Asistencia de SonyWF-1000XM6

ID del Artículo : 00265164 / Última Modificación : 04/03/2026Imprimir

No puedo conectar mis audífonos a la aplicación Sony | Sound Connect

La aplicación Sony | Sound Connect no detecta los audífonos.

    1. Si el problema persiste, actualiza la aplicación Sony | Sound Connect a la versión más reciente y vuelve a intentar la configuración.
      Nota: Algunos modelos requieren una versión determinada de la aplicación Sony | Sound Connect para conectarse correctamente.
    2. Si el problema sigue sin resolverse, sigue estos pasos:
      Nota: Dado que cualquiera de estos pasos podría resolver el problema, comprueba si el problema se solucionó después de completar cada paso.
      1. Reinicia el dispositivo móvil.
      2. Reinicia los audífonos.
        • Para audífonos verdaderamente inalámbricos: Coloca los audífonos en el estuche de carga una vez y, luego, quítalos.
          Para los WF-1000XM5:
          • Al retirar los audífonos del estuche de carga, retira siempre primero el lado derecho (R) y luego el izquierdo (L).
          • Una vez que los audífonos se puedan conectar a la aplicación Sound Connect, actualízalos a la última versión del software. Una vez completada la actualización, no importa qué audífono retires primero al reiniciarlos.
        • Para otros audífonos: Apaga los audífonos y vuelve a encenderlos.
      3. Cierra la aplicación Sony | Sound Connect una vez y vuelve a iniciarla.
        Nota: Para cerrar la aplicación, muestra la lista de aplicaciones en tu smartphone y desliza hacia arriba en la aplicación Sony | Sound Connect. Para obtener más detalles, consulta el manual de tu smartphone.
      4. Elimina u olvida los audífonos de los ajustes de Bluetooth® de tu teléfono y vuelve a realizar el emparejamiento.
        Para eliminar la información de emparejamiento:
      5. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Sony | Sound Connect:
        Sony | Sound Connect en Google Play
        Sony | Sound Connect en el App Store
      6. Restablece los audífonos.
      7. Inicializa los audífonos.
        Nota: Para obtener más detalles sobre cómo restablecer o inicializar los audífonos, consulta la Guía de ayuda o los enlaces que se indican a continuación: