Android TV: la conexión a Internet se cae o se desconecta de forma intermitente

Un problema de red puede hacer que la conexión a Internet en su dispositivo Android TV™ se caiga o se desconecte.

El icono de Configuración de red o los mensajes en la pantalla del menú del televisor indican el estado de conexión de la red de su televisor. Su apariencia depende de la versión del sistema operativo Android™ instalada en su televisor. Verifique la versión instalada en su televisor y luego siga los pasos correspondientes a continuación.

Verifique el estado de su red de TV

Verifique el estado de la red en su televisor y luego, si es necesario, siga los pasos sugeridos en la sección Solución de problemas a continuación.

• Versiones de Android 9 o Android 8.0
  1. En el control remoto suministrado, presione el botón HOME.
     • Si hay un problema de conexión, aparecerá uno de estos mensajes en la parte superior de la pantalla:
       • Wi-Fi® no está conectado
       • Wi-Fi® no tiene acceso a Internet

       Si Wi-Fi no está conectado, verifique los pasos 4 y 5 en Solución de problemas.

       Si su televisor está conectado a Wi-Fi pero la red no tiene acceso a Internet, verifique el paso 4.

  2. Si no hay mensajes, seleccione el icono .
  3. Seleccione Help.
  4. En la categoría Información del sistema y Solución de problemas, seleccione Ver estado de la red.
  5. Presione el botón Enter.
  6. Compruebe el icono de intensidad de la señal.

     

     • Señal fuerte
     • Señal débil. Compruebe 1, 2, 3, 5 y 6 en Solución de problemas.
• Android 7.0 o versiones inferiores
  1. Presione el botón HOME.
  2. Mire el ícono Network Settings.

     

     Compare el icono network settings de su televisor con la tabla siguiente y siga los pasos sugeridos en Solución de problemas.

      La intensidad de la señal de Wi-Fi es débil. Compruebe los pasos 1, 2, 3, 5 y 6.

      Su televisor no está conectado al router. Verifique los pasos 4 y 5.

      Su televisor está conectado al router, pero no hay una conexión a Internet disponible. Compruebe el paso 4.

Solución de problemas

1. La intensidad de la señal de Wi-Fi es débil
   Coloque el router cerca de su televisor, luego verifique si la intensidad de la señal ha mejorado.
2. Su televisor está demasiado cerca del router
   Se recomienda que el televisor y el router estén separados por al menos 1 metro (3 pies).
3. Otros dispositivos están conectados a la misma red
   Si otros dispositivos están descargando archivos de gran tamaño, como videos, la velocidad de la red puede disminuir. Cancele o espere hasta que se complete esta actividad y vuelva a intentarlo.
4. Reinicie su televisor y su router
   • Pasos para reiniciar su televisor.
   • Para restablecer el router, consulte el manual del router para obtener instrucciones.
5. Interferencia de otros dispositivos inalámbricos
   • Si se utilizan varios dispositivos inalámbricos o equipos eléctricos, como hornos microondas, en casa, puede afectar el rendimiento de la conexión Wi-Fi de su televisor. Apague estos dispositivos cuando no los utilice o manténgalos alejados de su televisor.
   • También pueden producirse interferencias electromagnéticas según la ubicación del televisor. Si es posible, cambie su ubicación y compruebe si mejora el rendimiento.

     Dispositivos que pueden causar interferencias electromagnéticas	Entornos que pueden causar interferencias electromagnéticas
     Hornos microondas Teléfono inalámbrico Puertas de garaje eléctricas Juguetes inalámbricos	Ubicaciones cerca de grandes líneas de transmisión Lugares que generan electricidad estática Lugares donde las paredes, terrazas o puertas tienen superficies metálicas

6. Verifique la configuración de la banda de frecuencia de su router
   Si el router utiliza varias frecuencias (por ejemplo: 2,4 GHz, 5 GHz), pruebe con una frecuencia diferente.