Asistencia de SonyWF-1000XM4

ID del Artículo : 00398655 / Última Modificación : 30/04/2026Imprimir

Los audífonos no se pueden emparejar con el dispositivo o no se pueden conectar con el dispositivo una vez emparejado (WF-1000XM4)

    Seleccionar otro modelo

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de comenzar

    Si ya has emparejado los audífonos con varios dispositivos y ahora no puedes conectarte a uno de ellos, consulta el artículo Los audífonos o el parlante no se pueden conectar con un dispositivo deseado cuando se han emparejado con varios dispositivos.

    fácil

    1. Comprueba el estado del indicador cuando coloques ambos audífonos (izquierdo y derecho) en el estuche de carga y abras o cierres la tapa:

      Si el indicador se enciende en verde durante aproximadamente 6 segundos
      El estuche de carga está completamente cargado. Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
      Si el indicador se enciende en naranja durante aproximadamente 6 segundos
      La carga de batería restante del estuche de carga es del 94 % o menos. Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
      Si el indicador no se enciende
      La carga de batería restante del estuche de carga es del 0 % o menos. Prueba el emparejamiento o la conexión por Bluetooth después de cargar.

    2. Haz el siguiente procedimiento y comprueba si el emparejamiento se puede realizar correctamente.

      1. Inicializa los audífonos.
        Nota: Tras la inicialización, los audífonos volverán a los ajustes de fábrica y se borrará toda la información de emparejamiento por Bluetooth.

        Consulta el artículo Inicialización de los audífonos para restablecer los ajustes de fábrica e inicializar los audífonos.

      2. Reinicia el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar de forma incorrecta temporalmente, apaga el dispositivo una vez y enciéndelo de nuevo.
      3. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el artículo Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      4. Realice de nuevo el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo de reproducción, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo, intenta emparejar los audífonos por Bluetooth con uno de estos otros dispositivos:

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Es posible que el dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente no funcione de forma correcta. Consulta al fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento también falla en estos dispositivos.
      Es posible que los audífonos tengan un problema y que requieran servicio técnico.