No puedo descargar, instalar ni actualizar ninguna aplicación desde el Google Play Almacenar.

Cuando intento descargar, instalar o actualizar una aplicación desde el Google Play Almacenar :

• Las aplicaciones no se pueden instalar desde elGoogle Play , Instalación pendiente... se muestra en su icono en el menú HOME .
• Aparece un mensaje de error del servidor y no puedo acceder a él. Google Play Almacenar .

Pasos para solucionar problemas

1. Comprueba el espacio de almacenamiento disponible. Para descargar una aplicación, el espacio de almacenamiento disponible debe ser mayor que el tamaño de la aplicación que se va a instalar.
   Nota: Si descarga una aplicación cuando el almacenamiento está lleno, aparece el mensaje de error del servidor y no podrá acceder a ella. Google Play Almacenar .
   1. Abrir el Pantalla de configuración . Cómo acceder a la configuración
      • Si el control remoto tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón de Configuración rápida y seleccione Configuración .
      • Si el control remoto no tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón HOME y seleccione Configuración .
      • Si su modelo esBRAVIA 6 (A60) , pulse el botón HOME del mando a distancia, luego pulse el botón Dashboard () botón y seleccione Todas las configuraciones .
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
      • Seleccione Sistema → Almacenamiento → Almacenamiento interno compartido → Disponible .
      • Seleccione Sistema → Almacenamiento — Almacenamiento interno compartido( excepto para el área del sistema) → Disponible .
      • Seleccione Preferencias del dispositivo → Almacenamiento → Almacenamiento interno compartido → Disponible .
      • Seleccione Almacenamiento y restablecimiento → Almacenamiento interno compartido → Disponible .
      • Seleccione Almacenamiento y restablecer → Almacenamiento → Disponible .
2. Si su televisor tiene una configuración para eliminar el contenido de demostración , realice lo siguiente:
   Nota: Es posible que aparezca el mensaje " No se encontró contenido de demostración" y que este no se pueda eliminar.
   1. Abrir el Pantalla de configuración . Cómo acceder a la configuración
      • Si el control remoto tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón de Configuración rápida y seleccione Configuración .
      • Si el control remoto no tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón HOME y seleccione Configuración .
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
      • Seleccione Sistema → Almacenamiento → Eliminar contenido de demostración → Aceptar .
      • Seleccione Preferencias del dispositivo → Almacenamiento → Eliminar contenido de demostración → Aceptar .
3. Si su televisor tiene alguna de las siguientes configuraciones, realice un borrado de datos en caché:
   Nota: Inmediatamente después de borrar los datos de la caché, algunas miniaturas de la pantalla de inicio podrían mostrarse como cuadrados grises.
   1. Abrir el Pantalla de configuración . Cómo acceder a la configuración
      • Si el control remoto tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón de Configuración rápida y seleccione Configuración .
      • Si el control remoto no tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón HOME y seleccione Configuración .
      • Si su modelo esBRAVIA 6 (A60) , pulse el botón HOME del mando a distancia, luego pulse el botón Dashboard () botón y seleccione Todas las configuraciones .
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
      • Seleccione Sistema → Almacenamiento → Almacenamiento compartido interno( excepto para el área del sistema) → Datos en caché → ¿ Borrar datos en caché? → Aceptar .
      • Seleccione Preferencias del dispositivo → Almacenamiento → Almacenamiento interno compartido → Datos en caché → ¿ Borrar datos en caché? → Aceptar .
4. Cuando no haya suficiente espacio de almacenamiento disponible, siga estos pasos para desinstalar las aplicaciones innecesarias:
   Nota: Cuando se desinstala una aplicación, también se borran todos los datos relacionados con ella.
   1. Abrir el Pantalla de configuración . Cómo acceder a la configuración
      • Si el control remoto tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón de Configuración rápida y seleccione Configuración .
      • Si el control remoto no tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón HOME y seleccione Configuración .
      • Si su modelo esBRAVIA 6 (A60) , pulse el botón HOME del mando a distancia, luego pulse el botón Dashboard () botón y seleccione Todas las configuraciones .
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
      • Seleccionar Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones .
      • Seleccione Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones y, a continuación, compruebe la categoría Aplicaciones instaladas .
      • Selecciona Aplicaciones y, a continuación, comprueba la categoría Aplicaciones descargadas .
   3. Seleccione una aplicación para desinstalar.
   4. Seleccione Desinstalar .
   5. Seleccione Aceptar .
5. Reinicia el televisor. Para saber cómo reiniciar el televisor, consulta la sección "Cómo reiniciar".( reiniciar) un Android TVTM o Google TVTM ? artículo.
6. Para AndroidTM 9 o anterior , si las medidas anteriores no resuelven el problema, siga las instrucciones a continuación:
   • Cancelar todas las descargas e instalaciones de aplicaciones.
     1. Pulsa el botón HOME del mando a distancia.
     2. Seleccionar Google Play Almacenar en las aplicaciones .
     3. Seleccione Mis aplicaciones .
     4. Seleccione Descargando....
     5. Abre el icono de la aplicación.
     6. Seleccione CANCELAR INSTALACIÓN o seleccione el icono de detener .
   • Realizar un borrado de datos y un borrado de caché para Google Play servicios .
     • Para Android 9
       1. Pulsa el botón HOME del mando a distancia.
       2. Seleccionar Configuración .
       3. Seleccionar aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Google Play servicios en la categoría de aplicaciones del sistema .
       4. Seleccione Borrar datos → Borrar datos → Aceptar .
       5. Seleccione Borrar caché → Borrar caché → Aceptar .
     • Para Android 8.0
       1. Pulsa el botón HOME del mando a distancia.
       2. Seleccionar Configuración .
       3. Seleccionar aplicaciones → Google Play servicios en la categoría de aplicaciones del sistema .
       4. Seleccione Borrar datos → Aceptar .
       5. Seleccione Borrar caché → Aceptar .
     • Para Android 7.0 o anterior
       1. Pulsa el botón HOME del mando a distancia.
       2. Seleccionar Configuración .
       3. Seleccionar aplicaciones → Google Play servicios en la categoría de aplicaciones del sistema .
       4. Seleccione Borrar datos → Aceptar y, en la pantalla que aparece, seleccione BORRAR TODOS LOS DATOS → Aceptar .
       5. Seleccione Borrar caché → Aceptar .
   Nota: No se pueden instalar aplicaciones restringidas cuando el control parental está activado. Compruebe la configuración siguiendo este procedimiento:
   1. Pulsa el botón HOME del mando a distancia.
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
      • Seleccionar aplicaciones → Google Play Tienda → Configuración → Controles parentales .
      • Seleccionar Google Play Tienda → Configuración → Controles parentales o Configuración de controles parentales .