Cómo utilizar la función de asistencia remota de su televisor.

La función de asistencia remota permite al operador acceder al televisor de forma remota y resolver los problemas directamente.

Antes de empezar

• Póngase en contacto con el centro de atención telefónica de Sony para hablar con un operador.
• Sony necesita acceder a los datos de su televisor y recopilarlos para poder brindarle servicios de soporte.
• Para utilizar el soporte remoto, es necesaria una conexión a Internet. Los clientes son responsables de mantener el entorno de red necesario.
• El código de acceso a la sesión de soporte remoto es válido durante aproximadamente 10 minutos. Úselo dentro del tiempo permitido.

Activación de la función de soporte remoto

Para activar la función de lectura de pantalla, se recomienda utilizar la función Talkback . Para obtener más información, consulte este artículo: Cómo usar la función Talkback .

1. En el control remoto, presione el botón Silencio 6 veces.
   Nota: Si su control remoto tiene un botón de Ayuda , presiónelo 5 veces.
2. Pulse el botón Enter cuando se lea "Soporte remoto" .
3. Por favor  Comuníquese con el equipo de Atención al Cliente  .
4. Los siguientes pasos dependerán de tu televisor:
   • Si se leen en voz alta el Aviso de privacidad de Soporte remoto y el Aviso de privacidad de Soporte al cliente de BRAVIA , pulse el botón de flecha hacia abajo .
   • Si se leen en voz alta los Términos y Condiciones del Servicio de Soporte Remoto en Línea , pulse el botón Intro .
   Nota: La lectura de la oración completa tarda aproximadamente 1 minuto. La lectura del texto completo solo está disponible la primera vez. Los detalles específicos del aviso de privacidad y los términos del servicio pueden variar según la región.
5. Pulse el botón Intro después de que se lea el mensaje "He revisado y aceptado los Términos y Condiciones" .
6. Pulse la flecha hacia abajo después de que se lea el siguiente código para ayudar al técnico . Se leerá un código de sesión de soporte remoto de 9 dígitos. Repita este código al operador.
   Nota: Si no escucha el código de sesión , puede volver a escucharlo usando el botón de flecha hacia arriba o hacia abajo .