Solución de problemas de Android TV ™ o Google TV ™: cómo saber si una aplicación descargada está causando un problema y cómo resolverlo

Compruebe lo siguiente.

Si su televisor BRAVIA no funciona correctamente, existe la posibilidad de que la causa sea una aplicación descargada. Inicie el televisor en Modo seguro y verifique si los síntomas ocurren mientras la aplicación descargada está deshabilitada. Para obtener detalles sobre cómo operar el televisor en Modo seguro, consulte el artículo ¿Cómo activar/desactivar el modo seguro? .

Si pudo iniciar el televisor en Modo seguro y confirma que una aplicación descargada está afectando el funcionamiento del televisor, intente los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Desde Google Play Store, actualice la aplicación descargada que cree que está causando el problema a la última versión disponible.
2. Siga estos pasos para realizar el procedimiento Borrar datos:
   1. Abre la pantalla Configuración. Cómo acceder a la Configuración
      • Si el control remoto tiene un botón Configuración rápida:
        1. En el control remoto, presione el botón (Configuración rápida).
        2. Seleccione Configuración.
      • Si el control remoto no tiene un botón Configuración rápida:
        1. En el control remoto, presione el botón HOME.
        2. Seleccione  Configuración.
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su TV:
      • Seleccione Aplicaciones — Ver todas las aplicaciones — la aplicación con problemas. (Android™ 9 o posterior)
      • Seleccione Aplicaciones : la aplicación con problemas en la categoría Aplicación del sistema o Aplicación en ejecución. (Android 8.0 o anterior)
   3. Seleccione Borrar datos y luego Aceptar.
3. Consulte la página web de la aplicación, la dirección de correo electrónico indicada o la DESCRIPCIÓN COMPLETA de cada aplicación.
   Nota:  Los pasos a continuación pueden cambiar sin previo aviso.

   Para Google TV

   1. En el control remoto, presione el botón Configuración rápida.
   2. Seleccione Configuración — Aplicaciones — Ver todas las aplicaciones — Play Store o Google Play Store — Abrir.
   3. Seleccione el icono de la parte superior derecha y seleccione Administrar aplicaciones y juegos.

   For Android TV

   1. En el control remoto, presione el botón HOME.
   2. Selecciona Google Play Store.
      Nota:  Para Android 8.0 o posterior, seleccione Aplicaciones, luego seleccione Google Play Store (Play Store).
   3. Seleccione Mis aplicaciones​​​​​​​.
   4. Elija la aplicación, o elija la aplicación, luego DESCRIPCIÓN COMPLETA.

4. Considere desinstalar la aplicación.

Nota:  Solución de problemas relacionados: Solución de problemas de un Android TV o Google TV: ¿Cuáles son los beneficios de reiniciar el televisor y las actualizaciones de software? / Problemas con el sonido y la pantalla