Cómo solucionar problemas de imagen y pantalla del televisor

Si la pantalla de su televisor está en blanco y no se muestra nada , consulte el artículo "No hay imagen en la pantalla del televisor" para obtener pasos de solución de problemas más detallados.

Pulse el botón HOME del mando a distancia para acceder al menú del televisor.

Cuando el problema se produce en la pantalla del menú

Ejemplos:

Es posible que tu televisor tenga algún problema. Sigue estos pasos para solucionarlo:

1. Reinicia el televisor y comprueba si el problema se ha solucionado.
   • Para Google TVTM y Android TVTM modelos: Cómo reiniciar( reiniciar) a Google TV o Android TV?
   • Para otros modelos de TV: Cómo realizar un reinicio de energía en un televisor Sony .
2. Al usar un televisor con la opción de autodiagnóstico , realice la prueba de autodiagnóstico . Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar la opción de autodiagnóstico» .
3. Si los pasos anteriores no ayudan a resolver el problema, es posible que el producto requiera servicio técnico.  Ir a Servicio y Reparaciónr. 

Cuando el problema ocurre en una pantalla distinta a la del menú

Puede haber problemas con la fuente de la señal de transmisión, el decodificador de cable/satélite, la IPTV u otros dispositivos como un reproductor de DVD.
Siga estos pasos para solucionar el problema:
Notas:

• Si este problema solo afecta a un canal o emisora en particular, podría deberse a la fuente de la señal de transmisión. Para obtener más información, póngase en contacto con su proveedor de servicios.
• Si experimenta problemas al conectar un televisor y un dispositivo de audio/vídeo mediante un cable analógico.( cable compuesto o de componentes) o HDMI Cable, consulte la siguiente sección de este artículo antes de continuar con los pasos que se indican a continuación: 9. Puntos de control básicos sobre problemas de pantalla( Líneas/Borroso/Colores extraños) desde el dispositivo de audio/video

1. Al usar un televisor con la opción de autodiagnóstico , realice la prueba de autodiagnóstico . Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar la opción de autodiagnóstico» .
2. Apague cualquier dispositivo eléctrico o que funcione con baterías que pueda estar generando radiofrecuencia.( RF) interferencia.
3. Si se utiliza una antena, las señales de transmisión se reflejan en las montañas cercanas o en los edificios altos circundantes y pueden causar imágenes fantasma.
   Se recomienda ajustar la dirección y la ubicación de la antena.
4. Intenta conectar el cable de alimentación a una toma de corriente diferente o a un protector contra sobretensiones.
   Estos síntomas pueden aparecer si la toma de corriente está mal cableada o no produce el voltaje adecuado.
   Si utiliza un protector contra sobretensiones o un cable de extensión, también podría estar defectuoso.

Pulse el botón HOME del mando a distancia para acceder al menú del televisor.

Cuando el problema se produce en la pantalla del menú

Ejemplo:

Puede que haya algún problema con tu televisor.
Nota: Es posible que las imágenes se vean borrosas o que la pantalla aparezca oscura al usar el dispositivo en un lugar frío. Esto no es un fallo de funcionamiento y se solucionará cuando la temperatura vuelva a la normalidad.

1. Reinicia el televisor y comprueba si el problema se ha solucionado.
   • Para Google TV y Android Televisores: Cómo reiniciarlos( reiniciar) a Google TV o Android TV?
   • Para otros televisores: Cómo realizar un reinicio de energía en un televisor Sony .
2. Al usar un televisor con la opción de autodiagnóstico , realice la prueba de autodiagnóstico . Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar la opción de autodiagnóstico» .
3. Si el televisor está conectado a una conexión a Internet activa y estable, instale el software más reciente. Consulte el artículo «Cómo realizar una actualización de software» .
4. Limpie la pantalla del televisor. Consulte el artículo "Cómo cuidar un televisor OLED/LCD" .
5. Si los pasos anteriores no ayudan a resolver el problema, es posible que el producto requiera servicio técnico.  Ir a Servicio y Reparaciónr. 

