El altavoz no puede emparejarse con el dispositivo o no puede conectarse con el dispositivo una vez emparejado

Antes de empezar

• Si conecta el altavoz a un dispositivo iOS, se admite iOS 10.0 o posterior. Los dispositivos que usan iOS 9.x o versiones anteriores no son compatibles.
• Asegúrese de que el dispositivo fuente (computadora, TV, proyector, etc.) admita la conexión Bluetooth, específicamente, el dispositivo admite el envío del contenido con el perfil A2DP. Si el dispositivo no es compatible con un perfil A2DP o solo admite la recepción del perfil, se producirá un error en la conexión.
  Pista: Para obtener más información sobre las especificaciones del televisor BRAVIA, consulta el artículo ¿Puedo usar dispositivos de audio Bluetooth con mi Google TV o Android TV™™?.

Solución

1. Pruebe el emparejamiento con el siguiente procedimiento:

   1. Encienda el dispositivo Bluetooth y asegúrese de que la función Bluetooth esté activada.
   2. Ponga el altavoz en modo de emparejamiento. Si el indicador de Bluetooth no parpadea, presione el botón Bluetooth en el altavoz frontal. Cuando el altavoz entre en el modo de emparejamiento, escuchará una guía de voz que dice Emparejamiento y el indicador de Bluetooth se iniciará dos veces repetidamente.
      
   3. En el dispositivo Bluetooth, seleccione el nombre del dispositivo del altavoz y complete el emparejamiento:
      Notas:
      • Mantenga el altavoz y el dispositivo Bluetooth a menos de 1 m (3,3 pies).
      • Si el altavoz no se muestra en el dispositivo Bluetooth, desactive la función Bluetooth del dispositivo y vuelva a encenderlo. Esto resolverá el problema.
      • Si el nombre del dispositivo se muestra con LE_ y sin LE_, empareje y conéctese con el nombre del dispositivo sin LE_ (por ejemplo, HT-AX7).
      • Para obtener más información sobre el procedimiento de emparejamiento, consulte la Guía de ayuda del altavoz.

   El emparejamiento se puede completar con éxito.

   Parece que ha habido un problema de conexión con el dispositivo, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.

   Se produce un error en el emparejamiento.

   Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

2. Confirme que el altavoz está conectado al dispositivo fuente sin el modo de baja energía (LE):

   Asegúrese de que el altavoz y el dispositivo fuente no estén conectados a través del modo LE. Si se conecta a través del modo LE, es posible que la conexión Bluetooth falle o que el sonido no salga del altavoz incluso después de emparejar el dispositivo.
   Para confirmar el estado de la conexión, verifique el nombre del dispositivo en la configuración de Bluetooth en el dispositivo de origen. Si el nombre del dispositivo conectado se muestra con LE_ (por ejemplo, LE_HT-AX7), empareje y conéctese con el nombre del dispositivo sin LE_ (por ejemplo, HT-AX7). Para obtener más información sobre el procedimiento de emparejamiento, consulte la Guía de ayuda del altavoz.

   El emparejamiento se puede completar con éxito.

   Es posible que el problema se deba a que el altavoz está conectado a través del modo LE.

   Se produce un error en el emparejamiento.

   Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

3. Pruebe el emparejamiento después de reiniciar el altavoz:

   Para restablecer el altavoz, mantenga presionado el Bluetooth y - (Bajar volumen) en el altavoz frontal simultáneamente durante más de 5 segundos.
   Nota: Después de restablecer el dispositivo de audio, es posible que falle la conexión Bluetooth. Si esto ocurre, elimine la información de emparejamiento del dispositivo de audio del dispositivo con el que desea emparejar e intente el emparejamiento nuevamente.

   El emparejamiento se puede completar con éxito.

   El problema puede haber sido causado por un mal funcionamiento temporal del altavoz.

   Se produce un error en el emparejamiento.

   Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

4. Si tiene otro smartphone, Walkman u otro dispositivo, intente realizar un emparejamiento Bluetooth con el altavoz y uno de estos otros dispositivos:

   El emparejamiento se puede realizar con éxito.

   Es posible que el dispositivo Bluetooth que se conectó inicialmente no funcione correctamente. Consulte al fabricante del dispositivo.

   El emparejamiento también falla en estos dispositivos.

   Es posible que el altavoz no haya funcionado correctamente y que se requiera servicio.