Preguntas frecuentes sobre el uso de Amazon Alexa con televisores BRAVIA

En Alexa existen dos tipos de habilidades . La habilidad que puedes seleccionar depende de la aplicación instalada en tu televisor:

• Para televisores con la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes , seleccione la función de TV de Sony y actívela.
  
  
  
• Para televisores con la función de configuración de control de TV mediante la aplicación Amazon Alexa , seleccione la habilidad "TV - Basic" de Sony y actívela.
  
  
  

Un dispositivo compatible con Alexa(como el Amazon Echo o el Amazon Echo Dot)un dispositivo móvil(un teléfono o tableta con Amazon Fire OS 3.0 o superior, Android™ 5.0 o superior, o iOS 9.0 o superior)Se requiere la aplicación Alexa y una cuenta de Amazon . Inicie la configuración desde la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes o la aplicación Configuración de control de TV con Amazon Alexa en su televisor y siga las instrucciones en pantalla.

Notas:

• La aplicación Alexa aparecerá en la sección Aplicaciones de los televisores compatibles. Si no ve la aplicación en la sección Aplicaciones , su televisor no es compatible con esta función.
• Se requiere una cuenta de Google para usar la configuración de control del televisor con la aplicación Amazon Alexa . Utilice la misma cuenta tanto para el televisor como para el dispositivo móvil.
• Se requiere una red doméstica con capacidad Wi-Fi®.(Wi-Fi de doble banda compatible con redes 802.11 de 2,4 GHz y 5 GHz.)La aplicación no admite la conexión a redes Wi-Fi ad-hoc o peer-to-peer.

COSAS PARA PROBAR...

• ENCENDIDO/APAGADO: Alexa, enciende la TV / Alexa, apaga la TV.
  Nota: El arranque remoto debe estar configurado en Activado. en la configuración de su televisor para encender y apagar el televisor.
• CAMBIAR DE CANAL(POR NÚMERO O NOMBRE): Alexa, siguiente canal en la televisión. / Alexa, sintoniza el canal 5 en la televisión.
  Nota: Debes configurar tu control remoto para controlar tu decodificador de cable o satélite para poder cambiar de canal y usar los controles multimedia.(como reproducir, pausar, etc.)Para configurar el control remoto, vaya a Configuración de su televisor → Ver TV → Entradas externas → Configuración del decodificador de cable/satélite y siga las instrucciones.
• CONTROL DE VOLUMEN: Alexa, pon el volumen del televisor en 15. / Alexa, baja el volumen del televisor.
  Nota: El control de volumen por número no es compatible con todos los sistemas de audio externos. Los sistemas CEC no admiten el control directo de volumen.
• CAMBIAR ENTRADA: Alexa, cambia la entrada a HDMI 1 en el televisor.
• CONTROL DE REPRODUCCIÓN PARA CONTENIDO DE GRABACIÓN O TRANSMISIÓN: Alexa, reproduce en el televisor. / Alexa, pausa en el televisor. / Alexa, salta 10 segundos en el televisor.
• INICIO DE APLICACIONES Y MENÚS DE TV: Alexa, inicia Prime Video en la TV. / Alexa, ve a la pantalla de inicio en la TV.
  Nota: Es posible que algunas aplicaciones y menús no admitan este comando.
• NAVEGAR POR LOS MENÚS: Alexa, ve a la derecha en la TV. / Alexa, baja en la TV. / Alexa, selecciona esto en la TV.
• BUSCAR y REPRODUCIR: Alexa, busca comedias. / Alexa, selecciona la número uno. / Alexa, mira Spiderman.
  Nota: Compatible con modelos seleccionados.
• CAMBIAR AJUSTES: Alexa, configura el temporizador de apagado del televisor a 60 minutos. / Alexa, configura el brillo del televisor a 50. / Alexa, configura los altavoces del televisor en Sistema de audio.
  Nota: Compatible con modelos seleccionados.
• ESCENA DESTACADA: Alexa, pon Buenas noches.
  Nota: Compatible con modelos seleccionados.

Por favor, consulta la sección "Ver todos los comandos de voz" en la aplicación de tu televisor.