Cuando el problema ocurre en una pantalla distinta a la del menú

Puede haber problemas con la configuración del televisor, la fuente de la señal de transmisión, el decodificador de cable/satélite, la IPTV u otros dispositivos como un reproductor de DVD.
Nota: Si experimenta problemas al conectar un televisor y un dispositivo de audio/vídeo mediante un cable analógico.( cable compuesto o de componentes) o HDMI Cable, consulte la siguiente sección de este artículo antes de continuar con los pasos que se indican a continuación: 9. Puntos de control básicos sobre problemas de pantalla( Líneas/Borroso/Colores extraños) desde el dispositivo de audio/video

1. Al usar un televisor con la opción de autodiagnóstico , realice la prueba de autodiagnóstico . Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar la opción de autodiagnóstico» .
2. Para televisores con la función Motionflow, seleccione Automático , Personalizado , Estándar o Desactivado .( Las opciones disponibles pueden variar según el modelo.)
3. Si se utiliza una antena, las señales de transmisión se reflejan en las montañas cercanas o en los edificios altos circundantes y pueden causar imágenes fantasma.
   Se recomienda ajustar la dirección y la ubicación de la antena.
4. La calidad que se obtiene de los discos DVD grabados en grabadoras de DVD domésticas suele variar debido a las diferentes configuraciones de calidad que se utilizan en las grabadoras.
   La calidad de imagen de las cintas VHS suele ser significativamente peor que la de otras fuentes; entre los síntomas más comunes se incluyen una imagen granulada y borrosa.
5. Si esto solo ocurre al ver una aplicación de transmisión de video por Internet( ejemplo: YouTubeTM , Netflix o Amazon Prime) Esto podría deberse a la velocidad de internet. La calidad/resolución de la imagen al reproducir desde una aplicación de video en streaming se ajustará automáticamente según la velocidad de internet. Si la velocidad de internet es inferior a la mínima requerida, se mostrará una resolución de imagen menor. Para obtener más información, consulte la sección "El video en streaming por internet solo se reproducirá en definición estándar".( DAKOTA DEL SUR) Artículo de calidad .
6. Restablece tu televisor a la configuración de fábrica:
   • Para Google TV y Android Televisores: Cómo reiniciar el Google TV o Android Restaurar la configuración de fábrica del televisor
   • Para otros televisores: Cómo restablecer el televisor a la configuración de fábrica original.

1. Al usar un televisor con la opción de autodiagnóstico , realice la prueba de autodiagnóstico . Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar la opción de autodiagnóstico» .
2. Consulte el artículo "La imagen y el video en el televisor se muestran duplicados" .

1. Consulte el artículo "La pantalla parece tener una sombra blanca nublada o puntos brillantes cuando no hay entrada de datos o cuando se visualizan escenas muy oscuras" .
2. Al usar un televisor con la opción de autodiagnóstico , realice la prueba de autodiagnóstico . Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar la opción de autodiagnóstico» .
3. Si esto solo ocurre al ver una aplicación de transmisión de video por Internet( ejemplo: YouTube , Netflix o Amazon Prime) Esto podría deberse a la velocidad de internet. La calidad/resolución de la imagen al reproducir desde una aplicación de video en streaming se ajustará automáticamente según la velocidad de internet. Si la velocidad de internet es inferior a la mínima requerida, se mostrará una resolución de imagen menor. Para obtener más información, consulte la sección "El video en streaming por internet solo se reproducirá en definición estándar".( DAKOTA DEL SUR) Artículo de calidad .

Si la pantalla presenta algún problema de brillo o contraste , pruebe lo siguiente.

1. Ajusta la configuración del televisor siguiendo las instrucciones del siguiente artículo:
   • Cómo ajustar la configuración de imagen en su televisor.
2. Reinicia el televisor.
   • Para Google TV y Android Televisores: Cómo reiniciarlos( reiniciar) a Google TV o Android TV?
   • Para otros televisores: Cómo realizar un reinicio de energía en un televisor Sony .
3. Realizar una actualización de software .
4. Restablece tu televisor a la configuración de fábrica:
   • Para Google TV y Android Televisores: Cómo reiniciar el Google TV o Android Restaurar la configuración de fábrica del televisor
   • Para otros televisores: Cómo restablecer el televisor a la configuración de fábrica original.

Si la pantalla se pone gris al ver un programa de televisión, intente realizar lo siguiente.

