La pantalla táctil no funciona correctamente, funciona sin tocarla, funciona de forma intermitente o en forma errática o no responde

Siga estos pasos de resolución de problemas para determinar por qué la pantalla táctil no funciona correctamente, funciona sin tocarla, funciona de forma intermitente o irregular, o no responde.

NOTAS:

• Si la pantalla táctil funciona de manera intermitente, de manera irregular, o sin tocarla, el problema puede ser causado por una pieza de software recién instalado. Detectar en la computadora si el software es el causante del problema.
• Si necesita información específica del modelo para completar alguno de los pasos en esta solución, consulte el manual de instrucciones provisto con la computadora. Los manuales de instrucciones están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
• La causa del problema puede ser una impresora instalada que no está conectada y encendida. Conecte y encienda la impresora y, a continuación, inicie la computadora portátil. Si esto no resuelve el problema, comuníquese con el fabricante de su impresora para obtener instrucciones adicionales y resolver el problema.
• Descargue e instale todos los controladores y actualizaciones de software de pantalla táctil disponibles. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.
• Después de cada paso para diagnosticar el problema, compruebe el estado de la pantalla táctil para comprobar si el problema se ha resuelto
• Sugerimos utilizar los Diagnósticos del hardware de VAIO Care™  para ayudar a resolver su problema.

1. Algunas computadoras portátiles VAIO® incluyen una función, en el teclado incorporado, que permite la desactivación de la pantalla táctil con los botones Fn+F1. Intente mantener pulsada la tecla Fn y pulsar la tecla F1 para ver si la pantalla táctil se activa nuevamente.
2. Asegúrese de que no hay un ratón USB externo conectado a la computadora portátil.
3. Si el problema es que el puntero se mueve de forma errática por la pantalla, asegúrese que al utilizar el teclado no toque la pantalla táctil accidentalmente.

   NOTA: Intente cubrir la pantalla táctil con un pedazo de cartón o de papel mientras escribe en el teclado para ver si en realidad está tocando la pantalla táctil mientras escribe.

4. Si el problema es que el puntero se mueve con demasiada rapidez o que es difícil de tocar dos veces o hacer doble clic, disminuya la velocidad del puntero y la velocidad del doble clic .
5. Apague e inicie nuevamente la computadora y, mientra la computadora se inicia nuevamente, pulse la tecla F10 para iniciar la aplicación VAIO Recovery (Recuperación de VAIO). Si la pantalla táctil no funciona correctamente mientras está en la aplicación VAIO Recovery, entonces el problema es con el hardware y será necesario enviar la unidad a servicio para resolver el problema.  Ir a Servicio y Reparaciónr. 

   NOTAS:

   • Si la pantalla táctil funciona correctamente, continúe con el resto de este procedimiento.
   • El paso restante de este procedimiento será realizado con la computadora en el Safe Mode with Networking (Modo a prueba de fallos con funciones de red).
6. Salga de la aplicación VAIO Recovery e inicie nuevamente la computadora en modo a prueba de fallos con funciones de red .
7. Vuelva a instalar los controladores de la pantalla táctil.

   NOTA: De ser necesario, los controladores de la pantalla táctil pueden volver a instalarse en línea. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

8. Utilice la función System Restore (Restaurar sistema)  para restaurar la computadora a un punto donde la pantalla táctil funcionaba correctamente.

Los pasos mencionados anteriormente deberían resolver su problema. Si ha completado todos los pasos y el problema no se ha resuelto, probablemente será necesario enviar la unidad a servicio.  Ir a Servicio y Reparaciónr.