No es posible instalar ni actualizar las aplicaciones desde la Google Play store

IMPORTANTE: El articulo solamente aplica a productos específicos. Consulte Productos y Categorías para más información.

Después de completar cada paso, determine si sus aplicaciones se instalan o se actualizan desde la tienda Google Play™ store. Las siguientes instrucciones cambian según las opciones en el menú del televisor

1. Asegúrese de utilizar una cuenta de correo electrónico de Google™.

   • Si ha creado su cuenta de correo electrónico de Google fuera de los Estados Unidos, es posible que algunas aplicaciones no estén disponibles en la Google Play store.
   • Si registra un correo electrónico que no es de Google en su dispositivo Android TV™, es posible que Google no lo reconozca como una cuenta válida de Google Play.

   Siga los pasos que aparecen a continuación para iniciar sesión en su cuenta de Google:

   1. Eliminar la cuenta registrada.

      1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
      2. Seleccione Ajuste o Configuración.
      3. Bajo la categoría Personal, seleccione Google.
      4. Seleccione Eliminar cuenta.
      5. Seleccione OK.

   2. Registre su correo electrónico de Google.

      1. Pulse el botón HOME.
      2. Seleccione Ajuste o Configuración.
      3. Bajo la categoría Personal o Cuentas, seleccione Agregar cuenta.
      4. En la pantalla de Seleccionar tipo de cuenta, seleccione Google.
      5. Ingrese su correo electrónico y contraseña de Google para iniciar sesión.

2. Verifique el espacio de almacenamiento disponible.
   1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
   2. Seleccione Ajustes o Configuración.
   3. Las instrucciones siguientes cambian según las opciones en el menú del televisor:
      • Seleccione Preferencias del dispositivo → Almacenamiento → Almacenamiento compartido interno → Disponible.
      • Seleccione Almacenamiento y restablecimiento → Almacenamiento compartido interno → Disponible.
      • Seleccione Almacenamiento y restablecimiento → Almacenamiento → Disponible.
   Nota:

   • El espacio disponible debe ser mayor que el tamaño de la aplicación.
   • Si descarga una aplicación cuando el almacenamiento está lleno, aparece Error de servidor y no podrá acceder a Google Play Store.

3. Desinstalar aplicaciones innecesarias.
   Nota: La desinstalación de una aplicación borra de su televisor toda la información relacionada con la aplicación.
   1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
   2. Seleccione Ajustes o Configuración.
   3. Las siguientes instrucciones cambian según las opciones en el menú del televisor:
      • Seleccione Apps → Ver todas las apps, y revise la categoría de Apps instaladas.
      • Seleccione Apps, y revise la categoría de Apps descargadas.
   4. Seleccione una aplicación para desinstalar.
   5. Seleccione Desinstalar.
   6. Seleccione OK.
4. Efectúe un restablecimiento de energía del televisor.
   Nota: Este procedimiento detiene todas las aplicaciones que se están ejecutando.

5. Cancele cualquier instalación o descarga de aplicaciones en curso.
   1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
   2. Desplácese hacia abajo hasta la categoría Apps y seleccione Google Play store.
   3. En la Google Play Store, seleccione Mis aplicaciones.
   4. Seleccione Descargando.
   5. Seleccione una aplicación.
   6. Seleccione Cancelar o seleccione el icono stop (detener).
6. Efectúe un Borrado de datos y Borrado de datos de cache en los servicios de Google Play.

   Los pasos varían según el sistema operativo de su televisor.

   • Android™ 9 Pie
     1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
     2. Seleccione Configuración.
     3. Seleccione Apps → Ver todas las apps → bajo la categoría Permisos de apps, seleccione Google Play services.
     4. Seleccione Borrado de datos → Borrado de datos →OK.
     5. Seleccione Borrado de datos de cache → Borrado de datos de cache → OK.
   • Android 8.0
     1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
     2. Seleccione Configuración.
     3. Seleccione Apps → bajo la categoría Aplicaciones del sistema, seleccione Google Play services.
     4. Seleccione Borrado de datos → OK.
     5. Seleccione Borrado de datos de cache → OK.
   • Android 7.0 o versión inferior
     1. En el control remoto de su producto, pulse el botón HOME.
     2. Seleccione Ajustes o Configuración.
     3. Seleccione Aplicaciones → bajo la categoría Aplicaciones del sistema, seleccione servicios de Google Play.
     4. Seleccione Borrado de datos → OK.
        • Si su televisor muestra otra opción, seleccione Borrar todos los datos y, a continuación, seleccione OK.
     5. Seleccione Borrado de datos de cache → OK.

7. Configure los Ajustes de control parental a Permitir todos.
   1. Pulse el botón HOME.
   2. Desplácese hacia abajo hasta la categoría Aplicaciones y seleccione Google Play store.
   3. En la Google Play Store, seleccione Ajustes.
   4. Bajo Bloqueo parental, seleccione Permitir todos incluyendo los no clasificados.