1. Al usar un televisor con la opción de autodiagnóstico , realice la prueba de autodiagnóstico . Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar la opción de autodiagnóstico» .
2. Reinicia el televisor. Para obtener más información sobre cómo reiniciarlo, consulta las preguntas frecuentes a continuación.
   • Para Google TV y Android Televisores: Cómo reiniciarlos( reiniciar) a Google TV o Android TV?
   • Para otros televisores: Cómo realizar un reinicio de energía en un televisor Sony.
3. Actualiza el software de tu televisor a la última versión. Para más detalles, consulta el artículo «Cómo realizar una actualización de software» .

Pulse el botón HOME del mando a distancia para acceder al menú del televisor.

Cuando el problema se produce en la pantalla del menú

Ejemplo:

Es posible que tu televisor tenga algún problema. Sigue estos pasos para solucionarlo:

1. Ajusta la configuración de color de la imagen siguiendo las instrucciones del siguiente artículo:
   • Cómo ajustar la configuración de imagen en su televisor.
2. Si su televisor tiene una función para restablecer la configuración de imagen, siga las instrucciones a continuación para restablecerla.
   1. Abrir el Pantalla de configuración . Cómo acceder a la configuración
      • Si el control remoto tiene un Botón de configuración rápida:
        1. En el control remoto, presione el ( Configuración rápida) botón.
        2. Seleccionar Configuración .
      • Si el control remoto no tiene un Botón de configuración rápida:
        1. En el control remoto, presione el botón HOME o MENU .
        2. Seleccionar Configuración .
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
      • Seleccione Pantalla y sonido — Imagen — Restablecer la configuración de imagen para XX.
      • Seleccione Pantalla y sonido , Imagen y pantalla o Pantalla - Imagen o Ajustes de imagen - Configuración avanzada - Restablecer .
      • Seleccione Pantalla — Imagen — Restablecer .
      • Seleccione Configuración del sistema — Imagen — Restablecer .
        Nota: Si su control remoto tiene el botón Opción , puede restablecer la configuración presionando el botón Opción en el control remoto — Imagen o Modo de imagen — Restablecer .
3. Al usar un televisor con la opción de autodiagnóstico , realice la prueba de autodiagnóstico . Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar la opción de autodiagnóstico» .
4. Reinicia el televisor y comprueba si el problema se ha solucionado.
   1. Apague el televisor y desconecte el cable de alimentación.( cable de alimentación) .
   2. Mantenga el televisor desenchufado durante 2 minutos.
   3. Enchufe el cable de alimentación de CA.( cable de alimentación) y enciende el televisor para comprobar su estado.
5. Si el televisor está conectado a una conexión a Internet activa y estable, instale el software más reciente. Consulte el artículo «Cómo realizar una actualización de software» .
6. Si los pasos anteriores no ayudan a resolver el problema, es posible que el producto requiera servicio técnico.

Cuando el problema ocurre en una pantalla distinta a la del menú

Puede haber problemas con la configuración del televisor, la fuente de la señal de transmisión, el decodificador de cable/satélite, la IPTV u otros dispositivos como un reproductor de DVD.
Nota: Si experimenta problemas al conectar un televisor y un dispositivo de audio/vídeo mediante un cable analógico.( cable compuesto o de componentes) o HDMI Cable, consulte la siguiente sección de este artículo antes de continuar con los pasos que se indican a continuación: 9. Puntos de control básicos sobre problemas de pantalla( Líneas/Borroso/Colores extraños) desde el dispositivo de audio/video

