Pulse y mantenga pulsado el Power Switch (Interruptor de encendido) durante 5 segundos para apagar la computadora normalmente.

   NOTA: Si la computadora se enciende normalmente, probablemente el problema fue creado por uno de los dispositivos externos conectados.

5. Con la computadora apagada y el cable eléctrico desenchufado, retire toda Memoria de acceso aleatorio (RAM) adicional que agregó a la computadora; una vez que quitó la memoria, intente encender la computadora normalmente.

   NOTAS:

   • Si retirar la memoria RAM agregada resuelve el problema, consulte las especificaciones de la computadora para asegurarse de que los módulos de memoria cumplen con los requisitos mínimos. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
   • Si los requisitos mínimos se cumplen, es posible que los módulos mismos estén defectuosos.  Ir a Partes y Accesorios.   

Los pasos para solucionar los problemas mencionados anteriormente deberían resolver su problema. Si ha completado todos los pasos y el problema continúa, probablemente es necesario enviar la unidad a servicio técnico.  Ir a Servicio y Reparaciónr. 

NOTA: Al remitir la computadora para reparación, incluya sus notas relacionadas con el estatus LED que aparece mientras ejecuta los pasos de detección de problemas enumerados.