No se pueden utilizar los audífonos con la función Quick Access

Realiza estos pasos para solucionar este problema:

1. Comprueba el estado de la conexión entre el smartphone y los auriculares:
   • Asegúrate de que la función Bluetooth esté Activada en el smartphone
   • Asegúrate de que los audífonos estén conectados al smartphone en el que quieres usar la función Quick Access a través de Bluetooth
   • Dado que el servicio de socios no se puede utilizar durante la conexión de LE Audio, incluso si usas modelos compatibles con LE Audio con los audífonos, en la aplicación Sony | Sound Connect (anteriormente Sony | Headphones Connect), en la configuración de conexión de LE Audio para los audífonos, asegúrate de seleccionar Solo Classic Audio (método de conexión convencional)
     Notas:
     • Si el smartphone no se puede conectar a los audífonos después de cambiar a Solo Classic Audio, elimina la información de emparejamiento (si el nombre del modelo de los audífonos aparece como LE-xxxxx y el nombre del modelo no tiene LE-xxxxx, elimina ambos) en el smartphone y vuelve a realizar el emparejamiento
     • Según la aplicación, también puede ser necesario eliminar el historial de conexión en la aplicación
2. Comprueba los siguientes ajustes y notas con respecto a la aplicación:
   • Asegúrate de que la aplicación con la que deseas usar la función Quick Access se instaló y que ya iniciaste sesión en la aplicación. También debes seguir las instrucciones en pantalla para completar la configuración necesaria para usar la aplicación.
     Pista: Asegúrate de que la aplicación esté actualizada a la versión más reciente.
   • Asegúrate de que los audífonos se puedan usar en la aplicación:
     * Los siguientes pasos son ejemplos. Para saber más, consulta el manual del usuario del smartphone.
     • Para Dispositivo Android (la configuración es necesaria para Android 12 o posterior)
       1. En el smartphone, selecciona Configuración → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones y, a continuación, selecciona la aplicación que estás utilizando (Amazon Music, Spotify, etc.)
       2. Selecciona Permisos.
       3. Selecciona Dispositivos cercanos. Si la opción No permitir está seleccionada, toca Permitir.
     • Para iPhone
       1. En el menú Configuración del smartphone, selecciona la aplicación que deseas utilizar (Amazon Music, Spotify, etc.)
       2. Si la función Bluetooth está desactivada, establécela en Activado.
       3. En tu smartphone, abre Configuración.
       4. Desliza hacia abajo y toca Aplicaciones.
       5. Selecciona la aplicación de música que estás usando.
       6. Asegúrate de que el botón de Bluetooth esté Activado (verde).
   Notas:
   • Asegúrate de no cancelar la aplicación de destino cuando usas la función Quick Access.
   • Según la aplicación de música, es posible que se requiera configuración adicional en la aplicación. Abre la aplicación que deseas utilizar y completa la configuración de conexión de tus audífonos o parlantes.
   • Los servicios admitidos para la función Quick Access varían según el país o la región. Puedes verificar qué servicios son compatibles si abres la pestaña Servicio en la aplicación Sony | Sound Connect (anteriormente Sony | Headphones Connect). Asegúrate de que la aplicación Sony | Sound Connect esté actualizada a la versión más reciente.
3. Para LinkBuds, LinkBuds S y WF-1000XM5, coloca los audífonos en el estuche de carga una vez, luego quítalos e intenta volver a conectarte con la aplicación.
4. Si el problema no se resuelve:
   • Restablece los audífonos.
   • Si restablecer los audífonos no resuelve el problema, inicializa los audífonos, emparéjalos con el smartphone e intenta volver a conectarte con la aplicación.