Asistencia de SonyAudífonos Bluetooth

ID del Artículo : 00375078 / Última Modificación : 03/03/2026Imprimir

Mientras estoy en una llamada telefónica, no puedo oír la voz de la otra persona o la otra persona no puede oír la mía (WF-C710N)

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    1. Selecciona tu problema:

      No puedo oír la voz de la otra persona

      Ve al paso 2.
      La otra persona no puede oír mi voz

      Ve al paso 4.

    2. Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado.

      1. Asegúrate de que los auriculares están conectados a través de Bluetooth.
        Nota: Si no se establece una conexión Bluetooth, consulta el artículo correspondiente:
      2. Comprueba los ajustes de Speaker (Altavoz) en el dispositivo conectado:
        • Para Android: mientras hablas, toca el icono de altavoz o Bluetoothy selecciona WF-C710N Hands-Free (Manos libres con WH-1000XM4).
        • Para iPhone/iPad: mientras hablas, toca el icono de audio y selecciona WF-C710N Hands-Free (Manos libres con WH-1000XM4).
        • Para ordenadores: mientras hablas, haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de altavoz en el lado derecho de la pantalla del ordenador, abre el ajuste Sonido y selecciona Headset (WF-C710N Hands-Free) (Auriculares [Manos libres con WH-1000XM4]) de la lista desplegable del ajuste Altavoz.
        Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar en función del dispositivo conectado.
      3. Sube el volumen del dispositivo conectado.
        Nota: Asegúrate de que el parlante no está silenciado en el dispositivo conectado.
      4. Reinicia el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se deba a los ajustes del dispositivo Bluetooth o a un fallo temporal.
      El problema no se resolvió
      • Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un ordenador con Windows, ve al paso 3.
      • Para el resto de dispositivos, ve al paso 7.

    3. Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o una computadora con Windows, comprueba la siguiente configuración.

      Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar en función del dispositivo conectado.

      Para Android 10 o posterior:
      1. Abre el menú Ajustes en el smartphone.
      2. Selecciona Dispositivos conectados.
      3. A la derecha del nombre del modelo de los auriculares, toca el icono de Ajustes.
      4. Establece el ajuste Llamadas en Encendido.
      Para un ordenador con Windows:
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se deba a los ajustes del dispositivo Bluetooth.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 7.

    4. Desactiva la configuración de reducción de ruido en la aplicación que estás utilizando para la llamada.

      Pista: El nombre de la función de reducción de ruido depende de la aplicación.

      El problema se resolvió
      Es posible que la función de reducción de ruido de los audífonos y la aplicación hayan interferido entre sí.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 5.

    5. Coloca los audífonos en las orejas con firmeza.

      Si los audífonos no se ajustan a las orejas, la calidad de la llamada telefónica puede disminuir. Estos son algunos factores importantes para tener en cuenta:
      • Asegúrate de que los audífonos estén bien colocados y ajustados para evitar molestias o daños.
      • Asegúrate de que el micrófono de los audífonos y tu oreja no estén en contacto entre sí.
      El problema se resolvió
      Es posible que el tamaño o el ajuste de los audífonos haya causado el problema.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 6.

    6. Comprueba lo siguiente en los audífonos o en el dispositivo conectado:

      1. Pon los auriculares en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y, a continuación, retira de nuevo los auriculares.
      2. Reinicia el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      3. Prueba a hablar más alto, ya que el sonido ambiente puede impedir que se escuche tu voz.
      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares o el dispositivo conectado, o al sonido ambiente.
      El problema no se resolvió
      Ve al paso 7.

    7. Restablece los audífonos.

      Consulta la Guía de ayuda o ve el video Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de los audífonos no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción, desactiva la configuración de Bluetooth en el dispositivo y vuelve a activarla, o deja la configuración de Bluetooth una vez y vuelve a probar la conexión nuevamente.

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    8. Inicializa los audífonos.
      Nota: La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta la Guía de ayuda o ve el video Cómo inicializar a continuación:

      El problema se resolvió
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los audífonos.
      El problema no se resolvió
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    9. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo, prueba a emparejarlo por Bluetooth con los audífonos y uno de estos otros dispositivos.

      El problema se resolvió
      La causa puede ser el dispositivo conectado o la aplicación. Usa otro dispositivo o app, o consulta con el fabricante del dispositivo o aplicación.
      El problema no se resolvió
      Apaga los otros dispositivos inalámbricos o aléjate de ellos, ya que el problema puede deberse a las interferencias inalámbricas. Si el problema sigue sin resolverse, puede que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.