Asistencia de SonyAudífonos Bluetooth

ID del Artículo : 00299906 / Última Modificación : 03/04/2026Imprimir

Los audífonos no se encienden (WF-1000XM5)

    Antes de comenzar

    • Limpia los audífonos:
      Utiliza un paño seco o un hisopo de algodón para limpiar el puerto de carga. Para obtener más información sobre cómo limpiar los auriculares, consulta el artículo Cómo cuidar los auriculares.
      Nota: Cuando los limpies, no utilices aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede provocar que el polvo ingrese en el micrófono o en los orificios de salida del sonido, lo que puede causar un funcionamiento incorrecto.

    fácil

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    1. Asegúrate de que la batería esté completamente cargada.

      El indicador se enciende en naranja cuando se inicia la carga, y después de que se complete la carga, el indicador se apagará.

      • Si los audífonos no se encienden después de cargarlos, ve al paso 2.
      • Si los audífonos no pueden comenzar a cargarse, consulta lo siguiente según la situación:
      El indicador parpadea en naranja

      La temperatura anormal puede impedir la carga. Deja el estuche de carga en un lugar con una temperatura ambiente entre 15 °C y 30 °C (59 °F y 86 °F) e intenta cargarlos de nuevo. Puede que la carga eficiente no sea posible más allá del rango. Si el problema persiste, ve al paso 5.
      El indicador no se ilumina

      La batería restante de los audífonos es del 1 % o menos. Carga los audífonos y comprueba si el indicador se enciende. Si el indicador aún no se enciende, ve al paso 4.
    2. Usa los audífonos y verifica si puedes escuchar un efecto de sonido durante el control táctil.
      Puedo escuchar el efecto de sonido desde los audífonos durante el control táctil.
      Ve al paso 4.
      No puedo escuchar el efecto de sonido en los audífonos durante el control táctil.
      Ve al paso 3.
    3. Comprueba la configuración de la opción Notificación y función de voz.
      1. Abre la aplicación Sony | Sound Connect.
      2. Selecciona Configuración del dispositivo → Sistema, y comprueba si la opción Notificación y función de voz está activada.
      La opción Notification & Voice Guide (Notificación y función de voz) está establecida en On (Activada).
      Ve al paso 4.
      La opción Notification & Voice Guide (Notificación y función de voz) está establecida en Off (Desactivada).
      Después de establecerla en On (Activada), vuelve al paso 2.

    4. Restablece (reinicia) los audífonos.

      Consulta la Guía de ayuda o ve el video Cómo restablecer:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se resolvió.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Inicializa los audífonos.
      La inicialización restablece la configuración de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta la Guía de ayuda o ve el video Cómo inicializar:

      El problema se resolvió.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió.
      Es posible que los audífonos no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.