Asistencia de SonyAudífonos Bluetooth

ID del Artículo : 00301716 / Última Modificación : 17/10/2023Imprimir

El efecto de cancelación de ruido es débil o no funciona. (WF-1000XM5)

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de empezar

    • Compruebe si los auriculares están bien puestos:
      • Si hay demasiado espacio entre el oído y el auricular, es posible que la función de cancelación de ruido no funcione tan bien como debería. Examine los auriculares, comenzando con las puntas de mayor tamaño para encontrar la que mejor se adapte. El mejor tamaño de la punta del auricular puede ser diferente para las orejas izquierda y derecha.
      • Cuando te los pongas en los oídos, pellizca los auriculares con el pulgar, el índice y el dedo medio, luego gíralos y empújalos firmemente en los oídos. Si es difícil empujar los auriculares firmemente en sus oídos, aplaste ligeramente las puntas de los auriculares para que sea más fácil.
    • Si el problema solo se produce durante una llamada telefónica, consulte el artículo La cancelación de ruido no funciona o se escucha ruido blanco durante una llamada en los auriculares.

    Solución

    1. Activa la función de cancelación de ruido.

      Mientras usa los auriculares, toque el sensor táctil L (izquierdo) para activar la función de cancelación de ruido. Escuchará un sonido de notificación de ambos lados al mismo tiempo (o del lado izquierdo cuando solo se usa el izquierdo).
      Nota:  En la configuración predeterminada, puede cambiar entre las funciones de cancelación de ruido y sonido ambiental tocando el sensor táctil L (izquierdo).

      La función de cancelación de ruido funciona
      El problema se debía a que la función de cancelación de ruido estaba desactivada.
      La función de cancelación de ruido no funciona
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    2. Cambiar la configuración de los auriculares con la Aplicación Sony | Headphones Connect.

      Cuando el control de sonido adaptativo está activado, los auriculares detectan su acción (correr, caminar, etc.) y cambiarán automáticamente la configuración de la función de cancelación de ruido a control de sonido ambiental. Para aprovechar al máximo la función de cancelación de ruido, siga estos pasos para desactivar el control de sonido adaptativo y ajuste manualmente la cancelación de ruido o el control de sonido ambiental.

      Pista: Si el control de sonido adaptativo está activado, la cancelación de ruido se ajusta y el control de sonido adaptativo se activa según su acción.

      1. Desactiva el control de sonido adaptativo
        1. Conecte los auriculares y el teléfono inteligente a través de Bluetooth y, a continuación, inicie la Aplicación Sony | Headphones Connect
        2. En la barra de estado, compruebe el estado del control de sonido adaptativo. Si el estado no es Desactivado (Permanecido, Caminando, etc.), seleccione la flecha derecha en el lado derecho del menú Control de sonido adaptativo.
        3. Desactiva el control de sonido adaptativo.
      2. En la pestaña Sonido, toque el botón de  flecha hacia abajo en el lado derecho del menú Control de sonido ambiental y seleccione CANCELACIÓN DE RUIDO.
      La función de cancelación de ruido funciona
      El problema fue causado por la configuración de los auriculares.
      La función de cancelación de ruido no funciona
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    3. Coloque los auriculares en sus oídos firmemente.

      Si los auriculares no se ajustan a sus oídos, la función de cancelación de ruido puede verse afectada significativamente. Para mantener la calidad, tenga en cuenta estos factores:

      • Asegúrese de que los auriculares se usen correctamente
      • Asegúrese de que las puntas de los auriculares estén firme y completamente sujetas. Si está utilizando los auriculares suministrados (EP-NI1010), gire ligeramente las puntas de los auriculares para asegurarse de que el orificio de salida de sonido esté completamente cubierto por la punta del auricular.
      • Seleccione las almohadillas que mejor se adapten a sus oídos. Mide la hermeticidad de las almohadillas de los auriculares y encuentra el tamaño óptimo con la Aplicación Sony | Headphones Connect
      Para obtener más información, consulte el artículo Cómo usar los auriculares y seleccionar las puntas de los auriculares del tamaño correcto.
      La función de cancelación de ruido funciona
      El tamaño o las condiciones de montaje pueden haber afectado a la función de cancelación de ruido.
      La función de cancelación de ruido no funciona
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    4. Reinicia los auriculares.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el video Cómo restablecer:

      La función de cancelación de ruido funciona
      El problema puede deberse a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      La función de cancelación de ruido no funciona
      Vaya al siguiente paso de solución de problemas.

    5. Inicialice los auriculares.
      La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento de Bluetooth.

      Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo Cómo inicializar:

      La función de cancelación de ruido funciona
      El problema puede deberse a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
      La función de cancelación de ruido no funciona
      La función de cancelación de ruido es más eficaz para el ruido de baja frecuencia (graves), como el ruido de los vehículos o el aire acondicionado, pero no todos los sonidos se pueden cancelar por completo. Pruebe otras condiciones para probar la eficacia de la función de cancelación de ruido.

    Ir a la Guía de solución de problemas de auriculares