¿Tiene problemas de imagen, sonido o conexión con su televisor? Antes de comunicarse con su proveedor de servicios o un técnico, pruebe utilizar estas herramientas para determinar la causa del problema.
¿Cuál sistema operativo Android™ tiene?
El menú de su televisor puede variar según el sistema operativo Android (OS). Para determinar cuál sistema operativo Android tiene su televisor, consulte lo siguiente:
Sistema operativo Android 5.0 Lollipop
Menú de DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS e INFORMACIÓN DEL TELEVISOR.
Las siguientes herramientas están disponibles en el menú DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS:
- Auto diagnóstico
- Síntomas de conectividad a Internet
- Síntomas de dispositivos externos
- Síntomas de imagen/sonido
Las siguientes herramientas están disponibles en el menú INFORMACIÓN DEL TELEVISOR:
- Información del sistema, tal cómo Número de serie del televisor y el Identificador del dispositivo.
- Diagnósticos de señal
- Ver el estado de la Red
- Lista de Modo de Ajuste de Imagen/imagen automática
Como acceder al menú DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS e INFORMACIÓN DEL TELEVISOR.
- Pulse el botón HELP.
Nota: Si no tiene el control remoto provisto:
- En su televisor, pulse el botón HOME.
- Utilice las teclas de navegación (flechas) para desplazarse a Settings (Ajustes) y, a continuación, seleccione el menú Help (Ayuda).
- Utilice las teclas de navegación (flechas) para visualizar y acceder al menú DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS o al menú INFORMACIÓN DEL TELEVISOR.
Definición de las Herramientas disponibles en el menú DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS
Sistema operativo Android 6.0 Marshmallow
Menú Mejores soluciones de soporte y Diagnóstico e información del sistema.
Las siguientes herramientas están disponibles en el menú Mejores soluciones de soporte:
- Solución de problemas
- Actualización del software del sistema
- Auto diagnóstico
- Síntomas de conectividad a Internet
- Síntomas de dispositivos externos
- Síntomas de imagen o sonido
- Actualización de aplicaciones
Las siguientes herramientas están disponibles en el menú Diagnóstico e información del sistema:
- Contacto y Soporte
- Información del sistema, tal cómo Número de serie del televisor y el Identificador del dispositivo.
- Diagnósticos de señal
- Ver el estado de la Red
- Lista de Modo de Ajuste de Imagen/imagen automática
- Ajustes de Privacidad
Como acceder al menú Mejores soluciones de soporte y Diagnóstico e información del sistema.
- Pulse el botón HELP.
Nota: Si no tiene el control remoto provisto:
- En su televisor, pulse el botón HOME.
- Utilice las teclas de navegación (flechas) para desplazarse a Settings (Ajustes) y, a continuación, seleccione el menú Help (Ayuda).
- Utilice las teclas de navegación (flechas) para ver y acceder el menú Mejores soluciones de soporte o al menú Diagnóstico e información del sistema.
Definición de las herramientas disponibles en el menú Mejores soluciones de soporte
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