Consulta el artículo "Conecta tu televisor a la aplicación Amazon Alexa" .

Sí, si configuras el control remoto de tu televisor para controlar el decodificador de cable o satélite. Para más detalles, consulta el artículo «Cómo configurar el control remoto del decodificador o el emisor de infrarrojos para controlar tanto el televisor como el decodificador» .

Las escenas te permiten cambiar múltiples configuraciones.(Por ejemplo, encienda el televisor, cambie la entrada a TV y ajuste el volumen a 15.)Con un simple comando de voz. Puedes editar las escenas en la configuración de la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes .

Nota: Esta función solo está disponible en la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes .

Sí, siempre y cuando ambos televisores estén configurados mediante la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes o Control de TV con Amazon Alexa . Si las aplicaciones de los televisores son diferentes, es posible que algunos comandos no estén disponibles.

Elige un nombre único para cada televisor que instales, uno que sea fácil de pronunciar y recordar.

Conectar tu televisor a un dispositivo Echo en la misma habitación te permitirá controlarlo directamente sin tener que decir su nombre.
Por ejemplo, puedes decir: " Alexa, cambia el canal al 7", en lugar de " Alexa, cambia el canal al 7 en el televisor de la sala".

Tu televisor debe estar vinculado con tu dispositivo Alexa a través de la sección de configuración de TV y vídeo de la aplicación Alexa en tu dispositivo móvil.

Nota: Solo se puede vincular una función de TV y vídeo a cada dispositivo Alexa .

No, las funciones de vídeo utilizan los mismos comandos. Es posible que tu decodificador de satélite o cable también tenga una función de vídeo que entre en conflicto con la función de TV de Sony .

Nota: Solo se puede vincular una función de vídeo a cada dispositivo Alexa .

Al emparejar el control remoto, el televisor podrá controlar el decodificador de cable/satélite y descargar la guía de programación. Si el control remoto no está emparejado con el decodificador, puede configurarlo. Para obtener más información sobre cómo configurar el control remoto, consulte el artículo «Cómo configurar el control remoto del decodificador o el emisor de infrarrojos para controlar tanto el televisor como el decodificador» .

No, recomendamos un dispositivo Alexa sin pantalla para que puedas reproducir el contenido en el televisor. El Echo Show o cualquier dispositivo Alexa con pantalla mostrará el contenido en su propia pantalla y no lo reproducirá en el televisor.

Si no puede encender el televisor utilizando un dispositivo compatible con Amazon Alexa , siga estos pasos:

1. Configure el inicio remoto en el televisor a la posición ON .
   1. Abrir el Pantalla de configuración . Cómo acceder a la configuración
      • Si el control remoto tiene una opción de Ajustes rápidos( o )botón, presione el botón de Configuración rápida y seleccione Configuración .
      • Si el control remoto no tiene una opción de Ajustes rápidos( o )botón, presione el botón HOME y seleccione Configuración .
   2. Las opciones de menú disponibles varían según el modelo. Seleccione la ruta que aparece en su televisor.
      • Seleccione Red e Internet → Configuración de dispositivos remotos → Control remoto → Activado .
      • Seleccione Red e Internet → Inicio remoto y, a continuación, seleccione ACTIVADO o ACTIVADO(Impulsado por aplicaciones) .
      • Seleccione Red → Inicio remoto y, a continuación, seleccione ACTIVADO .

   Si está utilizando el BRAVIA 3 II (XR30M2) Si la serie no se aplica a su televisor, consulte lo siguiente. Pasos para el BRAVIA 3 II (XR30M2) serie

   1. Configura el modo de energía en Aumentado .
      • Ve a Ajustes rápidos → Ajustes → Sistema → Energía y potencia → Modos de energía → Aumentado .
   2. Encienda el interruptor físico del micrófono del televisor.
      • El interruptor del micrófono está ubicado en la parte inferior del televisor.
      • Cuando se enciende el micrófono, aparece el mensaje " Micrófono encendido " en la pantalla.
   3. Habilitar el micrófono manos libres .
      • Ve a Ajustes rápidos → Ajustes → Privacidad → Asistente de voz → Micrófono manos libres .
        Si se habilita correctamente, se mostrará el mensaje "¡ Ya está todo listo! Ahora puedes hablar con el Asistente de Google sin usar las manos ".

