El dispositivo registrado no se puede conectar a la app BRAVIA Connect

Antes de empezar

Asegúrate de que tu smartphone y tu barra de sonido/sistema de cine en casa estén conectados a la misma red.

• Es posible que la conexión falle justo después de encender el dispositivo. Espere un momento e intente conectarse de nuevo.

Si la conexión falla aunque no hayas cambiado la configuración de red

Si la conexión falla aunque no hayas cambiado la configuración de red en tu smartphone o barra de sonido/sistema de cine en casa, es posible que la conexión de red sea inestable.

• Pruebe las siguientes soluciones alternativas:
  • Comprueba cuántos dispositivos están conectados a tu router; es posible que superen el límite recomendado.
  • Actualiza el firmware de tu router.
  • Reinicia tu router.
  • Ajusta la configuración de comunicación multicast de tu router.
• Para obtener más detalles, consulte este artículo: La conexión de red de mi barra de sonido o sistema de cine en casa es inestable .

Si la conexión sigue fallando

Si el dispositivo registrado no se conecta a la app BRAVIA Connect, comprueba estos ajustes:

• En el menú Ajustes del smartphone, activa tanto Wi-Fi como Bluetooth.
• En el menú Ajustes del smartphone, concede el permiso para usar la ubicación de la app BRAVIA Connect.
• Si usas un iPhone, sigue estos pasos para permitir el acceso a la app BRAVIA Connect:
  • En el menú Ajustes del iPhone, selecciona Ajustes → Privacidad y seguridad → Red local.
• Asegúrate de que el dispositivo registrado está encendido.
  Si usas un TV, puedes configurarlo en este para que se encienda desde la app BRAVIA Connect: Sigue uno de estos métodos según tu modelo:
  • Settings (Configuración) → Redes e Internet → Inicio remoto → Sí (encendido por aplicaciones)
  • Settings (Configuración) → System (Sistema) → Alimentación y energía → Modos de energía → Alto
• Asegúrate de que el smartphone está conectado a la misma red Wi-Fi que la usada para configurar el dispositivo.
• Si no usas la app BRAVIA Connect durante un periodo de tiempo determinado, se cerrará la sesión automáticamente. Si esto ocurre, vuelve a iniciar sesión en la app.
• Si la configuración de red ha cambiado o el dispositivo se ha inicializado, vuelva a registrarlo en la app BRAVIA Connect.
• Si el dispositivo registrado es un TV, comprueba si el ajuste Función de control remoto deBRAVIA Connect está activado. Para comprobar la configuración: Ve al menú Ajustes rápidos y selecciona Ajustes → Redes e Internet → Función de control remoto deBRAVIA Connect.
  Nota: Puede que este ajuste no esté disponible según el país o la región.
• Si el modo de ahorro de batería o baja potencia del smartphone está activado, carga el smartphone y desactiva esos ajustes.
  Nota: Estos modos pueden tener diferentes nombres según el smartphone.
• Reinicia la app y el smartphone.
• Si el problema sigue sin resolverse, anula el registro del dispositivo en la app BRAVIA Connect, inicializa el dispositivo y vuelve a registrarlo en la app.