ID del Artículo : 00035034 / Última Modificación : 02/04/2020

El control remoto provisto no controla el televisor

    IMPORTANTE: Si está utilizando un sintonizador de terceros, como un decodificador (decodificador de cable), es posible que solo pueda cambiar canales con el control remoto de ese dispositivo. El control remoto original de Sony no funcionará.

    Si aparece un error cuando presiona un botón en el control remoto relacionado con los servicios de red como YouTube™ videos o películas de Netflix®, compruebe si el televisor está conectado a Internet correctamente. Para obtener más detalles, consulte Conecte el televisor a Internet y resuelva problemas.

    Sugerencia: nuestra solución rápida recomendada

    Antes de probar cualquiera de los pasos de solución de problemas a continuación, le recomendamos que extraiga las pilas del control remoto aproximadamente un minuto. Luego, vuelva a insertar las baterías asegúrese de que los extremos positivo y negativo (+ y -) estén orientados en la dirección correcta. Si el problema continúa, continúe con las sugerencias a continuación.

    Verifique el funcionamiento del control remoto después de cada paso.

    Revisar el televisor

    Asegúrese de que los botones en su televisor funcionan bien. De ser así, omita esta sección. Si los botones no funcionan, siga las instrucciones a continuación:

    Nota: Las posiciones de los botones del televisor pueden variar. Revise los lados, el área posterior, delantera, y superior de su televisor.

    diagrama lado a lado de un televisor que muestra los botones ubicados en la parte posterior del televisor en la parte inferior izquierda cuando está frente al televisor

     

    Compruebe que el indicador (encendido / espera) en la parte frontal o inferior del televisor esté iluminado.

    1. Compruebe que el indicador (encendido / espera) en la parte frontal o inferior del televisor esté iluminado.

      Diagrama de televisores uno al lado del otro que muestra la ubicación del indicador de encendido en la parte inferior central de un televisor y el lado inferior izquierdo del otro televisor

      Nota: Dependiendo del modelo, el nombre, la posición y la forma del indicador varían.

      • Si el indicador está iluminado o parpadea en rojo, continúe con el siguiente paso.
      • Si el indicador no está iluminado, verifique el adaptador de corriente o el cable para asegurarse de que no esté desenchufado o flojo. Si no hay ningún problema con la conexión, continúe con el siguiente paso.
    2. Desconecte los dispositivos externos (disco duro USB externo, dispositivos conectados con un cable HDMI, etc.) y los cables de los puertos del televisor para confirmar si un dispositivo conectado puede ser el causante del problema.
      • No desenchufe el cable del televisor.
      • Si las conexiones son complicadas, anótelas y asegúrese de que puede volver a conectar todo antes de comenzar a desconectar dispositivos o cables.
      • Cuando se conecta un dispositivo específico y el indicador parpadea, el dispositivo conectado puede tener un problema.

    Si los botones en su televisor no funcionan, necesita enviar la unidad a reparación. Ir a Servicio y Reparaciónr.

    Revisar su control remoto

    Verifique la operación del control remoto después de completar cada paso.

    Nota: Si solo el botón del micrófono no funciona en el control remoto del televisor, consulte el artículo Los comandos de voz no funcionan en mi control remoto.

    1. Pulse dos veces cada uno de los botones en el control remoto.
    2. Restablecer el control remoto.
      1. Abra la tapa del compartimento de las baterías y extraiga las baterías.
      2. Mantenga presionado el botón Power durante tres segundos.
      3. Inserte las baterías nuevamente y cierre la tapa del compartimiento.
    3. Limpie los terminales de la batería con algodón o un paño suave humedecido en una pequeña cantidad de alcohol.
    4. Reemplace las baterías viejas o usadas por otras nuevas.
      • Asegúrese de insertar las baterías con los signos + y - en las posiciones correctas.
      • No use una batería nueva y una batería usada, o diferentes marcas de baterías juntas.
      • No use una batería recargable.
    5. Realice un reinicio de energía.

      Si el problema se debe a un factor externo, como un servicio de red, transmisión de datos o dispositivos conectados, puede mejorarse mediante un reinicio de energía.

    6.  
    7. Para los modelos de televisores Android de 2015 o posterior, los síntomas pueden mejorar al actualizar el software del control remoto. Consulte el artículo Cómo realizar una actualización del software del control remoto de TV para revisar si hay una actualización de software para el control remoto.
    8. Si el problema persiste, hay más soluciones disponible según el tipo de control remoto.

      Nota: Los pasos varían según el tipo de control remoto, Infrarrojo (IR) o inalámbrico. La mayoría de los controles remotos de TV son IR. Si su control remoto no tiene la marca IR, consulte las instrucciones de Control remoto inalámbrico o táctil.

    Si siguió los pasos anteriores y aún experimenta el problema, es posible que deba reparar el televisor o que deba reemplazar el control remoto. ón