Asistencia de SonyK-55S20M2 / BRAVIA 2 II

ID del Artículo : 00278650 / Última Modificación : 10/02/2026Imprimir

La aplicación YouTube™ no se inicia, se congela o aparece un mensaje de error

Error: YouTube has stopped appears suddenly on the TV screen./ When YouTube is launched, it does not proceed from the first screen./ Error: Error 400 appears when launching the YouTube app from All Apps./ Cannot watch YouTube by using the Internet Browser.

    IMPORTANTE: Este artículo se aplica solo a productos y/o sistemas operativos específicos. Consulte la sección Productos y categorías aplicables de este artículo antes de comenzar con estos pasos.

    El problema ya está resuelto. Se produjo un error de conexión temporal. Si el problema persiste, intente lo siguiente.
    Su tipo de TV determina los pasos a seguir para resolver un problema.

    Android TV y Google TV de Sony

    Si el problema persiste, puede resolverse inicializando la aplicación de YouTube mediante el siguiente procedimiento.
    NOTA: La pantalla de visualización puede diferir según el modelo de TV o la versión del sistema operativo.

    1. Abra la pantalla de Configuración.
    2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su TV:
      • Seleccione Aplicaciones —  Ver todas las aplicaciones.
      • Seleccione Aplicaciones .
    3. Seleccione YouTube.
    4. Seleccione Borrar datos.
    5. Elija Aceptar.
    6. Seleccione Limpiar cache.
    7. Elija Aceptar.
    8. Seleccione Forzar detención.
    9. Inicie la aplicación de YouTube desde la pantalla de inicio.
    10. Si los pasos anteriores no ayudan a resolver el problema, realice un restablecimiento de energía.
      ¿Cómo reiniciar (restablecer) un Android TV?

    NOTA: Una vez que ocurre este problema, puede continuar ocurriendo incluso después de que se resuelva la falla de conexión temporal. El procedimiento anterior es la solución para tales casos.

    Aparte de Android TV/Google TV de Sony (lanzado en 2013 y 2014)

    IMPORTANTE: Este artículo se aplica solo a productos específicos. Verifique los Productos aplicables de este artículo antes de comenzar con estos pasos.
    Si el problema persiste, puede resolverse inicializando la aplicación del Navegador de Internet mediante el siguiente procedimiento.

    1. Presione el botón HOME en el control remoto.
    2. Seleccione Aplicación.
    3. Seleccione Navegador de Internet.
    4. Presione OPCIONES en el control remoto.
    5. Seleccione  Ajustes del Navegador.
    6. Seleccione Eliminar todas las cookies.
    7. Elija Sí.

    NOTE: Una vez que ocurre este problema, puede continuar ocurriendo incluso después de que se resuelva la falla de conexión temporal. El procedimiento anterior es la solución para tales casos..

    Aparte de Android TV / Google TV de Sony (lanzado en 2015 o posterior)

    Serie de productos aplicables: Series R5xxC/ W5xxD/ WD60x_W60xD_WD65x_W65xD/ WD75x_W75xD/ XE70xx_X70xxE_X72xE/ WE75x_W75xE/ W77xE/ WE61x_W61xE_WE66x_W66xE/ W62xE_W67xE/ W61xF_W66xF/ W62xF_W67xF/ XF70xx_X70xxF_X73xF/ WF66x_W66xF

    Si el problema persiste, puede resolverse ejecutando Inicializar información personal utilizando el siguiente procedimiento.

    1. Presione el botón HOME en el control remoto.
    2. Seleccione Ajustes.
    3. Seleccione Servicio al cliente.
    4. Seleccione Inicializar información personal.
    5. Elija Sí.

    NOTA: Una vez que ocurre este problema, puede continuar ocurriendo incluso después de que se resuelva la falla de conexión temporal. El procedimiento anterior es la solución para tales casos.