2. Asegúrate de usar la misma cuenta en el televisor y en el dispositivo compatible con Amazon Alexa .
   Nota: Utiliza una cuenta de Sony o una cuenta de Google , según el modelo.
3. Asegúrese de que la fecha y la hora estén configuradas automáticamente. Para obtener más información, consulte el artículo «Cómo ajustar la fecha y la hora» .
4. Si el problema persiste, pruebe lo siguiente:
   • Enciende el televisor con el mando a distancia.
   • Reinicia el televisor .
   • Si hay algún otro dispositivo conectado al mismo router que no sea el televisor ni el altavoz compatible con Amazon Alexa , desconéctelo para reducir el número de dispositivos conectados.
   • En ocasiones, un dispositivo Alexa puede no encenderse con el inicio remoto si el televisor ha estado apagado durante un período prolongado.
   • Si está utilizando el cortafuegos del router, compruebe que los puertos 5228 , 5229 y 5230 estén abiertos.

Dependiendo de las especificaciones del enrutador(incluyendo el límite para el número de dispositivos conectados)Debido a la configuración, es posible que no se admita encender el televisor mediante un dispositivo compatible con Amazon Alexa . Para obtener más información, consulte el manual o el sitio web de soporte del router.

Es posible que tu televisor no responda a los comandos de Amazon Alexa si tienes problemas de red en casa. Para solucionar este problema:

• Utilice un router inalámbrico diferente.
• Reduzca el número de dispositivos conectados al mismo router.

Compruebe lo siguiente:

1. Conecta el televisor a la aplicación Amazon Alexa . Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta el artículo «Conecta tu televisor a la aplicación Amazon Alexa» .
   Nota: La aplicación Amazon Alexa es una aplicación móvil proporcionada por Amazon.

2. Comprueba si puedes controlar el televisor usando tu dispositivo compatible con Amazon Alexa . Por ejemplo, colócate frente al dispositivo compatible con Amazon Alexa y di: " Alexa, apaga el televisor".(el nombre del televisor que configuraste) "

Si el dispositivo compatible con Amazon Alexa no detecta el televisor, compruebe lo siguiente:

1. Comprueba que la habilidad "Sony's TV Skill" o "Sony's TV - Basic Skill" esté habilitada en la aplicación Amazon Alexa .
   Notas:
   • Si está utilizando la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes en el televisor: Habilidad de TV de Sony
   • Si está utilizando la configuración de control del televisor con la aplicación Amazon Alexa en el televisor: Televisor Sony - Habilidad básica
2. Tras habilitar la función Sony's TV Skill o Sony's TV - Basic Skill , compruebe que se utiliza la misma cuenta para la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes o la aplicación Configuración de control de TV con Amazon Alexa y la aplicación Amazon Alexa .

Si anulas el registro y vuelves a configurar la aplicación de TV, y habilitas la función en la aplicación Amazon Alexa , es posible que la aplicación Alexa muestre tanto el nombre antiguo del televisor como el nuevo.

Para asegurarte de que solo aparezca el nombre del nuevo televisor, sigue estos pasos en la aplicación Amazon Alexa .

1. Desactivar la habilidad.
2. Elimina todas las entradas de TV duplicadas en la aplicación Amazon Alexa .
3. Reactiva la habilidad.

Tras completar la configuración en Control de TV con altavoces inteligentes para el dispositivo Amazon Echo , es posible que no pueda continuar después de usar el comando " Alexa, descubre mis dispositivos ".

• Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar Alexa y controlar tu televisor Android de Sony.
  Para obtener más información, consulte el artículo «Conecta tu televisor a la aplicación Amazon Alexa» .
• Por favor, tenga en cuenta lo siguiente si Alexa no detecta su televisor Sony.
  1. Asegúrese de que la función de TV de Sony esté habilitada en la aplicación Amazon Alexa *.
  2. Comprueba que se utiliza la misma cuenta de Sony tanto en la aplicación Control de TV con altavoces inteligentes como en la aplicación Amazon Alexa después de activar la función de Sony para Android TV .