Asistencia de SonyWF-C500

ID del Artículo : 00398644 / Última Modificación : 30/04/2026Imprimir

Los audífonos no se pueden emparejar con el dispositivo o no se pueden conectar con el dispositivo una vez emparejado (WF-C500)

    Seleccionar otro modelo

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de comenzar

    Si ya has emparejado los audífonos con varios dispositivos y ahora no puedes conectarte a uno de ellos, consulta el artículo Los audífonos o el parlante no se pueden conectar con un dispositivo deseado cuando se han emparejado con varios dispositivos.

    fácil

    1. Comprueba el estado del indicador cuando coloques ambos audífonos (izquierdo y derecho) en el estuche de carga y abras o cierres la tapa.

      Los indicadores se encienden en naranja durante aproximadamente 1 minuto y luego se apagan

      El estuche de carga está completamente cargado. Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
      Los indicadores parpadean lentamente en color naranja durante unos 15 segundos

      La batería restante de los audífonos es del 20 % o menos. Carga los audífonos y, una vez completada la carga, pasa al siguiente paso de resolución de problemas.
    2. Haz el siguiente procedimiento y comprueba si el emparejamiento se puede realizar correctamente.

      1. Inicializa los audífonos.
        Nota: La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los audífonos y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

        Visita la Guía de ayuda o mira el video Cómo inicializar:

      2. Reinicia el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar de forma incorrecta temporalmente, apaga el dispositivo una vez y enciéndelo de nuevo.
      3. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el artículo Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      4. Realice de nuevo el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo de reproducción, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo, intenta emparejar los audífonos por Bluetooth con uno de estos otros dispositivos:

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Es posible que el dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente no funcione de forma correcta. Consulta al fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento también falla en estos dispositivos.
      Es posible que los audífonos tengan un problema y que requieran servicio técnico.