1. Si su televisor tiene una función para restablecer la configuración de imagen, siga las instrucciones a continuación para restablecerla.
   1. Abrir el Pantalla de configuración . Cómo acceder a la configuración
      • Si el control remoto tiene un Botón de configuración rápida:
        1. En el control remoto, presione el ( Configuración rápida) botón.
        2. Seleccionar Configuración .
      • Si el control remoto no tiene un Botón de Ajustes rápidos:
        1. En el control remoto, presione el botón HOME o MENU .
        2. Seleccionar Configuración .
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
      • Seleccione Pantalla y sonido — Imagen — Restablecer la configuración de imagen para XX.
      • Seleccione Pantalla y sonido , Imagen y pantalla o Pantalla - Imagen o Ajustes de imagen - Configuración avanzada - Restablecer .
      • Seleccione Pantalla — Imagen — Restablecer .
      • Seleccione Configuración del sistema — Imagen — Restablecer .
        Nota: Si su control remoto tiene el botón Opción , puede restablecer la configuración presionando el botón Opción en el control remoto — Imagen o Modo de imagen — Restablecer .
2. Comprueba que el cable esté bien conectado al televisor y al dispositivo conectado, y asegúrate de que no esté suelto.
3. Utilice un cable de repuesto para sustituir el que está utilizando actualmente y compruebe si la situación mejora.
4. Utilice otra entrada del televisor.
   1. Conecta tu dispositivo a otros terminales de entrada de tu televisor.
   2. En el mando a distancia suministrado con el televisor, pulse el botón de entrada para seleccionar el método de entrada que corresponda al dispositivo conectado y compruebe si la situación mejora.
5. Conecte otro dispositivo de audio/vídeo a su televisor utilizando la misma entrada para comprobar si el problema reside en el dispositivo conectado.
6. Si se utiliza una antena, las señales de transmisión se reflejan en las montañas cercanas o en los edificios altos circundantes y pueden causar imágenes fantasma.
   Se recomienda ajustar la dirección y la ubicación de la antena.
7. Apague cualquier dispositivo eléctrico o que funcione con baterías que pueda estar generando radiofrecuencia.( RF) interferencia.
8. Al usar un televisor con la opción de autodiagnóstico , realice la prueba de autodiagnóstico . Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar la opción de autodiagnóstico» .
9. Restablece tu televisor a la configuración de fábrica:
   • Para Google TV y Android Televisores: Cómo reiniciar el Google TV o Android Restaurar la configuración de fábrica del televisor
   • Para otros televisores: Cómo restablecer el televisor a la configuración de fábrica original.

A continuación se muestran soluciones si experimenta problemas al conectar un televisor y un dispositivo de audio/vídeo mediante un cable analógico.( cable compuesto o de componentes) o HDMI cable.

1. Compruebe si el método de entrada del televisor coincide con el dispositivo conectado.
   Compruebe si el televisor y el dispositivo conectado( un dispositivo de audio/video como un Blu-ray jugador) Encienda los dispositivos. Pulse el botón Entrada del mando a distancia del televisor y, a continuación, cambie el método de entrada al que corresponda con el dispositivo conectado y compruebe si aparece la imagen en la pantalla del televisor.
2. Comprueba que el cable esté bien conectado al televisor y al dispositivo conectado.
   Puede darse el caso de que el audio/vídeo no se emita correctamente desde el televisor si el cable que conecta el televisor y el dispositivo de audio/vídeo se suelta de los terminales.
3. Cuando tengas un cable de repuesto, comprueba si el cable de conexión es la causa de este problema.
   Sustituya el cable que está utilizando y compruebe si la situación mejora.
4. Conecte otra entrada del televisor y compruebe si la entrada del televisor es la causante de este problema.
   Conecte el cable a otra entrada del televisor. Por ejemplo: si el cable está conectado a la entrada de componente 1, conéctelo a la entrada de componente 2. Pulse el botón de entrada del mando a distancia del televisor y seleccione la entrada correspondiente a la que conectó en el paso 1. Compruebe si aparece la imagen en la pantalla.
5. Conecte otro dispositivo de audio/video al televisor y compruebe si el dispositivo conectado causa este problema.
   Si dispone de otro dispositivo de audio/vídeo, conéctelo a la misma entrada del televisor que el dispositivo original y compruebe si la imagen aparece en la pantalla del televisor.

1. Al usar un televisor con la opción de autodiagnóstico , realice la prueba de autodiagnóstico . Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo usar la opción de autodiagnóstico» .
2. Si el televisor está conectado a una conexión a Internet activa y estable, instale el software más reciente. Consulte el artículo «Cómo realizar una actualización de software» .
3. Limpie la pantalla del televisor. Consulte el artículo "Cómo cuidar un televisor OLED/LCD" .
4. Si los pasos anteriores no ayudan a resolver el problema, es posible que el producto requiera servicio técnico.