ID del Artículo : 00080582 / Última Modificación : 27/09/2019

Cuando accedo a un servicio de video por Internet aparece el Error de Red o No se puede acceder a la Red

    Si ocurre este error al acceder al contenido en los servicios de video Netflix® o YouTube™, siga los pasos que aparecen a continuación para detectar y solucionar el problema.

    Si esta interesado en más información de su modelo consulte el manual de instrucciones.

    Pasos para detectar y solucionar el problema

    Después de completar cada paso, determine si el problema se ha resuelto.

    1. Determine si el mensaje de error aparece al acceder a un servicio o contenido de video en línea diferente.

      Nota: Si el error solamente ocurre al acceder a un servicio específico, el servicio podría estar temporalmente fuera de servicio. En estos casos, pruebe nuevamente más tarde.

    2. Pruebe la conexión a Internet con otro dispositivo, como un teléfono inteligente o computadora, para verificar si hay acceso a Internet.
    3. Confirme que su enrutador o cable módem han establecido una conexión con cable o inalámbrica a Internet.
      • Algunos enrutadores tienen un ajuste Wi-Fi® Multi Media (WMM, siglas en inglés) que puede ayudar a controlar la transmisión de video. Si está utilizando una conexión inalámbrica, cambie este ajuste para controlar la demora y la inestabilidad al transmitir contenido.
      • Si está utilizando un adaptador inalámbrico de juegos para conectarse, asegúrese de que está configurado correctamente.
    4. Restablezca el cable módem o enrutador.
      1. Desenchufe el cable del tomacorriente durante un minuto.
      2. Enchufe nuevamente el cable en el tomacorriente y espere hasta que las luces parpadeen indicando que el módem o enrutador están encendidos.
    5. Actualizar contenido de Internet.

    6. En los televisores, efectúe un diagnóstico de Red.
    7. Restaurar el dispositivo a los ajustes originales de fábrica.

      Nota: Puede necesitar hasta tres intentos para restaurar completamente el dispositivo.