Mi televisor no puede acceder a las aplicaciones de Audio y Vídeo por Internet

Después del 22 de mayo de 2018, es posible que su televisor no pueda acceder a las aplicaciones de audio y vídeo que funcionaban anteriormente debido a cambios en la infraestructura de alojamiento de contenido. Continúe para resolver el problema:

• Instale la actualización más reciente del software para su televisor. Los controladores están publicados en la página de Asistencia de su modelo.

• Efectúe un restablecimiento de energía en el enrutador y el televisor

  1. Apague el enrutador y el televisor.
  2. Desenchúfelos del tomacorriente y espere un minuto.
  3. Enchúfelos nuevamente.
  4. Enciéndalos nuevamente.

• Configure manualmente el DNS primario y Secundario de su televisor.

  Nota:

  • Su ISP (siglas en inglés) asigna automáticamente los servidores DNS primario y secundario. Puede elegir un servidor DNS público si el asignado no funciona correctamente.
  • El uso de un DNS público puede mejorar las velocidades de enrutamiento de Internet y ayudar a resolver el problema.

  Modelos de Android TV™

  1. Verifique y tome nota de la información actual de la Red y dirección IP:

     1. En el control remoto, provisto con el producto, pulse el botón HOME.
     2. Seleccione Help (Ayuda).
     3. Seleccione View network status (Ver estado de la Red).
     4. En la pantalla de Network status (Estado de la red), tome nota de la siguiente información:
        • Método de conexión (por cable o Wi-Fi)
        • Nombre de la Red (SSID)
        • Método de seguridad de la Red (en la mayoría de los casos es WPA2-PSK)
        • Dirección IP (en la mayoría de casos es 192.168.1.xxx)
        • Máscara de subred (en la mayoría de los casos es 255.255.255.0)
        • Puerta de acceso predeterminada (en la mayoría de los casos es 192.168.1.1)
        • DNS Primario
        • DNS Secundario
          Nota: Si el DNS Primario es 8.8.8.8 y el DNS Secundario es 8.8.4.4, avance al paso núm.3.

  2. Configure el DNS Primario a 8.8.8.8 y el DNS Secundario a 8.8.4.4

     1. En el control remoto, provisto con el producto, pulse el botón HOME.
     2. Bajo Settings (Ajustes), seleccione Network (Red).
     3. Siga las instrucciones que aparecen a continuación para una conexión Inalámbrica o LAN por cable.
        • Inalámbrica
          1. En la lista de Redes disponibles, seleccione su enrutador Wi-Fi®.
          2. Seleccione IP settings (Ajustes IP).
          3. Seleccione Static (Estático).
        • LAN por cable
          1. Seleccione IP settings (Ajustes IP).
          2. Seleccione Static (Estático).
     4. Ingrese la información de IP address (dirección IP) y Gateway (Puerta de enlace) registrada anteriormente.
        1. Dirección IP
        2. Puerta de enlace
        3. Longitud del prefijo de Red: 24
        4. DNS1 (DNS Primario): 8.8.8.8
        5. DNS2 (DNS Secundario): 8.8.4.4
     5. Si se le solicita un Proxy Server (Servidor Proxy), seleccione No.

  3. Verifique su información de Red.

     1. En el control remoto, provisto con el producto, pulse el botón HOME.
     2. Seleccione Help (Ayuda)b>.
     3. Seleccione View network status (Ver estado de la Red).

  4. Pruebe acceder a las aplicaciones de audio y vídeo por Internet.

  Modelos de televisor que no son Android

  1. Verifique y tome nota de la información actual de la Red y dirección IP:

     1. En el control remoto, provisto con el producto, pulse el botón HOME.
     2. Seleccione Settings (Ajustes).
     3. Seleccione Preferences (Preferencias).
     4. Seleccione Setup (Configuración).
     5. Seleccione Network (Red).
     6. Seleccione Network Setup (Configuración de Red).
     7. Seleccione View network settings and status (Ver ajustes y estado de la Red).
     8. En la pantalla de Network status (Estado de la Red), tome nota de la siguiente información:
        • Método de conexión (por cable o Wi-Fi)
        • Nombre de la Red (SSID)
        • Método de seguridad de la Red (en la mayoría de los casos es WPA2-PSK)
        • Dirección IP (en la mayoría de casos es 192.168.1.xxx)
        • Máscara de subred (en la mayoría de los casos es 255.255.255.0)
        • Puerta de acceso predeterminada (en la mayoría de los casos es 192.168.1.1)
        • DNS Primario
        • DNS Secundario
          Nota: Si el DNS Primario es 8.8.8.8 y el DNS Secundario es 8.8.4.4, avance al paso núm.3.

  2. Configure el DNS Primario a 8.8.8.8 y el DNS Secundario a 8.8.4.4.

     1. En el control remoto, pulse el botón hacia la izquierda y seleccione Set up network connection (Configurar conexión de Red).
     2. En la pantalla de Términos y Condiciones, seleccione Agree (Acepto).
     3. Seleccione Expert (Experto).
     4. Siga estos pasos para una conexión Wireless (Inalámbrica) o Wired LAN (LAN por cable)
        • Inalámbrica
          1. Seleccione Scan (Escanear).
          2. Seleccione en la lista su Red inalámbrica.
          3. Ingrese su contraseña de Wi-Fi.
          4. En el control remoto, pulse el botón de la flecha hacia la derecha.
          5. En la pantalla de Network Setup - IP Address (Configuración de Red - dirección IP), seleccione Manual.
        • LAN por cable
          • Siga las instrucciones que aparecen a continuación:
     5. Ingrese la información de IP address (dirección IP) y Gateway (Puerta de enlace) registrada anteriormente.
        1. Dirección IP
        2. Puerta de enlace
        3. DNS1 (DNS Primario): 8.8.8.8
        4. DNS2 (DNS Secundario): 8.8.4.4
     6. Si se le solicita un Proxy Server (Servidor Proxy), seleccione No.
        • Los ajustes de Red son guardados y el televisor prueba la conexión.

  3. Verifique su información de Red.

     1. En el control remoto, provisto con el producto, pulse el botón HOME.
     2. Seleccione Settings (Ajustes).
     3. Seleccione Preferences (Preferencias).
     4. Seleccione Setup (Configuración).
     5. Seleccione Network (Red).
     6. Seleccione Network Setup (Configuración de Red).
     7. Seleccione View network settings and status (Ver ajustes y estado de la Red).
     8. Seleccione Check Connection (Verificar conexión).

  4. Pruebe acceder a las aplicaciones de audio y vídeo por Internet.