ID del Artículo : 00038701 / Última Modificación : 20/12/2019

La transmisión de videos por Internet se detiene, pausa o almacena en búfer durante la reproducción

    Frecuentemente el rendimiento de la transmisión de video se relaciona con su velocidad de Internet y con su conexión a la red. Consulte los pasos sugeridos para solucionar el problema.

    Pasos para detectar y solucionar el problema:

    1. Determine si el problema ocurre al visualizar contenido desde otros servicios de video en línea.

      Nota: Si el problema solo se produce al ver contenido de un servicio determinado, es posible que ese servicio esté experimentando un problema. En este caso, vuelva a intentar el servicio más adelante.

    2. Restablezca el enrutador o el módem de cable e intente nuevamente.
      1. Desenchufe el cable de energía eléctrica de su módem o enrutador durante aproximadamente un minuto.
      2. Enchufe nuevamente el cable de energía eléctrica y espere hasta que las luces intermitentes indiquen que el módem o enrutador se ha reiniciado por completo.
    3. Verifique su velocidad de conexión a Internet para asegurarse de que cumple o supera las recomendaciones:
      • Recomendado para la calidad SD - 3.0 Megabits por segundo
      • Recomendado para la calidad HD - 5.0 Megabits por segundo
      • Recomendado para la calidad Ultra Alta Definición: 25 Megabits por segundo

      Notas

      • Su proveedor de servicio de transmisión puede proporcionar las recomendaciones específicas para su servicio.
      • Si la velocidad de Internet no cumple con las recomendaciones, comuníquese con su proveedor de Internet para obtener ayuda.
    4. Efectúe un restablecimiento de energía de su dispositivo de transmisión.
      • Desenchufe el cable de energía eléctrica de su dispositivo durante aproximadamente un minuto, luego vuelva a enchufarlo, enciéndalo e intente nuevamente.

    También hay información disponible desde los siguientes servicios de transmisión: