ID del Artículo : 00151306 / Última Modificación : 22/08/2019

Detección y resolución de los problemas con la Red / Internet

    Los problemas con la Red / Internet pueden causar frustración, ya que pueden ocasionar que las aplicaciones no carguen, las películas entren al modo de almacenamiento en búfer, la música no se reproduzca correctamente u otros errores. Este artículo ayuda con algunas de las situaciones más comunes que ocasionan los problemas con la Red / Internet.

    Verifique la dirección IP

    Su dispositivo depende de la dirección IP del enrutador de su dispositivo para transmitir audio o vídeo. Si asigna al dispositivo una dirección IP que no es válida, esto ocasiona problemas con la Red / Internet, como la incapacidad del dispositivo para conectarse a la Red / Internet, errores adquiridos al intentar conectarse a la Red / Internet, o la falta de disponibilidad de los servicios.

    Revise el estado de la Red / Internet de su dispositivo, para asegurarse que tiene la dirección IP correcta.

    1. En el control remoto, provisto con su producto, pulse el botón HOME o MENU.
    2. Seleccione Settings (Ajustes).
    3. Bajo la categoría Settings (Ajustes), seleccione Network (Red).
    4. Bajo Network settings (Ajustes de Red), seleccione View Network Status (Ver estatus de Red).
      • Los ajustes de la Red en su dispositivo varían según el modelo. Si desea información específica de su modelo, consulte el manual de instrucciones.

    Seguridad de la Red

    Los siguientes factores pueden ocasionar problemas con la Red:

    • Ingresó una contraseña equivocada en el dispositivo durante el uso de una Red segura
    • La velocidad de conexión a Internet es lenta.
    • Distancia entre el enrutador y el dispositivo.
    • Actualizaciones del software realizadas al dispositivo
    • Interferencia de otros dispositivos inalámbricos, etc.

    Verificar la Intensidad de la señal e interferencia

    La distancia del enrutador a su dispositivo es otro factor a considerar. Para disfrutar al máximo su experiencia de visualización al transmitir vídeo o escuchar desde una aplicación de audio, asegúrese de que el enrutador está ubicado cerca de su dispositivo. La distancia entre los dispositivos no debe ser más de 25 pies. Si es posible, instale ambos dispositivos en una ubicación sin paredes entre ellos. Otros dispositivos inalámbricos, como altavoces Bluetooth®, teléfonos inalámbricos, hornos de microondas y dispositivos que envían frecuencias de radio, también pueden causar una baja en la intensidad de la señal.

    Ver diagrama de la Intensidad de la señal