Asistencia de SonyWF-1000XM4

ID del Artículo : 00236499 / Última Modificación : 04/11/2022Imprimir

El sonido se interrumpe o se produce ruido al reproducir música

    IMPORTANTE: Este artículo se aplica solo a productos específicos. Consulte la sección Productos y categorías aplicables de este artículo.

    Los auriculares utilizan un método de transmisión Bluetooth simultáneo izquierdo y derecho. Esto significa que la estabilidad de la conexión Bluetooth se mejora en comparación con otros auriculares más convencionales. Sin embargo, el sonido puede ser intermitente o puede que no salga ningún sonido en las siguientes situaciones:

    • Cuando se encuentra en un entorno inestable (aeropuerto, estación de tren o tren, por ejemplo) y sus auriculares están cerca de otros dispositivos de audio inalámbricos
    • Cuando los auriculares se encuentran en un entorno con muchas señales de Wi-Fi, microondas, teléfonos móviles u otros dispositivos que utilizan Wi-Fi

    Siga estos pasos de solución de problemas para resolver los problemas de sonido:

    • For WF-1000XM4 or WF-1000XM3: Actualizar el software de los auriculares o la última versión puede resolver el problema. Puede actualizar el software de los auriculares mediante la aplicación Sony | Headphones Connect. Para obtener más información, consulte la página del producto de los auriculares en el sitio web de soporte de Sony.
    • Vuelva a conectar los auriculares con el dispositivo Bluetooth.
      1. Coloque los auriculares en el estuche de carga y cierre la tapa.
      2. Retire los auriculares del estuche de carga y vuelva a conectar con el dispositivo Bluetooth.
    • Establezca el Modo de calidad del sonido o la Calidad de la conexión Bluetooth en Prioridad en una conexión estable.
      1. Lanzamiento de la aplicación Sony | Headphones Connect.
      2. Establezca el Modo de calidad del sonido o la Calidad de la conexión Bluetooth en Prioridad en una conexión estable.
      Notas:
      • For LinkBuds S and WF-1000XM4:Cuando reproduzca música con el códec LDAC, configure la Calidad de la conexión Bluetooth en Prioridad en la calidad del sonido. Si el dispositivo de fuente de música tiene la opción de configuración de Calidad de reproducción inalámbrica a LDAC - Conexión preferida, use esa configuración para estabilizar la conexión.
      • For WF-XB700: Si el dispositivo conectado es un Walkman o un teléfono inteligente Android, establezca Modo de calidad de sonido en Prioridad en conexión estable en el dispositivo conectado. Si puede seleccionar el códec de audio en su dispositivo, primero intente configurarlo en AAC y, si no está disponible, configúrelo en SBC. Según el dispositivo, es posible que no pueda cambiar la configuración. Consulte el manual del dispositivo para obtener detalles sobre cómo cambiar la configuración.
      • Según el dispositivo conectado, es posible que no pueda cambiar la configuración. Consulte el manual del dispositivo para obtener detalles sobre cómo cambiar la configuración.

    • Debido a que el sonido puede cortarse si hay interferencia inalámbrica, apague otros dispositivos LAN inalámbricos cercanos.
    • El cuerpo humano puede bloquear la antena del dispositivo Bluetooth y crear un obstáculo para la transmisión Bluetooth, provocando que el sonido se interrumpa. Para evitarlo, acerca los auriculares a tu dispositivo Bluetooth.
    • Salga de todas las aplicaciones que no esté usando y reinicie el dispositivo Bluetooth.
    • Cuando esté escuchando música usando la computadora y el sonido se corte, cierre todas las aplicaciones y ventanas innecesarias y luego reinicie la computadora.
    • Si no hay sonido, pausa la música con el dispositivo Bluetooth o los auriculares y vuelve a reproducirla.
    • Puede producirse ruido si hay un dispositivo cerca que emite ondas ultrasónicas. Si este es el caso, desactive la función de Cancelación de Ruido y el Modo de Sonido Ambiental.
    • Si su dispositivo Bluetooth aparece en la lista a continuación, asegúrese de que el software esté actualizado a la versión de firmware especificada. Para obtener detalles sobre cómo actualizar el firmware, consulte la página de soporte de Sony para su dispositivo Bluetooth.
      Reproductor de música digital
      Nombre del modeloVersión del software
      DMP-Z11.02 o posterior
      Walkman
      Nombre del modeloVersión del software
      NW-WM1A
      NW-WM1Z      		3.02 o posterior
      NW-ZX300
      NW-ZX300G      		2.02 o posterior
      NW-A55
      NW-A55HN
      NW-A56HN
      NW-A57
      NW-A55WI      		1.02 o posterior

    Notas:

    • Cuando la función de Cancelación de Ruido está activada, es posible que escuche ruido blanco, un pequeño ruido eléctrico con un sonido estático continuo. El ruido blanco se genera debido a las características de la función de Cancelación de Ruido. Esto no es un mal funcionamiento de los auriculares. Si le molesta el ruido blanco, utilice los auriculares con la función de Cancelación de Ruido en Desactivada.

      La Reducción automática del ruido del viento desactiva la función de cancelación de ruido cuando el micrófono de los auriculares detecta viento. La función de cancelación de ruido vuelve a funcionar cuando se detiene el viento. Cuando sienta que la función de cancelación de ruido se vuelve más débil en un ambiente ventoso con esta configuración, esto no es un mal funcionamiento.

    • Cuando usa los auriculares mientras camina o corre, se pueden escuchar vibraciones, relacionadas con los movimientos del cuerpo. Esto se debe a la característica de los auriculares combinada con la vibración del movimiento, y no es un mal funcionamiento.
    • Cuando la función de Cancelación de ruido está Activada, o el Control de Sonido Ambiental está Activado, el ruido del viento puede ser más fuerte según las condiciones de uso. Si este es el caso, verifique lo siguiente:

      • WF-1000XM4: En en la aplicación Sony | Headphones Connect, toque Sonido → Control de sonido ambiental, y luego seleccione Reducción automática del ruido del viento. Si le molesta el ruido del viento a pesar de que la reducción automática de ruido del viento está habilitada, configure la función de Cancelación de ruido y el Modo de Sonido ambiental en OFF.

        Notas:

        • Cuando los auriculares detectan viento sobre una cierta cantidad de volumen de aire, la función de Reducción automática del ruido del viento apaga algunos de los micrófonos utilizados para la Cancelación de ruido. Notará que la función de cancelación de ruido se debilita en un ambiente ventoso con este ajuste. Esto no es un fallo de funcionamiento.
        • La función de Reducción automática del ruido del viento no comenzará a funcionar con solo una pequeña cantidad de viento.
      • WF-1000XM3: Mueva la barra deslizante a Reducción de ruido del viento en la configuración de Control de sonido ambiental. Si el ruido del viento no se reduce lo suficiente al hacer esto, desactive la función de Cancelación de ruido y los ajustes de control de sonido ambiental.
      • LinkBuds S, WF-SP800N: Desactive la función de Cancelación de ruido y los ajustes de Control de sonido ambiental.